FAQ
    Problembehebung bei Funktionsproblemen in SwiftKey

    Wenn SwiftKey zu viel Strom verbraucht, Ihre Tastatur verzögert reagiert oder die App häufig abstürzt, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte.

    1. Wieso läuft die Tastatur manchmal so langsam?
    2. Wieso benötigt SwiftKey so viel Akku?
    3. Wieso stürzt SwiftKey so oft ab?

     

    1 - Wieso läuft die SwiftKey-Tastatur für Android manchmal so langsam?

    Wir bemühen uns bei jeder neuen SwiftKey-Version sehr darum, die Tastatur leistungsfähiger und schneller zu machen. Um die App optimal nutzen zu können, empfehlen wir Ihnen, immer die aktuelle Version über den Google Play Store zu installieren.

    Wenn Ihre SwiftKey-Tastatur langsamer wird, kann dies verschiedene Gründe haben:

    1. Es gibt Apps, die sehr viel Speicher verbrauchen, so dass für die Tastatur nicht genug Speicher zum schnellen Arbeiten zur Verfügung steht. Dies geschieht, wenn Sie mehrere Apps mit hohem Speicherverbrauch gleichzeitig betreiben, wenn also solche Apps geöffnet sind, versuchen Sie, diese zu schließen.
    2. Möglicherweise verwenden Sie Apps zur Performance-Optimierung, die SwiftKey daran hindern, sein volles Potenzial auszuschöpfen.
    3. Möglicherweise ist Ihr Smartphone ein weniger leistungsfähiges Gerät und besitzt nicht genug Speicher zur Unterstützung der Tastatur. Wenn dies eine Hardwarebeschränkung ist, können Sie nur wenig dagegen tun. Durch Schließen der App (indem Sie die Tastatur wechseln oder die App manuell anhalten) wird ein vollständiges Neuladen erzwungen und etwas Speicher freigegeben, aber das Neuladen wird langsam gehen.
    4. Möglicherweise verwenden Sie mehrere Sprachen und haben Flow aktiviert. Versuchen Sie, bei einer Sprache zu bleiben und Flow abzuschalten.
    5. Manchmal empfehlen wir, den App-Cache zu leeren. Dies ist eine Notlösung, die wir normalerweise nicht als Abhilfe bei Verzögerungen empfehlen.

    2 - Wieso verbraucht SwiftKey so viel Akku?

    Wenn Sie Energiespar-Apps oder Überwachungs-Apps mit der SwiftKey-Tastatur für Android nutzen, um den Stromverbrauch zu messen (z. B. Battery Doctor oder Greenify), wird Ihnen womöglich angezeigt, dass die Tastatur viel Strom verbraucht.

    Bitte beachten Sie, dass sich Berichte von derlei Apps nur auf den Anteil des Stromverbrauchs einer verwendeten App bezieht.

    Um genau herauszufinden, wie viel Strom eine App im Vergleich zur tatsächlichen Akkukapazität verbraucht, sollten Sie in den Einstellungen Ihres Android-Geräts unter Einstellungen > Akku nachsehen.

    Beispiel: Wenn Ihr Akku komplett aufgeladen ist und nur zwei Apps ausgeführt werden, dabei jede App die Hälfte an Strom verbraucht und der Akkustand auf 98 % sinkt, dann meldet Battery Doctor, dass beide Apps jeweils 50 % verbraucht haben, wohingegen Android beide Apps mit je 1 % angibt.

    Wenn Sie einen Stromverbrauch von über 1 % in Ihren Android-Einstellungen sehen oder Ihr Akku schneller leer ist als für gewöhnlich, dann stellen Sie bitte eine Supportanfrage und geben Sie dabei folgende Daten an:

    • Ihre SwiftKey-Version: Diese finden Sie im Einstellungsmenü bei „Über“.
    • Ihre aktuelle Android-Betriebssystem-Version
    • Fabrikat und Modell Ihres Geräts
    • Verwenden Sie eine spezielle App, um den Stromverbrauch zu messen?
    • Sind Sie in Ihrem SwiftKey-Konto angemeldet?
    • Wie viele und welche Sprachen haben Sie in SwiftKey aktiviert?
    • Begannen die Probleme, nachdem Sie etwas an Ihrem Gerät geändert haben? Wenn ja, was?

    3 - Wieso stürzt meine SwiftKey-Tastatur ständig ab?

    Wenn sich SwiftKey nicht so verhält, wie erwartet, könnten Sie versuchen, die Daten zu löschen und die App neu zu installieren.

    Achten Sie darauf, dass Sie in Ihrem SwiftKey-Konto angemeldet sind und die Sicherung & Synchronisierung eingeschaltet haben.

    Tippen Sie auf den Aktualisierungs-Button, um eine Sicherung zu erzwingen.

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    Dann:

    1. Öffnen Sie Ihre Geräte-Einstellungen.
    2. Öffnen Sie den „Anwendungsmanager“ oder „Apps“.
    3. Scrollen Sie zu „SwiftKey Tastatur“ herunter und tippen Sie die App an.
    4. Tippen Sie auf „Speicher“ und dann auf „Daten löschen“ und „Cache leeren“.
    5. Deinstallieren Sie SwiftKey.
    6. Laden Sie SwiftKey erneut über den Google Play Store (nicht von einer Sicherungskopie) herunter.

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    Wenn die obigen Schritte nicht geholfen haben, melden Sie dies bitte unserem Support-Team, indem Sie eine Supportanfrage stellen.

    Bitte geben Sie in Ihrer Problembeschreibung unbedingt Folgendes an:

    • Ihre SwiftKey-Version: Diese finden Sie im Einstellungsmenü bei „Über“.
    • Ihre aktuelle Android-Betriebssystem-Version
    • Fabrikat und Modell Ihres Geräts
    • Genaue Angabe der Schritte, die zu diesem Absturz führten
    • Der genaue Fehlertext, den Sie sehen
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    Problembehebung bei der Vorhersagequalität in SwiftKey

    Wenn Sie der Meinung sind, dass die Vorhersagen von SwiftKey schlecht sind oder SwiftKey keine neuen Wörter lernt, empfehlen wir folgende Schritte, um den Lernprozess wieder zu starten.

    Doch zunächst:

    Stellen Sie sicher, dass Sie immer die aktuelle Version von SwiftKey installiert haben.

    Sie müssen ein SwiftKey-Konto haben und in diesem Konto angemeldet sein, da im Laufe dieses Vorgangs alle Daten und gespeicherten Sprachen in der App gelöscht werden.

    Überprüfen Sie, ob „Sicherung & Synchr.“ aktiviert ist.

    Erstens:

    1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Geräts.
    2. Gehen Sie zur App-Liste.
    3. Wählen Sie die „SwiftKey Tastatur“ aus.
    4. Tippen Sie auf „Speicher“.
    5. Tippen Sie auf die Buttons „Daten löschen“ und „Cache löschen“.

    Zweitens:

    Mitunter geht die Cloud-Verbindung verloren und muss erneut hergestellt werden. Um dies zu beheben, gehen Sie wie folgt vor:

    1. Öffnen Sie den SwiftKey Hub.
    2. Tippen Sie auf „Mehr“
    3. Tippen Sie auf „Konto“.
    4. Melden Sie sich aus Ihrem Konto ab.
    5. Melden Sie sich wieder in Ihrem SwiftKey-Konto an.

         

    Dadurch müsste eine Synchronisierung erzwungen und all Ihre benutzerdefinierten Vorhersagen zurückgeholt werden.

    Drittens:

    Sollten obige Optionen nicht geholfen haben, installieren Sie SwiftKey neu. Dadurch können zufällige Fehler behoben werden, die sich auf die Leistungsfähigkeit der App auswirken.

    Sie haben immer noch Probleme? Bitte stellen Sie eine Supportanfrage und geben Sie uns dabei Screenshots, die das Problem verdeutlichen.

     

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    Download-Probleme bei SwiftKey für Android

    We've compiled some of our most frequently-asked questions around downloading and installing SwiftKey on Android. 

    Mit welchen Versionen von Android ist die SwiftKey-Tastatur kompatibel?

    Currently the SwiftKey Keyboard for Android supports version 5.0 (Lollipop) and above. If your device is running an older version of the Android OS the app will continue to work as expected into the future, but unfortunately new features like Toolbar or Stickers may not be available.

    Wie finde ich heraus, welche Version von SwiftKey ich verwende?

    1. Öffnen Sie die SwiftKey-App.
    2. Tippen Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf die drei Punkte.
    3. Tippen Sie auf „Über“.
    4. Ihre Versionsnummer wird im oberen Bereich des Über-Bildschirms angezeigt.

    How to find your SwiftKey version number  Check your SwiftKey version number from the About screen

    Wie aktualisiere ich die SwiftKey-Tastatur auf die neueste Version?

    Um auf Updates zu überprüfen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

    1. Öffnen Sie den Google Play Store auf Ihrem Gerät.
    2. Suchen Sie nach SwiftKey und wählen Sie die App aus
    3. Tippen Sie auf „Update“

    Wenn Sie automatische Updates für SwiftKey einrichten wollen:

    1. Wenn Sie SwiftKey im Google Play Store ausgewählt haben, tippen Sie oben rechts auf die Menütaste mit den drei Punkten.
    2. Achten Sie darauf, dass „Auto-Update“ eingeschaltet ist

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    Ich habe SwiftKey installiert, aber die Tastatur auf meinem Gerät hat sich nicht geändert. Was muss ich tun?

    Bitte überprüfen Sie, ob nach dem Download der App über den Google Play Store der Installationsvorgang richtig fertiggestellt wurde. Nähere Informationen finden Sie hier.

    Hinweis: Um während der Texteingabe zwischen verschiedenen Tastaturen hin- und herzuschalten, brauchen Sie nur das Tastatursymbol in Ihrer Benachrichtigungsleiste antippen.

    Wieso kann ich SwiftKey nicht im Google Play Store sehen?

    Falls Sie SwiftKey nicht im Google Play Store sehen können, befinden Sie sich womöglich gerade an einem Ort, wo der Google Play Store nicht unterstützt wird.

    Eine Liste der unterstützten Länder können Sie hier einsehen.


    Kann ich SwiftKey auf mehreren Geräten installieren?

    SwiftKey ist eine kostenlose App. Sie können sie auf beliebig vielen Geräten installieren. Wenn Sie in Ihrem SwiftKey-Konto angemeldet sind, können Sie Ihr Sprachmodell und Ihre Themes auf Ihren Geräten synchronisieren.

    Um SwiftKey auf einem neuen oder zweiten Gerät zu installieren, gehen Sie folgendermaßen vor:

    1. Öffnen Sie den Google Play Store, suchen Sie nach „SwiftKey“ und installieren Sie die App auf Ihrem Gerät.
    2. Once the app is installed on the new device, sign into your SwiftKey Account to sync your language model, themes and content to the new device.

    Kann ich SwiftKey auf meine SD-Karte ziehen?

    Leider können Eingabemethoden wie SwiftKey generell nicht auf die SD-Karte verschoben werden. Diese Einschränkung hat Android festgelegt. SwiftKey hat keinerlei Einfluss darauf. 


    Amazon App Store

    Wenn Sie SwiftKey vor Kurzem über den Amazon App Store heruntergeladen haben, sollten Sie wissen, dass diese Version bereits seit geraumer Zeit eingestellt wurde. Zwar mag sie mitunter noch teilweise funktionieren, doch bieten wir keinen Support für diese Version mehr an. Wir empfehlen Ihnen daher, die aktuelle Version über den Google Play Store herunterzuladen.

      

    Funktioniert die SwiftKey-Tastatur mit einem gängigen ROM/Festwertspeicher?

    SwiftKey unterstützt offiziell keine benutzerdefinierten ROMs. Mit dem anhaltenden Wachstum der Android-ROM-Gemeinschaft wird es für unser Team zunehmend schwieriger, Probleme zu erkennen, zu analysieren und zu beheben. 

    Wenn Sie Glück haben, funktioniert SwiftKey mit Ihrem ROM. Allerdings können wir leider kein Service-Level garantieren und nicht mehr Support als in diesem Supportbereich für Standardversionen von Android anbieten.

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    Wieso ist die Enter-Taste in WhatsApp eine Senden-Taste?

    In den Einstellungen von WhatsApp können Sie festlegen, welcher Befehl mit der Enter-Taste ausgeführt werden soll.

    Dies können Sie höchstwahrscheinlich wie folgt lösen:

    1. Gehen Sie zu den Einstellungen von WhatsApp.
    2. Öffnen Sie „Chats“. 
    3. Entfernen Sie das Häkchen aus dem oberen Kästchen, wo „Enter = Senden“ steht.


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    Wie kann ich die SwiftKey-Tastatur für Android installieren?

    Glückwunsch! Sie haben SwiftKey über den Google Play Store heruntergeladen.

    Und jetzt?

    Beim ersten Mal werden Sie mit der Einführung zu SwiftKey begrüßt. Dabei werden Sie folgende drei Schritte durchgehen.

    1. SwiftKey aktivieren

    Tippen Sie auf den grünen Button „SwiftKey aktivieren“. 

    Daraufhin erscheint der Bildschirm Ihrer externen Tastatur. Tippen Sie auf den Regler neben „SwiftKey-Tastatur“, um die Tastatur zu aktivieren.

    Hinweis: SwiftKey erfasst keine vertraulichen Daten. Jegliche Daten, die von unserer Seite erfasst werden, unterliegen unserer Datenschutzrichtlinie.

    Drücken Sie auf Ihrem Gerät auf die Zurück-Taste, um zum Einrichtungsprozess zurückzukehren.

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    2. SwiftKey auswählen

    Tippen Sie auf den grünen Button „SwiftKey auswählen“.

    Das Tastatur-Auswahlmenü Ihres Geräts wird angezeigt. Tippen Sie, um die SwiftKey-Tastatur auszuwählen.

     

    3. Vorhersagen verbessern

    Tippen Sie auf den grünen Button „Bessere Vorhersagen anzeigen“.

    In den nächsten vier Ansichten werden wir zeigen, wie die Personalisierung in SwiftKey funktioniert. Wischen Sie, um weiterzublättern. Sie erfahren, wie Sie bessere Vorhersagen erhalten, Ihre Tastatur über Themes anpassen und Ihre Wörter über die Sicherung und Synchronisierung schützen können.

    Um diese Personalisierungsfunktionen nutzen zu können, müssen Sie ein SwiftKey-Konto erstellen. Aber keine Sorge! Das geht kinderleicht. Tippen Sie einfach auf den Button „Mit Google anmelden“.

    Falls Sie an diesem Punkt noch kein Konto erstellen möchten, wählen Sie einfach „Jetzt nicht“ aus. Sie können sich auch später noch auf folgende Weise registrieren:

    1. Öffnen Sie die SwiftKey-App auf Ihrem Gerät.
    2. Tippen Sie auf „Konto“.
    3. Befolgen Sie die Schritte des Registriervorgangs.

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    4. Tastatur personalisieren

    Wenn Sie fertig sind, werden wir Sie zu Ihrer neuen Tastatur bringen und Ihnen einige Bereiche vorschlagen, wo Sie Ihre SwiftKey-Tastatur weiter anpassen können.


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    Wie deinstalliere ich die SwiftKey-Tastatur für Android?

    Es tut uns leid, wenn Sie gehen, aber wenn Sie SwiftKey unbedingt von Ihrem Android-Gerät deinstallieren müssen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

    1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Geräts
    2. Scrollen Sie herunter zum Menü „Apps“
    3. Suchen Sie in der Liste der installierten Apps nach „SwiftKey-Tastatur“
    4. Wählen Sie „Deinstallieren“

    Hinweis: Wenn SwiftKey auf Ihrem Gerät vorinstalliert war, sind die obigen Schritte etwas anders. Sie müssen dann stattdessen „Updates deinstallieren“ auswählen.

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    Sonstige Problembehebung bei der SwiftKey-Tastatur für Android

    Haben Sie Probleme mit Ihrer SwiftKey-Tastatur für Android?

    Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuelle Version von SwiftKey installiert haben (SwiftKey 6). Überprüfen Sie Ihre Version, indem Sie auf Ihrem Gerät unter Einstellungen in der App-Liste nach SwiftKey suchen. Tippen Sie die App an und schauen Sie im oberen Bereich unter dem App-Namen nach, welche Versionsnummer angezeigt wird. Aktualisieren Sie Ihre App gegebenenfalls über den Google Play Store.

    Nachdem Sie sichergestellt haben, dass Sie die aktuelle SwiftKey-Version installiert haben, probieren Sie bitte Folgendes aus:

    Erstens:

    1. Öffnen Sie die SwiftKey-App.

    2. Tippen Sie auf „Konto“.

    3. Tippen Sie auf „Vom SwiftKey-Konto abmelden“.

    4. Melden Sie sich erneut an.

    5. Tippen Sie auf „Sicherung & Synchr.“ und drücken Sie oben rechts auf den Aktualisierungs-Button, um eine Synchronisierung zu erzwingen.

     

    Zweitens:
     

    1. Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Geräts und dann in den „Anwendungsmanager“ bzw. „Apps“

    2. Scrollen Sie nach unten bis zu „SwiftKey-Tastatur“ und wählen Sie dies aus der Liste aus

    3. Wählen Sie „Speicherung“ und tippen Sie darauf, um den Cache und die Daten zu löschen

    4. Öffnen Sie die SwiftKey-App und ändern Sie die Einstellungen wie gewünscht.

    Hinweis: Hiermit werden alle Daten und gespeicherte Sprachen Ihrer App gelöscht. Wenn Sie allerdings ein SwiftKey-Konto haben, verlieren Sie keine gespeicherten Daten.

     

    Drittens:


    Sollte die obige Möglichkeit nicht funktionieren, deinstallieren Sie SwiftKey auf Ihrem Gerät und installieren Sie die App über den Google Play Store neu. Dadurch werden meist Fehler ausgebügelt, die sich auf die Leistung der App auswirken.

    Sollten diese Schritte nicht helfen und sollten Sie weitere Hilfe benötigen, schreiben Sie uns bitte, indem Sie hier eine Supportanfrage stellen.

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    Wie schalte ich das automatische Leerzeichen nach einem Satzzeichen ab?

    Zur Zeit bietet die SwiftKey-Tastatur für Android nicht die Möglichkeit, das automatische Leerzeichen nach einem Satzzeichen abzuschalten.

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    Kann ich die Vorhersageleiste in der SwiftKey-Tastatur für Android ausblenden?

    Derzeit ist es noch nicht möglich, die Vorhersageleiste zu deaktivieren.  

    Vorhersagen sind ein zentraler Bestandteil der SwiftKey-Tastatur und tragen dazu bei, Texte mühelos auf einem Mobilgerät einzugeben.

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    Ich bekomme ständig eine Meldung „Eingabemethode wählen“

    Dies ist ein Leistungsmerkmal des Android-Betriebssystems. Die Benachrichtigung ist immer dann sichtbar, wenn Sie in einem Textfeld sind und mehr als eine Tastatur aktiviert wurde (einschließlich der mitgelieferten Tastatur).

    Durch Tippen auf das Symbol „Eingabeauswahl“ (in Form einer Tastatur) wird diese Benachrichtigung ebenfalls angezeigt.

    Man kann diese Benachrichtigung vollständig verbergen, indem sämtliche anderen auf Ihrem Gerät installierten Tastaturen versteckt werden.

    Um dies zu erreichen:

    1. Gehen Sie zu den Einstellungen für Tastatur und Eingabemethoden Ihres Geräts. Diese sind normalerweise im Menü „Sprachen und Eingabe“ zu finden.
    2. Wählen Sie „Virtuelle Tastatur“
    3. Tippen Sie auf „Tastaturen verwalten“
    4. Schalten Sie alle anderen Tastaturen ab

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    Sie müssen daran denken, diese Schritte wieder rückgängig zu machen, damit alle Ihre Tastaturen wieder erscheinen.

    Fehlerbehebung

    Wenn Sie das Tastatursymbol „Eingabeauswahl“ nicht sehen können, müssen Sie möglicherweise für diese Auswahl die Android-Benachrichtigungsleiste nach unten ziehen.

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