FAQ
    Die Vorhersagen meiner SwiftKey-Tastatur sind verschwunden.

    Ihre Vorhersagen sind mit Ihrem SwiftKey-Konto verbunden und bleiben Ihnen erhalten, wenn „Sicherung & Synchr.“ aktiviert ist.

    Hinweis: Ihre SwiftKey-Statistik wird nicht auf Ihren Geräten synchronisiert. Falls Sie also SwiftKey auf einem neuen Gerät installieren, beginnt die Statistik bei Null. Denken Sie deswegen jedoch nicht, dass Ihre Vorhersagen verschwunden sind.

    Testen Sie die Vorhersagen am besten, indem Sie eine E-Mail-Adresse eintippen (oder ein anderes Wort, das nur Sie verwenden). Falls SwiftKey nicht den richtigen Vorschlag anzeigt, lohnt sich eine weitere Ursachenforschung.

    In diesem Fall empfehlen wir Ihnen folgende Schritte:

    Vom SwiftKey-Konto abmelden

    1. Öffnen Sie die SwiftKey-App und tippen Sie auf „Konto“.
    2. Tippen Sie auf „Konto“.
    3. Tippen Sie auf „Von diesem Gerät abmelden“.
    4. Starten Sie Ihr Gerät neu.
    5. Öffnen Sie SwiftKey und melden Sie sich wieder in Ihrem SwiftKey-Konto an.

    Schreiben Sie etwas, um herauszufinden, ob Ihre Vorhersagen wiederhergestellt wurden.

    SwiftKey-MainAccount.jpg  Swiftkey-Account-Selected.jpg  Remove-Account.jpg

     

    Wenn Sie immer noch Probleme haben, gehen Sie wie folgt vor:

    Sicherung & Synchronisierung überprüfen

    1. Öffnen Sie die SwiftKey-App und tippen Sie auf „Konto“.
    2. Tippen Sie auf „Konto“.
    3. Tippen Sie auf „Sicherung & Synchr.“.
    4. Überprüfen Sie, wann die letzte Synchronisierung stattgefunden hat. Sie müsste innerhalb der vergangenen 24 Stunden erfolgt sein. Wenn dies nicht der Fall ist, schalten Sie die Option einmal aus und ein, um die Synchronisierung zu erzwingen.

    Schreiben Sie etwas, um herauszufinden, ob Ihre Vorhersagen wiederhergestellt wurden.

    SwiftKey-MainAccount.jpg  Swiftkey-Account-Selected.jpg  Swiftkey-Account-Backup.jpg  Backup-Sync.jpg

     

     

    Weiterlesen
    Wie mache ich SwiftKey zu meiner Standard-Tastatur auf iOS?

    In manchen Situationen springt die Tastatur wieder auf die iOS-Standardtastatur zurück. Dies passiert unter anderem in folgenden Fällen:

    • Rückkehr zu einer App nach dem Sperren des Geräts
    • Anlegen einer neuen Nachricht in iMessage
    • Umschalten zwischen Apps
    • Eingabe von Kennworten oder Kreditkartendaten (um Ihre Privatsphäre und Ihre persönlichen Daten zu schützen)

    Sie können einiges tun, um dazu beizutragen, dass SwiftKey die Standardtastatur bleibt.

    Schieben Sie die Tastatur an die Spitze der Liste.

    Wenn Sie SwiftKey im Bereich „Tastaturen“ in der Liste Ihrer aktivierten Tastaturen ganz nach oben schieben, kann dies dazu beitragen, dass SwiftKey der Standard bleibt. Bitte gehen Sie wie folgt vor:

    1. Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Gerät
    2. Tippen Sie auf „Allgemein“
    3. Scrollen Sie nach unten bis „Tastatur“
    4. Tippen Sie auf „Tastaturen“
    5. Tippen Sie auf „Bearbeiten“
    6. Tippen und halten Sie „SwiftKey – SwiftKey“ und ziehen Sie die Tastatur an die Spitze der Liste.

    Neustart Ihres Smartphones mit SwiftKey als Haupt-Tastatur

    Nachdem Sie SwiftKey an die Spitze der Liste geschoben haben und in einer App verwendet haben, starten Sie bitte Ihr Gerät neu. Dies hilft oft, damit eine Änderung auf dem Gerät übernommen wird.

    Verwenden Sie die Globus-Taste, um zur SwiftKey-Tastatur zurückzukehren

    Wenn die Tastatur zur Apple-Tastatur oder einer anderen Tastatur umgeschaltet ist, können Sie mit einem Tipp auf die Globus-Taste wieder zu SwiftKey zurückkehren.

     

    Weiterlesen
    Warum aktualisiert SwiftKey sich auf iOS nicht?

    Manchmal scheint es, als ob ein Update keine Fortschritte macht oder gar nicht erst gestartet wurde.

    Dies ist ein Problem des Apple App Store; bitte versuchen Sie es zunächst mit einem Neustart Ihres Geräts.

    Wenn dies nicht funktioniert, können Sie die unten empfohlene Vorgehensweise ausprobieren. Hinweis: führen Sie unbedingt zunächst über das SwiftKey-Menü „Konto“ eine Sicherung und Synchronisierung durch.

    1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Geräts.
    2. Tippen Sie auf „Allgemein“
    3. Tippen Sie auf „Speicherung und iCloud-Nutzung“
    4. Wählen Sie „Speicherung verwalten“ (verwechseln Sie dies nicht mit „iCloud“ darunter)
    5. Suchen Sie nach „SwiftKey“. Tippen Sie auf „App löschen“.

    Jetzt müssten Sie SwiftKey wieder aus dem App Store herunterladen können.

    Weiterlesen
    Wie gewähre ich der SwiftKey-Tastatur den vollen Zugriff?

    In einigen wenigen Fällen müssen Sie SwiftKey erneut vollen Zugriff gewähren, obwohl Sie dies bereits getan haben und die App gut funktioniert hat.

    Sollte dieser Fall eintreten, sehen Sie eine Nachricht über Ihrer Tastatur, die Sie dazu auffordert, der Tastatur vollen Zugriff zu gewähren. Sie müssen dann den vollen Zugriff aus- und wieder einschalten, um das Problem zu beheben.

    Gehen Sie hierfür bitte wie folgt vor:

    1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Geräts und tippen Sie auf „Allgemein“.
    2. Tippen Sie auf „Tastatur“ und dann auf „Tastaturen“.
    3. Tippen Sie auf „SwiftKey - SwiftKey“ und aktivieren Sie „Vollen Zugriff erlauben“.
    4. Tippen Sie auf „Erlauben“.

           

    Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wieso SwiftKey den vollen Zugriff benötigt, lesen Sie bitte hier nach. 

    Weiterlesen
    Wie kann ich zur SwiftKey-Tastatur wechseln?

    Wenn Sie SwiftKey installiert und aktiviert und ihm Vollzugriff gewährt haben, müssen Sie möglicherweise SwiftKey noch als Ihre Tastatur auswählen, wenn Sie beim nächsten Mal schreiben.

    Wenn eine andere Tastatur erscheint als SwiftKey, tippen Sie auf das Globus-Symbol links von der Leertaste, um durch Ihre installierten Tastaturen zu navigieren. Wenn Sie SwiftKey gefunden haben, wählen Sie es einfach aus! Es bleibt Ihre Standardtastatur, bis Sie manuell eine andere auswählen.

      ios-nickel-keyboard.png 

    * Bitte beachten Sie, dass manche Apps die Verwendung einer Tastatur eines Drittanbieters nicht unterstützen. Wenn SwiftKey nicht erscheint, kann es also daran liegen, dass der App-Entwickler oder Apple festgelegt hat, dass nur die Standard-Tastatur Ihres Geräts verwendet werden darf.*

    Weiterlesen
    Funktioniert die SwiftKey-Tastatur für iOS mit externen Bluetooth-Tastaturen?

    Ja, SwiftKey ist mit externen bzw. physischen Tastaturen (über Bluetooth) kompatibel.

    Allerdings sollten Sie Folgendes beachten, um Ihre externe Tastatur bestmöglich zu nutzen:

    1. SwiftKey-Tastatur ausblenden
    2. Sprach-/Layout-Einstellungen ändern

    1 - SwiftKey-Tastatur ausblenden

    Wenn eine Bluetooth-Tastatur verbunden ist, wird Ihre virtuelle SwiftKey-Tastatur dennoch weiterhin auf Ihrem Bildschirm angezeigt.

    Die virtuelle Tastatur lässt sich jedoch leicht ausblenden. Sie müssen einfach nur zur Standardtastatur von iOS wechseln.

    Drücken Sie lange auf die Globus- oder Emoji-Taste, um die Standardtastatur von Apple einzublenden.

    2 - Sprach-/Layout-Einstellungen ändern

    Die Sprach-/Layout-Einstellungen für Ihre externe Tastatur finden Sie nicht in der SwiftKey-App.

    Gehen Sie auf Ihrem Gerät zu Einstellungen > Allgemein > Tastatur > Hadrware-Tastatur.

    Überprüfen Sie, ob die richtige Tastatur für Ihr Land/Ihre Region ausgewählt ist. Meist steht sie standardmäßig auf „Automatik“.

    Apostrophe und Sonderzeichen einfügen

    Indem Sie sicherstellen, dass Ihre externe Tastatur richtig konfiguriert ist, dürften Sie eigentlich keine Probleme mit der Eingabe von Sonderzeichen oder Satzzeichen haben.

     

    Weiterlesen
    Bei mir funktioniert die Personalisierung in SwiftKey für iOS nicht. Was kann ich tun?

    In iOS können Sie SwiftKey über Ihre Kontakte sowie über Ihre Facebook-, Twitter- und Gmail-Konten personalisieren.

    Für Fehler bei der Personalisierung gibt es mehrere mögliche Gründe. Bitte probieren Sie die folgenden Lösungsmöglichkeiten aus.

    1. Beenden Sie die SwiftKey-App manuell.
    2. Melden Sie sich aus Ihrem SwiftKey-Konto ab und melden Sie sich dann wieder an.
    3. Installieren Sie die SwiftKey-App neu.

    Sollten Sie die Personalisierung nicht über Ihre Kontakte vornehmen können, gehen Sie auf Ihrem Gerät zu Einstellungen > Datenschutz > Kontakte und stellen Sie sicher, dass SwiftKey aktiviert ist.


    personalisation-contacts.jpg

    Sollten Sie weitere Probleme mit der Personalisierung haben, kontaktieren Sie bitte unser Supportteam über eine Supportanfrage oder lassen Sie sich von der SwiftKey-Nutzergemeinschaft im Forum helfen.

    Weiterlesen
    Wieso funktioniert SwiftKey nicht mit der schnellen Antwortfunktion von iMessage?

    Auf dem Bildschirm der schnellen Antwortfunktion von iMessage wird die SwiftKey-Tastatur leider nicht immer angezeigt. Dieses Problem tritt derzeit bei Tastaturen von Drittanbietern und iOS auf.

    Sie müssen dann direkt zu iMessage gehen und dort antworten. Wir überprüfen derzeit, wie wir dieses Problem beheben können.

    Weiterlesen
    Wieso kann ich keine Texte diktieren?

    Derzeit bietet iOS keine Plattform zum Diktieren von Texten (auch Spracherkennung oder Sprache-zu-Text genannt) für Tastaturen von Drittanbietern wie SwiftKey an. Sollte iOS dies in Zukunft anbieten, werden wir diese Funktion gern in zukünftigen Updates integrieren.

    Wenn Sie Texte diktieren möchten, könnten Sie die Standardtastatur von iOS nutzen. Drücken Sie hierfür einfach lange auf die Emoji-Taste, die sich neben der 123-Taste auf der SwiftKey-Tastatur befindet, und tippen Sie dann auf die Globus-Taste.

     

    Weiterlesen
    Warum verschwindet die SwiftKey-Tastatur manchmal in iOS-Apps?

    Es gibt viele mögliche Gründe, weshalb SwiftKey nicht in der Liste Ihrer Tastaturen angezeigt wird oder manchmal verschwindet. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Lösungsansätze.

      1. SwiftKey-Tastatur verschwindet
      2. Fehlermeldung: „Null“/Keine Tastatur
      3. SwiftKey mit Management-Apps verwenden

    1 - SwiftKey-Tastatur verschwindet

    Wenn Ihre Tastatur während der Texteingabe verschwindet oder überhaupt nicht angezeigt wird, handelt es sich hierbei um einen Plattformfehler. Einige Apps erkennen SwiftKey nicht als Tastatur an und erlauben nur die Standardtastatur von iOS.

    Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie die problematische App manuell schließen.

    Gehen Sie hierfür wie folgt vor:

    1. Drücken Sie zweimal auf die Home-Taste auf Ihrem Gerät.
    2. Wischen Sie auf dem Vorschaubild der App nach oben, um sie vom Bildschirm zu schieben.
    3. Öffnen Sie die betroffene App erneut

     

    2 - Fehlermeldung: „Null“/Keine Tastatur

    Wenn Sie beim Antippen der Globus-Taste „Null“ bzw. keine Tastatur neben SwiftKey sehen, wurde Ihre SwiftKey-Tastatur deaktiviert.

    Bei einem Neustart Ihres Geräts müsste SwiftKey erneut aktiviert werden.

    3 - SwiftKey mit Management-Apps verwenden

    Auf Geräten mit Geräte-Management-Apps für Unternehmen (MDMs, IT-Managment-Apps) wie MaaS360, AirWatch, Meraki und MobileIron funktionieren vorinstallierte iOS-Apps nicht mit der SwiftKey-Tastatur. Zu den betroffenen Apps zählen Nachrichten, Mail, Notizen und Safari.

    Leider können wir in diesen Fällen nicht viel tun, da MDMs generell Tastaturen von Drittanbietern deaktivieren. Wir empfehlen Ihnen hier, dieses Problem an Ihre IT-Abteilung weiterzuleiten.

    Weiterlesen