الأسئلة الشائعة
    الكشف عن المشاكل وإصلاحها فيما يتعلق بأداء تطبيق Microsoft SwiftKey

    إذا اتضح أن تطبيق Microsoft SwiftKey يستنزف بطاريتك، أو كنت تعاني من تأخر في استجابة لوحة المفاتيح، أو التعطل المتكرر، فيُرجى اتباع خطوات الكشف عن المشاكل وإصلاحها التالية.

    1. لماذا أعاني كثيرًا من تأخر الاستجابة؟
    2. لماذا يتسبب Microsoft SwiftKey في استنزاف بطاريتي؟
    3. لماذا يتعطل Microsoft SwiftKey بصفة متكررة؟

     

    1- لماذا أعاني كثيرًا من تأخر الاستجابة من تطبيق Microsoft SwiftKey Keyboard لنظام Android؟

    إننا نركز بقوة على مستوى الأداء والسرعة في كل عنصر من عناصر التطبيق. لضمان حصولك على أفضل استخدام ننصحك بتثبيت أحدث الإصدارات المتاحة على متجر href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.touchtype.swiftkey">Google Play Store

    إذا شهدت تباطؤًا في أداء تطبيق Microsoft SwiftKey Keyboard لديك، فربما يرجع ذلك إلى أحد الأسباب العديد التالية:

    1. هناك تطبيقات تستنزف الكثير من الذاكرة، لذا لا تستطيع لوحة المفاتيح استخدام ما يكفي لتعمل بالسرعة المناسبة. ويحدث هذا عند استخدامك للعديد من التطبيقات مرتفعة استهلاك الذاكرة في نفس الوقت، فإذا كان لديك هذا النوع من التطبيقات، فلتجرب إغلاقها. 
    2. إذا كنت تستخدم أحد تطبيقات تحسين الأداء والتي لا تسمح لتطبيق Microsoft SwiftKey بالعمل بكامل إمكانياته.
    3. هاتفك من الأنواع الرديئة التي لا يتوفر بها ذاكرة تكفي لاستخدام لوحة المفاتيح. إذا كان ذلك بسبب قصور في العتاد، فليس أمامك الكثير مما يمكنك فعله. سيؤدي إغلاق التطبيق (بتبديل لوحة المفاتيح أو إيقافه يدويًا) إلى إعادة تحميل كل شيء مرة أخرى وتفريغ جزء من الذاكرة، ولكن ستشهد بطئًا في التحميل لأول مرة.
    4. إذا كنت تستخدم لغات متعددة مع تفعيل ميزة Flow. محاولة الاكتفاء بلغة واحدة فقط مع تعطيل ميزة Flow.
    5. ننصح أحيانًا بحذف الذاكرة المؤقتة للتطبيق، حيث يساعد ذلك كملاذِ أخير، لكننا لا نوصي بهذا كحل مُعتاد للتغلب على مشكلة تأخر الاستجابة.

    2 - لماذا تُستنزف بطاريتي سريعًا عند استخدامي لتطبيق Microsoft SwiftKey؟

    إذا كنت تستخدم أحد تطبيقات توفير استخدام البطارية ومراقبة التطبيقات لتتبع استهلاك طاقة بطاريتك، مثل تطبيقات Battery Doctor أو Greenify، فربما تم وضع علامة على لوحة مفاتيح Microsoft SwiftKey Keyboard للنسبة المرتفعة لاستهلاك البطارية.

    يُرجى العلم بأن هذا النوع من التقارير لا يشير سوى إلى نسبة الفاقد في طاقة البطاريةلكل تطبيق قيد الاستخدام.

    على الجانب الآخر، لتتمكن من معرفة النسبة الفعلية التي يستهلكها كل تطبيق من البطارية، عليك الذهاب إلى إعدادات نظام Android ثم البطارية Settings > Battery.

    فعلى سبيل المثال، إذا كانت بطاريتك مشحونة بالكامل، وكان هناك تطبيقان فقط يعملان، وكل منهما مسؤول عن نصف استهلاك البطارية، وانخفضت طاقة البطارية إلى 98%، فيظهر في تقرير Battery Doctor كلا التطبيقان بمعدل استهلاك 50% لكل منهما، بينما ستظهر إعدادات نظام Android أن الاستهلاك هو فقط 1% لكل منهما.

    وعلى أي حال، إذا لاحظت معدل الاستهلاك يتجاوز 1% في إعدادات نظام Android أو أصبح استنزاف البطارية أسرع من المُعتاد، فيرجى تقديم طلب دعم وإمدادنا بالمعلومات التالية:

    • إصدار Microsoft SwiftKey Keyboard الذي يمكن العثور عليه في قائمة "نبذة عن Microsoft SwiftKey"
    • إصدارك الحالي من نظام Android.
    • طراز وصناعة جهازك
    • هل تستخدم تطبيقًا بعينه لقياس استهلاك بطاريتك؟
    • هل سجلت دخولك إلى حسابك على Microsoft SwiftKey؟
    • كم عدد اللغات التي قمت بتفعيل استخدامها على Microsoft SwiftKey وما هي تلك اللغات؟
    • هل تبدأ في مواجهة المشكلات بعد تغيير أي شيء على جهازك؟ إذا كان الأمر كذلك، فما هو؟

    3 - لماذا يتكرر تعطل تطبيق Microsoft SwiftKey Keyboard بشكل متكرر؟

    إذا لم يعمل تطبيق Microsoft SwiftKey Keyboard كما ينبغي له، فيمكنك محاولة حذف البيانات وتثبيت نسخة جديدة منه.

    تأكد من تسجيل الدخول إلى حسابك على Microsoft SwiftKey، وتفعيل إمكانية النسخ الاحتياطي والمزامنة "Backup & Sync".

    انقر إعادة التحديث للنسخ الاحتياطي القسري.

    backup_sync.jpg

    ثم:

    1. الانتقال إلى إعدادات جهازك
    2. 1. الذهاب إلى "مدير التطبيقات" أو "التطبيقات"
    3. مرّر لأسفل إلى تطبيق 'Microsoft SwiftKey Keyboard' ثم اختره من القائمة.
    4. 3. اختيار التخزين "Storage"، ثم الضغط على "clear cache and data" حذف البيانات والبيانات المؤقتة.
    5. إلغاء تثبيت تطبيق Microsoft SwiftKey
    6. قم بتنزيل تطبيق Microsoft SwiftKey من متجر Google Play Store.

    android-clear-cache-data.jpgandroid-storage-settings.jpg 


    إذا لم تساعدك الخطوات السابقة في إصلاح طريقة عمل Microsoft SwiftKey، فيرجى إبلاغ فريق الدعم بذلك عن طريق طلب الدعم منهنا.

    اقرأ أكثر
    الكشف عن المشاكل وإصلاحها فيما يتعلق بجودة تنبؤات Microsoft SwiftKey

    إذا شعرت برداءة التنبؤات الخاصة بك، أو توقف تطبيق Microsoft SwiftKey عن تعلم نمطك في الكتابة، ننصحك باتباع الخطوات التالية لتفعيل عملية التعلم مرة أخرى.

    قبل أن تبدأ

    يُرجى التأكد دائمًا من استخدامك لأحدث إصدارات Microsoft SwiftKey.

    عليك إنشاء حساب على Microsoft SwiftKey وتسجيل الدخول عليه، وضمن هذه العملية ستحذف جميع البيانات واللغات المحفوظة على التطبيق. 

    لذا ينبغي التأكد من تفعيل إمكانية النسخ الاحتياطي والمزامنة "Backup & Sync"

    أولا:

    1. افتح إعدادات الجهاز
    2. الانتقال إلى قائمة التطبيقات
    3. تحديد 'Microsoft SwiftKey Keyboard'
    4. اضغط على التخزين "Storage"
    5. اضغط على الأزرار "Clear Data" لحذف البيانات و "Clear Cache" لحذف البيانات المؤقتة.

    Second:

    Sometimes the cloud connection gets lost and needs to be re-connected. To fix this:

    1. افتح تطبيق Microsoft SwiftKey
    2. اضغط على الحساب "Account"
    3. تسجيل الخروج من حسابك
    4. إعادة تسجيل الدخول إلى حسابك على Microsoft SwiftKey

     main-menu-account.jpg 

    من المفترض أن يساعد ذلك على إتمام المزامنة بالقوة، واستعادة جميع توقعاتك مرة أخرى.

    ثالثًا:

    إذا لم تفلح الخطوات السابقة، فننصح بتثبيت نسخة جديدة من Microsoft SwiftKey. حيث يساعد ذلك في القضاء على أي أخطاء عشوائية قد تؤثر على أداء تطبيق Microsoft SwiftKey Keyboard.

    لا زلت تواجه المشكلات؟ يُرجى تقديم طلب دعم مع إرفاق لقطات للشاشة تساعد في عرض المشكلة.

    اقرأ أكثر
    المساعدة في التنزيل والتثبيت

    جمّعنا أشهر الأسئلة الشائعة المطروحة بخصوص تنزيل وتثبيت تطبيق Microsoft SwiftKey على أنظمة Android. 

    ما هي إصدارات نظام تشغيل Android OS التي يدعمها تطبيق Microsoft SwiftKey Keyboard؟

    تدعم لوحة مفاتيح Microsoft SwiftKey Keyboard لأنظمة Android حاليًا الإصدار 5.0 (Lollipop) والإصدارات الأحدث. إذا كان جهازك يعمل بإصدار أقدم من نظام التشغيل Android، فسيستمر التطبيق في العمل كما هو متوقع في المستقبل، ولكن للأسف قد لا تتوفر ميزات جديدة مثل شريط الأدوات أو الملصقات.

    كيف يمكنني العثور على إصدار Microsoft SwiftKey الذي أستخدمه؟

    1. افتح تطبيق SwiftKey
    2. انقر على 'نبذة عن Microsoft SwiftKey'
    3. حيث يُعرض رقم إصدارك أعلى شاشة معلومات حول التطبيق "About".

    كيف يمكنني الترقية إلى أحدث إصدار من Microsoft SwiftKey؟

    للتحقق من الإصدار الأحدث:

    1. فتح متجر Google Play Store على جهازك
    2. ابحث عن Microsoft SwiftKey واختر التطبيق
    3. اضغط على "Update" للتحديث

    إذا رغبت في تثبيت التحديثات تلقائيًا لتطبيق Microsoft SwiftKey:

    1. بينما أنت في صفحة Microsoft SwiftKey على Google Play Store، انقر على النقاط الثلاثة الموجودة بأعلى الجانب الأيمن من الشاشة
    2. تأكد من تفعيل التحديث التلقائي "Auto-update"

    بعد تثبيتي لتطبيق Microsoft SwiftKey، لماذا لا تزال لوحة مفاتيحي على الهاتف بنفس شكلها القديم؟

    يُرجى التحقق من إتمامك لعملية التثبيت بالكامل بعد تنزيل التطبيق من Google Play Store.أضغط هنا للمزيد من المعلومات.

    ملاحظة: للتبديل بين لوحات المفاتيح أثناء الكتابة، ما عليك سوى الضغط على أيقونة لوحة المفاتيح الموجودة في شريط الإشعارات.

    لماذا لا يمكنني العثور على تطبيق Microsoft SwiftKey على متجر Google Play Store؟

    إذا لم تستطع العثور على تطبيق Microsoft SwiftKey على Google Play Store، فمن المرجح أن يكون السبب في ذلك هو أنك بمنطقة جغرافية لا تتوفر بها خدمات Google Play Store.

    يمكنك الاطلاع على قائمة الدول المدعومةهنا.

    هي يمكنني تثبيت Microsoft SwiftKey على أكثر من جهاز واحد؟

    تطبيق Microsoft SwiftKey هو تطبيق مجاني، لذا يمكنك تثبيته على أي عدد ترغب من الأجهزة. طالما ظللت مسجلاً دخولك بحسابك على Microsoft SwiftKey، يمكنك مزامنة اللغة والسمات مع جهاز جديد أيضًا.

    لتثبيت Microsoft SwiftKey على جهاز جديد أو إضافي، عليك اتباع الخطوات أدناه:

    1. في تطبيق Google Play Store، ابحث عن "Microsoft SwiftKey" ثم ثبته على الجهاز الجديد.
    2. فور اكتمال تثبيت التطبيق على الجهاز الجديد، سجل الدخول إلى حسابك على Microsoft SwiftKey، لمزامنة نموذج اللغة والسمات والمحتوى الخاص بك على الجهاز الجديد.

    هل يمكنني نقل تطبيق Microsoft SwiftKey إلى بطاقة الذاكرة الخارجية "SD"؟

    للأسف، لا يمكن نقل أي تطبيق إدخال مثل SwiftKey إلى بطاقة الذاكرة الخارجية SD. وهذا قيد يفرضه نظام Android، وليس قيد من طرف SwiftKey. 

    متجر تطبيقات Amazon

    إذا سبق لك تنزيل تطبيق Microsoft SwiftKey من متجر Amazon App فعليك إدراك أننا توقفنا عن دعم ذلك الإصدار منذ فترة طويلة. على الرغم من استمرار عملها بصورة ما، إلا أننا لا نوفر لها دعم نشط ومن ثم ننصحك بتنزيل أحدث الإصدارات التي أطلقناها من متجر Google Play Store.

    هل يمكن أن يعمل تطبيق Microsoft SwiftKey Keyboard مع إصدارات ROM المخصصة؟

    لا يوفر Microsoft SwiftKey الدعم الرسمي لإصدارات ROM المُعدلة. في ظل النمو المستمر الذي يشهده مجتمع Android ROM، يصعب على فرقنا توفير الدعم لاستكشاف الأخطاء وتشخيصها وحل المشكلات.

    ومن المُحتمل أن يعمل تطبيق Microsoft SwiftKey مع نسختك المُعدلة من ROM، ولكن وبكل أسف، لا يمكننا ضمان أي مستوى بعينه من الخدمة أو الدعم والذي يتجاوز ما يمكنك العثور عليه في قاعدة معلوماتنا الرئيسية والإصدارات القياسية لأنظمة Android.

    اقرأ أكثر
    لماذا تحول مفتاح الإدخال إلى زر إرسال في تطبيق "WhatsApp"؟

    من منطقة الإعدادات الخاصة بتطبيق "WhatsApp"، يمكنك ضبط وظيفة مفتاح الإدخال أو الإرجاع.

    من المحتمل أن تؤدي الخطوات التالية إلى حل مشكلتك:

    1 - الذهاب إلى إعدادات في تطبيق "WhatsApp "
    2 - فتح قائمة المحادثات "Chats "
    3 - إلغاء تحديد الصندوق الموجود بالأعلى والمكتوب بداخله ضغط زر الإخال للإرسال "Enter is send" '


    اقرأ أكثر
    كيف يمكنني إلغاء تثبيت تطبيق Microsoft SwiftKey Keyboard؟

    يؤسفنا رؤيتك تغادر ولكن إذا كان يتحتم عليك فعليًا إلغاء تثبيت "Microsoft SwiftKey" من على جهازك الذي يعمل بنظام "Android"، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

    1. الدخول إلى قسم الإعدادات "Settings" في جهازك
    2. التمرير للأسفل إلى قائمة التطبيقات "Apps"
    3. اعثر على "Microsoft SwiftKey Keyboard" في قائمة التطبيقات المثبتة
    4. اختيار "Uninstall" لإلغاء التثبيت

    ملاحظة: إذا سبق تثبيت تطبيق Microsoft SwiftKey على جهازك، فقد تختلف الخطوات السابقة قليلاً، وسيكون عليك اختيار إزالة تثبيت التحديثات "Uninstall Updates" بدلًا عن ذلك.

    اقرأ أكثر
    الكشف عن المشاكل الأخرى وإصلاحها إمكانية في تطبيق "Microsoft SwiftKey Keyboard" بأنظمة Android

    هل تواجه ثمة مشكلة مع Microsoft SwiftKey Keyboard؟

    يُرجى التأكد من استخدامك لأحدث إصدار من تطبيق Microsoft SwiftKey. وللتحقق من ذلك، يمكنك الضغط على Microsoft SwiftKey Keyboard في قائمة التطبيقات، ثم النقر على "About Microsoft SwiftKey Keyboard" من قائمة المعلومات أدناه. إذا لم تكن تستخدم هذا الإصدار، فيرجي تحديثه بزيارة متجر Google Play Store والبحث عن Microsoft SwiftKey Keyboard.

    يُرجى تنفيذ الخطوات التالية فور التأكد من استخدامك لأحدث إصدارات Microsoft SwiftKey.

    أولاً:

    1. افتح تطبيق Microsoft SwiftKey
    2. اضغط على الحساب "Account"
    3. تسجيل الخروج من حسابك على Microsoft SwiftKey
    4. إعادة تسجيل الدخول
    5. 5. اختيار النسخ الاحتياطي والمزامنة "Backup & Sync" ثم الضغط على زر إعادة التحميل لتنفيذ المزامنة قسريًا

    ثانيًا:

    1. الذهاب إلى إعدادات الجهاز "Settings" ثم إلى مدير التطبيقات "App Manager" أو التطبيقات "Apps"
    2. مرّر لأسفل إلى تطبيق 'Microsoft SwiftKey Keyboard' ثم اختره من القائمة.
    3. اختيار التخزين "Storage"، ثم الضغط على "clear cache and data" حذف البيانات والبيانات المؤقتة.
    4. افتح تطبيق "Microsoft SwiftKey Keyboard" وأعد ضبط الإعدادات حسب الضرورة

    ملاحظة: سيؤدي ذلك إلى حذف جميع البيانات واللغة المحفوظة من التطبيق. ولكن طالما ظللت مسجلًا دخولك على حسابك على Microsoft SwiftKey، فلن تفقد أي بيانات سبق لك حفظها.


    ثالثًا:

    إذا لم تفلح الخطوات السابقة، فيرجى محاولة حذف تطبيق Microsoft SwiftKey بالكامل وإعادة تثبيته مرة أخرى من متجر Google Play Store. في غالبية الحالات يساعد ذلك في التخلص من أي مشكلات قد تُضر بالأداء.

    إذا كنت بحاجة للمزيد من المساعدة / ولم تُفلح تلك الخطوات في حل المشكلة، يُرجى التواصل معنا بتقديم طلب للدعمهنا (تفتح في نافذة جديدة).

    اقرأ أكثر
    كيف يمكنني إيقاف تشغيل ميزة إضافة مسافة تلقائيًا بعد علامات الترقيم؟

    في الوقت الراهن، لا يوفر تطبيق SwiftKey Keyboard بأنظمة Android خيارًا بإيقاف تشغيل إضافة مسافة تلقائيًا بعد علامات الترقيم.

    اقرأ أكثر
    هل يمكنني إيقاف تشغيل شريط التنبؤات في تطبيق Microsoft SwiftKey Keyboard بأنظمة Android؟

    نحن لا نوفر خيارًا بإيقاف تشغيل شريط التنبؤات.

    تمثل التوقعات جزءً لا يتجزأ من تجربة "Microsoft SwiftKey" وهي تسهم في خلق تجربة الكتابة بدون أي جهد على الأجهزة النقالة الخاصة بك.

    اقرأ أكثر
    لا زلت أتلقى إشعارًا يطلب من اختيار طريقة إدخال "Choose input method"

    هذه ميزة متوفرة بنظام تشغيل "Android". يكون الإشعار مرئيًا متى كنت داخل حقل نصي ولديك أكثر من لوحة مفاتيح واحدة مفعلة (بما فيها لوحة المفاتيح المخزنة). 

    إن الضغط على أيقونة "Input Select" (الممثلة بواسطة لوحة المفاتيح) سيؤدي أيضًا إلى عرض هذا الإشعار.

    يمكن إخفاء هذا الإشعار تمامًا عن طريق إخفاء كافة لوحات المفاتيح الأخرى المثبتة على جهازك. 

    لتحقيق ذلك:

    1. حدد موقع لوحة المفاتيح في جهازك وإعدادات طرق الإدخال. يمكن العثور على هذه الإعدادات عادةً في قائمة اللغات والإدخال "Languages & input".
    2. اختيار لوحة المفاتيح الظاهرية "Virtual keyboard"
    3. اضغط على إدارة لوحة المفاتيح "Manage keyboards"
    4. Toggle all other keyboards to the 'Off' position

    change-keyboard-notification.jpg input-button.jpg manage-keyboards.jpg  available-virtual-keyboards.jpg


    سيكون عليك تذكر تنفيذ الخطوات السابقة بالعكس، لإظهار جميع لوحات المفاتيح التي تستخدمها مرة أخرى.

    الكشف عن المشاكل وإصلاحها

    إذا لم تكن قادرًا على رؤية أيقونة "Input Select" للوحة المفاتيح، فربما يلزمك سحب شريط إشعارات Android لأسفل لتنفيذ اختيارك.

    اقرأ أكثر