الأسئلة الشائعة
    الكشف عن المشاكل وإصلاحها فيما يتعلق بأداء تطبيق SwiftKey

    إذا اتضح أن تطبيق SwiftKey يستنزف بطاريتك، أو كنت تعاني من تأخر في استجابة لوحة المفاتيح، أو التعطل المتكرر، فيُرجى اتباع خطوات الكشف عن المشاكل وإصلاحها التالية.

    1. لماذا أعاني كثيرًا من تأخر الاستجابة؟
    2. لماذا يتسبب SwiftKey في استنزاف بطاريتي؟
    3. لماذا يتعطل SwiftKey بصفة متكررة؟

     

    1- لماذا أعاني كثيرًا من تأخر الاستجابة من تطبيق SwiftKey Keyboard لنظام Android؟

    إننا نركز بقوة على مستوى الأداء والسرعة في كل عنصر من عناصر التطبيق. لضمان حصولك على أفضل استخدام ننصحك بتثبيت أحدث الإصدارات المتاحة على متجر href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.touchtype.swiftkey">Google Play Store

    إذا شهدت تباطؤًا في أداء تطبيق SwiftKey Keyboard لديك، فربما يرجع ذلك إلى أحد الأسباب العديد التالية:

    1. هناك تطبيقات تستنزف الكثير من الذاكرة، لذا لا تستطيع لوحة المفاتيح استخدام ما يكفي لتعمل بالسرعة المناسبة. ويحدث هذا عند استخدامك للعديد من التطبيقات مرتفعة استهلاك الذاكرة في نفس الوقت، فإذا كان لديك هذا النوع من التطبيقات، فلتجرب إغلاقها. 
    2. إذا كنت تستخدم أحد تطبيقات تحسين الأداء والتي لا تسمح لتطبيق SwiftKey بالعمل بكامل إمكانياته.
    3. هاتفك من الأنواع الرديئة التي لا يتوفر بها ذاكرة تكفي لاستخدام لوحة المفاتيح. إذا كان ذلك بسبب قصور في العتاد، فليس أمامك الكثير مما يمكنك فعله. سيؤدي إغلاق التطبيق (بتبديل لوحة المفاتيح أو إيقافه يدويًا) إلى إعادة تحميل كل شيء مرة أخرى وتفريغ جزء من الذاكرة، ولكن ستشهد بطئًا في التحميل لأول مرة.
    4. إذا كنت تستخدم لغات متعددة مع تفعيل ميزة Flow. محاولة الاكتفاء بلغة واحدة فقط مع تعطيل ميزة Flow.
    5. ننصح أحيانًا بحذف الذاكرة المؤقتة للتطبيق، حيث يساعد ذلك كملاذِ أخير، لكننا لا نوصي بهذا كحل مُعتاد للتغلب على مشكلة تأخر الاستجابة.

    2 - لماذا تُستنزف بطاريتي سريعًا عند استخدامي لتطبيق SwiftKey؟

    إذا كنت تستخدم أحد تطبيقات توفير استخدام البطارية ومراقبة التطبيقات مع تطبيق SwiftKey Keyboard لأنظمة Android، لتتبع استهلاك طاقة بطاريتك، مثل تطبيقات Battery Doctor أو Greenify، فربما تحصل على نسبة مرتفعة لاستهلاك البطارية.

    يُرجى العلم بأن هذا النوع من التقارير لا يشير سوى إلى نسبة الفاقد في طاقة البطاريةلكل تطبيق قيد الاستخدام.

    على الجانب الآخر، لتتمكن من معرفة النسبة الفعلية التي يستهلكها كل تطبيق من البطارية، عليك الذهاب إلى إعدادات نظام Android ثم البطارية Settings > Battery.

    فعلى سبيل المثال، إذا كانت بطاريتك مشحونة بالكامل، وكان هناك تطبيقان فقط يعملان، وكل منهما مسؤول عن نصف استهلاك البطارية، وانخفضت طاقة البطارية إلى 98%، فيظهر في تقرير Battery Doctor كلا التطبيقان بمعدل استهلاك 50% لكل منهما، بينما ستظهر إعدادات نظام Android أن الاستهلاك هو فقط 1% لكل منهما.

    وعلى أي حال، إذا لاحظت معدل الاستهلاك يتجاوز 1% في إعدادات نظام Android أو أصبح استنزاف البطارية أسرع من المُعتاد، فيرجى تقديم طلب دعم وإمدادنا بالمعلومات التالية:

    • يمكنك التعرف على رقم إصدارك من SwiftKey في قسم معلومات حول التطبيق "About SwiftKey" من قائمة الإعدادات.
    • إصدارك الحالي من نظام Android.
    • طراز وصناعة جهازك
    • هل تستخدم تطبيقًا بعينه لقياس استهلاك بطاريتك؟
    • هل سجلت دخولك إلى حسابك على SwiftKey؟
    • كم عدد اللغات التي قمت بتفعيل استخدامها على SwiftKey وما هي تلك اللغات؟
    • هل تبدأ في مواجهة المشكلات بعد تغيير أي شيء على جهازك؟ إذا كان الأمر كذلك، فما هو؟

    3 - لماذا يتكرر تعطل تطبيق SwiftKey Keyboard؟

    إذا لم يعمل تطبيق SwiftKey كما ينبغي له، فيمكنك محاولة حذف البيانات وتثبيت نسخة جديدة منه.

    تأكد من تسجيل الدخول إلى حسابك على SwiftKey، وتفعيل إمكانية النسخ الاحتياطي والمزامنة "Backup & Sync "

    تنفيذ النسخ الاحتياطي الإجباري بالضغط على زر إعادة التحميل "Refresh".

    Screenshot_20170522-115805.jpg

    ثم:

    1. الانتقال إلى إعدادات جهازك
    2. الذهاب إلى مدير التطبيقات "App Manager" أو التطبيقات "Apps"
    3. التنقل لأسفل إلى "SwiftKey Keyboard" ثم اختيارها من القائمة.
    4. اختيار التخزين "Storage"، ثم الضغط على "clear cache and data" حذف البيانات والبيانات المؤقتة.
    5. إزالة تثبيت تطبيق SwiftKey
    6. إعادة تحميل تطبيق SwiftKey مرة أخرى من متجر Google Play Store (وليس من النسخة الاحتياطية)

    Screenshot_20170522-122820.jpg Screenshot_20170522-122826.jpg


    إذا لم تساعدك الخطوات السابقة في إصلاح طريقة عمل SwiftKey، فيرجى إبلاغ فريق الدعم بذلك عن طريق طلب الدعمهنا.

    وفي وصف رسالتك، يُرجى التأكد من إضافة ما يلي:

    • يمكنك التعرف على رقم إصدارك من SwiftKey في قسم معلومات حول التطبيق "About SwiftKey" من قائمة الإعدادات.
    • إصدارك الحالي من نظام Android.
    • طراز وصناعة جهازك
    • تفاصيل الخطوات التي اتبعتها أو نفذتها بالتحديد عندما واجهت هذا العطل.
    • النص الدقيق لرسالة الخطأ التي تظهر لك
    اقرأ أكثر
    الكشف عن المشاكل وإصلاحها فيما يتعلق بجودة تنبؤات SwiftKey

    إذا شعرت برداءة التنبؤات الخاصة بك، أو توقف تطبيق SwiftKey عن تعلم نمطك في الكتابة، ننصحك باتباع الخطوات التالية لتفعيل عملية التعلم مرة أخرى.

    قبل أن تبدأ

    يُرجى التأكد دائمًا من استخدامك لأحدث إصدارات SwiftKey.

    عليك إنشاء حساب على SwiftKey وتسجيل الدخول عليه، وضمن هذه العملية ستحذف جميع البيانات واللغات المحفوظة على البرنامج. 

    لذا ينبغي التأكد من تفعيل إمكانية النسخ الاحتياطي والمزامنة "Backup & Sync"

    أولا:

    1. افتح إعدادات الجهاز
    2. الانتقال إلى قائمة التطبيقات
    3. حدد تطبيق "SwiftKey Keyboard"
    4. اضغط على التخزين "Storage"
    5. اضغط على الأزرار "Clear Data" لحذف البيانات و "Clear Cache" لحذف البيانات المؤقتة.

    ثانيًا:

    قد تفقد أحيانًا الاتصال بالخدمة السحابية، ويلزمك إعادة الاتصال. لإصلاح ذلك:

    1. فتح SwiftKey Hub 
    2. اضغط على "More" للمزيد
    3. "الحساب"
    4. تسجيل الخروج من حسابك
    5. إعادة تسجيل الدخول إلى حسابك على SwiftKey

         

    من المفترض أن يساعد ذلك على إتمام المزامنة بالقوة، واستعادة جميع توقعاتك مرة أخرى.

    ثالثًا:

    إذا لم تفلح الخطوات السابقة، فننصح بتثبيت نسخة جديدة من SwiftKey. حيث يساعد ذلك في القضاء على أي أخطاء عشوائية قد تؤثر على أداء تطبيق SwiftKey.

    لا زلت تواجه المشكلات؟ يُرجى تقديم طلب دعم مع إرفاق لقطات للشاشة تساعد في عرض المشكلة.

     

    اقرأ أكثر
    المشكلات المتعلقة بتحميل SwiftKey لأنظمة Android

    We've compiled some of our most frequently-asked questions around downloading and installing SwiftKey on Android. 

    ما هي إصدارات نظام تشغيل Android التي يدعمها تطبيق SwiftKey Keyboard.

    Currently the SwiftKey Keyboard for Android supports version 5.0 (Lollipop) and above. If your device is running an older version of the Android OS the app will continue to work as expected into the future, but unfortunately new features like Toolbar or Stickers may not be available.

    كيف لي أن أعرف الإصدار الذي استخدمه من SwiftKey؟

    1. افتح تطبيق SwiftKey
    2. اضغط على النقاط الثلاثة الموجودة أعلى الجانب الأيمن من الشاشة
    3. اختيار "About" لعرض المعلومات حول التطبيق
    4. حيث يُعرض رقم إصدارك أعلى شاشة معلومات حول التطبيق "About".

    How to find your SwiftKey version number  تعرف على رقم إصدارك من SwiftKey من شاشة معلومات حول التطبيقAbout screen

    كيف يمكنني الترقية إلى أحدث إصدار من SwiftKey؟

    للتحقق من الإصدار الأحدث:

    1. فتح متجر Google Play Store على جهازك
    2. ثم البحث عن SwiftKey واختيار التطبيق
    3. اضغط على "Update" للتحديث

    إذا رغبت في تثبيت التحديثات تلقائيًا لتطبيق SwiftKey:

    1. بينما أنت في صفحة SwiftKey على Google Play Store، انر على النقاط الثلاثة الموجودة بأعلى الجانب الأيمن من الشاشة
    2. تأكد من تفعيل التحديث التلقائي "Auto-update"

    Screenshot_20170823-183235.png

    بعد تثبيتي لتطبيق SwiftKey، لماذا لا تزال لوحة مفاتيحي على الهاتف بنفس شكلها القديم؟

    يُرجى التحقق من إتمامك لعملية التثبيت بالكامل بعد تنزيل التطبيق من Google Play Store.أضغط هنا للمزيد من المعلومات.

    ملاحظة: للتبديل بين لوحات المفاتيح أثناء الكتابة، ما عليك سوى الضغط على أيقونة لوحة المفاتيح الموجودة في شريط الإشعارات.

    لماذا لا يمكنني العثور على تطبيق SwiftKey على متجر Google Play Store؟

    إذا لم تستطع العثور على تطبيق SwiftKey على Google Play Store، فمن المرجح أن يكون السبب في ذلك هو أنك بمنطقة جغرافية لا تتوفر بها خدمات Google Play Store.

    يمكنك الاطلاع على قائمة الدول المدعومةهنا.


    هي يمكنني تثبيت SwiftKey على أكثر من جهاز واحد؟

    تطبيق SwiftKey هو تطبيق مجاني، لذا يمكنك تثبيته على أي عدد ترغب من الأجهزة. طالما ظللت مسجلاً دخولك بحسابك على SwiftKey، يمكنك مزامنة اللغة والسمات مع جهاز جديد أيضًا.

    لتثبيت SwiftKey على جهاز جديد أو إضافي، عليك اتباع الخطوات أدناه:

    1. في تطبيق Google Play Store، ابحث عن "SwiftKey" ثم ثبته على الجهاز الجديد.
    2. Once the app is installed on the new device, sign into your SwiftKey Account to sync your language model, themes and content to the new device.

    هل يمكنني نقل تطبيق SwiftKey إلى بطاقة الذاكرة الخارجية "SD"؟

    للأسف، لا يمكن نقل أي تطبيق إدخال مثل SwiftKey إلى بطاقة الذاكرة الخارجية SD. وهذا قيد يفرضه نظام Android، وليس قيد من طرف SwiftKey. 


    متجر تطبيقات Amazon

    إذا سبق لك تنزيل تطبيق SwiftKey من متجر Amazon App فعليك إدراك أننا توقفنا عن دعم ذلك الإصدار منذ فترة طويلة. على الرغم من استمرار عمليها بصورة ما، إلا أننا لا نوفر لها دعم نشط ومن ثم ننصحك بتنزيل أحدث الإصدارات التي أطلقناها من متجر Google Play Store.

      

    هل يمكن أن يعمل تطبيق SwiftKey Keyboard مع إصدارات ROM المعدلة؟

    لا يوفر SwiftKey الدعم الرسمي لإصدارات ROM المُعدلة. في ظل النمو المستمر الذي يشهده مجتمع Android ROM، يصعب على فرقنا توفير الدعم لاستكشاف الأخطاء وتشخيصها وحل المشكلات.

    ومن المُحتمل أن يعمل تطبيق SwiftKey مع نسختك المُعدلة من ROM، ولكن وبكل أسف، لا يمكننا ضمان أي مستوى بعينه من الخدمة أو الدعم والذي يتجاوز ما يمكنك العثور عليه في قاعدة معلوماتنا الرئيسية والإصدارات القياسية لأنظمة Android.

    اقرأ أكثر
    لماذا تحول مفتاح الإدخال إلى زر إرسال في تطبيق "WhatsApp"؟

    من منطقة الإعدادات الخاصة بتطبيق "WhatsApp"، يمكنك ضبط وظيفة مفتاح الإدخال أو الإرجاع.

    من المحتمل أن تؤدي الخطوات التالية إلى حل مشكلتك:

    1 - الذهاب إلى إعدادات في تطبيق "WhatsApp "
    2 - فتح قائمة المحادثات "Chats "
    3 - إلغاء تحديد الصندوق الموجود بالأعلى والمكتوب بداخله ضغط زر الإخال للإرسال "Enter is send" '


    اقرأ أكثر
    كيف يمكنني تثبيت تطبيق SwiftKey Keyboard لأنظمة Android؟

    تهانينا! لقد قمت بتنزيل تطبيق SwiftKey من Google Play Store.

    ماذا الآن؟

    عند التشغيل لأول مرة، ستتلقى تحية للترحيب بك ضمن مستخدمي SwiftKey سيصحبك هذا عبر الخطوات الثلاثة التالية. 

    1. تفعيل لوحة مفاتيح SwiftKey

    اضغط على الزر الأخضر "Enable SwiftKey" 

    ستظهر شاشة لوحة المفاتيح المادية في جهازك - فاضغط على زر التبديل بجوار "SwiftKey Keyboard" لتفعيلها

    ملاحظة: لا يجمع تطبيق SwiftKey أي بيانات حساسة تعرّف على جميع البيانات التي نجمعها من سياسة الخصوصية.

    اضغط على زر عودة 'Back' في جهازك للعودة إلى عملية التهيئة.

    Screenshot_20170531-123253.jpg  available-virtual-keyboards.jpg

    2. اختيار تطبيق SwiftKey

    اضغط على الزر الأخضر "Select SwiftKey"

    فتظهر قائمة اختيار لوحة المفاتيح في جهازك - بالضغط على "SwiftKey Keyboard" للاختيار.

     

    3. الحصول على تنبؤات أفضل

    اضغط على الزر الأخضر "Get better predictions" لتحسين التنبؤات

    من خلال الشاشات الأربعة التالية، سنشرح لك طريقة عمل التخصيص في تطبيق SwiftKey - مرر إصبعك للانتقال إلى الوضع المتطور واستكشاف طريقة: الحصول على تنبؤات أفضل، وتخصيص مظهر السمة الخاصة بك، وحماية كلماتك باستخدام النسخ الاحتياطي والمُزامنة.

    للانتفاع من مزايا التخصيص هذه، عليك في البداية إنشاء حسابك على SwiftKey. ولكن لا تقلق، فالأمر يسير كضغطة واحدة! ما عليك سوى الضغط على زر "Sign-in with Google" لتسجيل الدخول بحسابك على Google.

    إذا لم ترغب في إنشاء حساب عند هذه المرحلة، ما عليك سوى اختيار "Not Now" ليس الان كما يمكنك تسجيل الاشتراك في وقت لاحق، بالطريقة التالية:

    1. افتح تطبيق SwiftKey على جهازك
    2. اضغط على الحساب "Account"
    3. اتبع عملية التسجيل 

     Screenshot_20170531-131039.jpg

    4. تخصيص لوحة مفاتيحك

    بعد إتمامك تلك الخطوات، سنصحبك في رحلة عبر لوحة مفاتيحك الجديدة، ونقترح عليك بعض المناطق التي يمكنك فيها الحصول على المزيد من لمسات التخصيص لاستخدام SwiftKey.


    Screenshot_20170531-131837.jpg        

    اقرأ أكثر
    كيف يمكنني إلغاء تثبيت تطبيق SwiftKey Keyboard لأنظمة Android؟

    يؤسفنا رؤيتك تغادر ولكن إذا كان يتحتم عليك فعليًا إلغاء تثبيت "SwiftKey" من على جهازك الذي يعمل بنظام "Android"، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

    1. الدخول إلى قسم الإعدادات "Settings" في جهازك
    2. التمرير للأسفل إلى قائمة التطبيقات "Apps"
    3. اعثر على "SwiftKey Keyboard" في قائمة التطبيقات المثبتة
    4. اختيار "Uninstall" لإلغاء التثبيت

    ملاحظة: إذا سبق تثبيت تطبيق SwiftKey على جهازك، فقد تختلف الخطوات قليلاً، وسيكون عليك اختيار إزالة تثبيت التحديثات "Uninstall Updates" أولا.

    اقرأ أكثر
    الكشف عن المشاكل الأخرى وإصلاحها إمكانية في تطبيق "SwiftKey Keyboard" بأنظمة Android

    هل تواجه ثمة مشكلة مع SwiftKey Keyboard بأنظمة Android؟

    يُرجى التأكد من استخدامك لأحدث إصدار من تطبيق SwiftKey (إصدارنا الحالي هو SwiftKey 6) وللتحقق من ذلك، يمكنك الضغط على SwiftKey في قائمة التطبيقات، ثم النقر على "About SwiftKey" من قائمة المعلومات أدناه. إذا لم تكن تستخدم هذا الإصدار، فيرجي تحديثه بزيارة متجر Google Play Store والبحث عن SwiftKey.

    يُرجى تنفيذ الخطوات التالية فور التأكد من استخدامك لأحدث إصدارات Swiftkey.

    أولاً:

    1. افتح تطبيق SwiftKey

    2. اضغط على الحساب "Account"

    3. تسجيل الخروج من حسابك على SwiftKey

    4. إعادة تسجيل الدخول

    5. اختيار النسخ الاحتياطي والمزامنة "Backup & Sync" ثم الضغط على زر إعادة التحميل لتنفيذ المزامنة بالقوة.

     

    ثانيًا:
     

    1. الذهاب إلى إعدادات الجهاز "Settings" ثم إلى مدير التطبيقات "App Manager" إو التطبيقات "Apps"

    2. مرر لأسفل إلى تطبيق "SwiftKey Keyboard" ثم اختره من القائمة.

    3. اختيار التخزين "Storage"، ثم الضغط على "clear cache and data" حذف البيانات والبيانات المؤقتة.

    4. فتح تطبيق SwiftKey ثم إعادة ضبط الإعدادات حسبما يلزم

    ملاحظة: سيؤدي ذلك إلى حذف جميع البيانات واللغة المحفوظة من التطبيق. ولكن طالما ظللت مسجلًا دخولك على حسابك على SwiftKey، فلن تفقد أي بيانات سبق لك حفظها.

     

    ثالثًا:


    إذا لم تفلح الخطوات السابقة، فيرجى محاولة حذف تطبيق SwiftKey بالكامل وإعادة تثبيته مرة أخرى من متجر Google Play Store. في غالبية الحالات يساعد ذلك في التخلص من أي مشكلات قد تُضر بالأداء.

    إذا كنت بحاجة للمزيد من المساعدة / ولم تُفلح تلك الخطوات في حل المشكلة، يُرجى التواصل معنا بتقديم طلب للدعمهنا (تفتح في نافذة جديدة).

    اقرأ أكثر
    كيف يمكنني إيقاف تشغيل ميزة إضافة مسافة تلقائيًا بعد علامات الترقيم؟

    في الوقت الراهن، لا يوفر تطبيق SwiftKey Keyboard بأنظمة Android خيارًا بإيقاف تشغيل   إضافة مسافة تلقائيًا بعد علامات الترقيم. ؛

    اقرأ أكثر
    هل يمكنني إيقاف تشغيل شريط التنبؤات في تطبيق SwiftKey Keyboard بأنظمة Android؟

    نحن لا نوفر في الوقت الراهن خيارًا بإيقاف تشغيل  شريط التنبؤات. 

    تمثل التوقعات جزءً لا يتجزأ من تجربة "SwiftKey" وهي تسهم في خلق تجربة الكتابة بدون أي جهد على الأجهزة النقالة الخاصة بك.

    اقرأ أكثر
    لا زلت أتلقى إشعارًا يطلب من اختيار طريقة إدخال "Choose input method"

    هذه ميزة متوفرة بنظام تشغيل "Android". يكون الإشعار مرئيًا متى كنت داخل حقل نصي ولديك أكثر من لوحة مفاتيح واحدة مفعلة (بما فيها لوحة المفاتيح المخزنة). 

    إن الضغط على أيقونة "Input Select" (الممثلة بواسطة لوحة المفاتيح) سيؤدي أيضًا إلى عرض هذا الإشعار.

    يمكن إخفاء هذا الإشعار تمامًا عن طريق إخفاء كافة لوحات المفاتيح الأخرى المثبتة على جهازك. 

    لتحقيق ذلك:

    1. حدد موقع لوحة المفاتيح في جهازك وإعدادات طرق الإدخال. يمكن العثور على هذه الإعدادات عادةً في قائمة اللغات والإدخال "Languages & input".
    2. اختيار لوحة المفاتيح الظاهرية "Virtual keyboard"
    3. اضغط على إدارة لوحة المفاتيح "Manage keyboards"
    4. تبديل جميع لوحات المفاتيح الأخرى إلى وضع إيقاف "Off"

    change-keyboard-notification.jpg input-button.jpg manage-keyboards.jpg  available-virtual-keyboards.jpg


    سيكون عليك تذكر تنفيذ الخطوات السابقة بالعكس، لإظهار جميع لوحات المفاتيح التي تستخدمها مرة أخرى.

    الكشف عن المشاكل وإصلاحها

    إذا لم تكن قادرًا على رؤية أيقونة "Input Select" للوحة المفاتيح، فربما يلزمك سحب شريط إشعارات Android لأسفل لتنفيذ اختيارك.

    اقرأ أكثر