Preguntas frecuentes
    ¡Ayuda! Mis predicciones han desaparecido

    Tus predicciones están asociadas con la cuenta de SwiftKey y te acompañan cuando la opción Copia de seguridad y sincronización está activada.

    Nota: Las estadísticas de uso de SwiftKey no se transfieren entre los dispositivos, de modo que si has instalado recientemente SwiftKey en un dispositivo nuevo, es posible que asumas de manera incorrecta que las predicciones han desaparecido.

    Una buena prueba sería comenzar a escribir una dirección de correo electrónica (u otra frase que sea exclusivamente tuya). Si SwiftKey no devuelve el resultado esperado, esto podría indicar que debes realizar una mayor investigación.

    En esta instancia, recomendamos intentar los siguientes pasos en orden:

    Cierra la sesión de la cuenta de SwiftKey.

    1. Abre la aplicación SwiftKey y selecciona Cuenta.
    2. Toca Cuenta.
    3. Elige Cerrar sesión de la cuenta SwiftKey.
    4. Reinicia el dispositivo.
    5. Abre SwiftKey e inicia sesión nuevamente en la cuenta de SwiftKey.

    Comienza a escribir y observa si se han restaurado tus predicciones.

    SwiftKey-MainAccount.jpg  Swiftkey-Account-Selected.jpg  Remove-Account.jpg

     

    Si continúas teniendo problemas, sigue los pasos siguientes:

    Comprueba la opción Copia de seguridad y sincronización.

    1. Abre la aplicación SwiftKey y selecciona Cuenta.
    2. Toca Cuenta.
    3. Elige Copia de seguridad y sincronización.
    4. Comprueba cuándo se realizó la última sincronización (debe ser en el transcurso del último día). Activa y desactiva el botón para forzar la sincronización.

    Comienza a escribir y observa si se han restaurado tus predicciones.

    SwiftKey-MainAccount.jpg  Swiftkey-Account-Selected.jpg  Swiftkey-Account-Backup.jpg  Backup-Sync.jpg

     

     

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    ¿Cómo convierto a SwiftKey en mi teclado predeterminado en iOS?

    En algunas situaciones, el teclado cambiará al teclado iOS predeterminado. Por ejemplo:

    • Regreso a una aplicación después de bloquear el teclado.
    • Creación de un mensaje nuevo en iMessage.
    • Cambio entre aplicaciones
    • Introduzca la información de contraseña/tarjeta de crédito (para garantizar la privacidad y la protección de la información personal).

    Hay varias cosas que puedes hacer para ayudar a que SwiftKey funcione como el teclado predeterminado.

    Mueva el teclado a la parte superior de la lista

    Si mueves SwiftKey al área de Teclados que se encuentra en la parte superior de la lista de teclados activado, ayudarás a mantener SwiftKey como teclado predeterminado. Sigue estos pasos:

    1. iMessageIntroduce los ajustes en el dispositivo.
    2. Toca General.
    3. Desplázate hasta Teclado.
    4. Toca Teclados.
    5. Toca Editar.
    6. Toca y arrastra SwiftKey - SwiftKey a la parte superior de la lista.

    Reinicie el teléfono con SwiftKey como teclado principal en ejecución

    Después de mover SwiftKey a la parte superior de la lista y de usarlo en una aplicación, intente reiniciar el teléfono. Esto a menudo puede ayudar a que el dispositivo recuerde este nuevo orden.

    Usa la tecla de mundo para regresar al teclado SwiftKey

    Si el teclado ha cambiado al teclado de Apple o a otro teclado, si toca la tecla de mundo podrá volver a utilizar SwiftKey.

     

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    ¿Por qué SwiftKey no se actualiza en iOS?

    A veces, parecerá que una actualización no está progresando o que no se ha iniciado.

    Este es un problema del Apple App Store, intenta reiniciar el dispositivo en la primera instancia.

    Si eso no funciona, puede probar el procedimiento que se recomienda a continuación. Nota: Antes que nada, asegúrese de haber realizado recientemente una Copia de seguridad y sincronización desde el menú Cuenta de SwiftKey.

    1. Abra Ajustes en el dispositivo.
    2. Toca General.
    3. Toca Almacenamiento y iCloud.
    4. Selecciona Gestionar almacenamiento (no confundas estos con iCloud que aparece debajo).
    5. Busca SwiftKey. Toca Eliminar aplicación.

    Deberás poder descargar SwiftKey desde el App Store nuevamente.

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    ¿Cómo otorgo acceso completo al teclado SwiftKey?

    Hay algunas instancias en las que se deberá otorgar acceso completo a SwiftKey nuevamente, incluso si anteriormente se le había otorgado acceso completo y funcionaba correctamente.

    Cuando esto suceda, verá un mensaje encima del teclado que le indica que debe habilitar el acceso completo. Deberá activar y desactivar el acceso completo para restablecerlo y solucionar el problema.

    Para hacer esto, siga estos pasos:

    1. Vaya a Configuración de Apple y seleccione General.
    2. Toque Teclado y, a continuación, Teclados.
    3. Toque SwiftKey - SwiftKey y, a continuación active el control deslizante Permitir acceso completo.
    4. Presione Permitir.

           

    Lea este artículo para obtener más información sobre por qué SwiftKey necesita acceso completo

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    ¿Cómo cambio al teclado de SwiftKey?

    Una vez que haya instalado y habilitado SwiftKey, y que le haya otorgado acceso completo, es posible que aún necesite seleccionar SwiftKey como su teclado la próxima vez que escriba.

    Si aparece un teclado diferente a SwiftKey, toque el icono de mundo que aparece a la izquierda de la barra espaciadora para navegar por los teclados instalados. Una vez que haya accedido a SwiftKey, simplemente úselo. Permanecerá como el teclado predeterminado hasta que cambie manualmente a otro.

      ios-nickel-keyboard.png 

    *Ten en cuenta que algunas aplicaciones no admiten el uso de teclados de terceros, de modo que si SwiftKey no se muestra, esto probablemente se deba a que el creador de la aplicación o Apple han aplicado requisitos para solo usar el teclado por defecto en el dispositivo.*

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    ¿El teclado de SwiftKey para iOS funciona con teclados Bluetooth externos?

    Sí, SwiftKey es compatible con teclados físicos externos (Bluetooth).

    Sin embargo, para aprovechar el teclado externo al máximo, debe tener en cuenta los siguientes puntos:  

    1. Cómo ocultar el teclado SwiftKey
    2. Cómo cambiar la configuración de idioma/diseño

    1 - Cómo ocultar el teclado SwiftKey

    El teclado SwiftKey virtual permanecerá en la pantalla cuando se conecte un teclado Bluetooth.

    Afortunadamente es fácil ocultar el teclado virtual, solo tiene que cambiar al teclado de iOS predeterminado.

    Mantenga presionada la tecla de mundo/cara sonriente para cambiar al teclado de Apple predeterminado.

    2 - Configuración de idiomas/diseño

    Verá que la configuración de idiomas/diseño para el teclado externo se encuentra fuera de la aplicación SwiftKey.

    En su lugar, en el dispositivo vaya a Configuración > General > Teclado > Teclado de hardware

    Compruebe que esté seleccionado el teclado de su configuración regional. En la mayoría de los casos, estará configurado en Automático de forma predeterminada.

    Inserción de apóstrofos y caracteres especiales

    Si se asegura de que esté configurado el teclado externo correctamente, no debería tener problemas para escribir caracteres especiales o puntuación.  

     

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    ¿Por qué no puedo personalizar SwiftKey para iOS?

    En iOS es posible personalizar SwiftKey través de los contactos, así como sus cuentas de Facebook, Twitter y Gmail.

    La personalización puede fallar por múltiples motivos. Pruebe los siguientes pasos para solucionar el problema.

    1. Salga manualmente de la aplicación SwiftKey.
    2. Intente cerrar la sesión de su cuenta de SwiftKey y volver a iniciarla.
    3. Intente eliminar la aplicación SwiftKey y volver a instalarla.

    Si no es posible personalizar el teclado desde los contactos, vaya a Ajustes > Privacidad> Contactos. Compruebe que SwiftKey esté activado.


    personalisation-contacts.jpg

    Si encuentra otros problemas de personalización, comuníquese con el equipo de soporte. Envíe una solicitud u obtenga ayuda de la comunidad de SwiftKey en el foro.

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    ¿Por qué SwiftKey no funciona con Quick Reply?

    Hay un problema si, en la pantalla Quick Reply, no se muestra el teclado de SwiftKey. Este es un problema que existe con teclados de terceros e iOS.

    Para solucionar esto, puede salir de la pantalla de notificaciones para llegar a iMessage. Estamos investigando cómo mejorar esta experiencia general.

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    ¿Por qué no puedo usar el dictado por voz?

    En este momento, iOS no proporciona una plataforma de dictado (también conocida como voz a texto o reconocimiento de voz) para teclados de terceros como SwiftKey. Nos encantaría considerar esto en una versión futura si esta funcionalidad está disponible.

    Una solución para este problema es mantener el teclado de iOS estándar disponible cuando desee usar el dictado. Para obtener acceso al teclado de iOS, puede mantener presionado el botón de emoticonos (cara sonriente) que se encuentra junto a la tecla 123 y, a continuación, tocar el ícono de mundo.

     

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    ¿Por qué el teclado de SwiftKey a veces desaparece de una aplicación de iOS?

    Hay varios motivos por los que SwiftKey puede desaparecer o no se puede seleccionar de la lista de teclados. Lo guiaremos por los principales motivos a continuación. 

      1. El teclado SwiftKey sigue desapareciendo
      2. Error de teclado "nulo"
      3. Uso de SwiftKey con aplicaciones de administración de dispositivos móviles

    1 - El teclado SwiftKey sigue desapareciendo

    En ocasiones, verá que el teclado desaparece mientras escribe o no se muestra. Esto se debe a un error en la plataforma, algunas aplicaciones "creen" que SwiftKey no es una opción como teclado y solamente permitirán teclados iOS estándar como opciones.

    Para solucionar estos problemas, debe cerrar manualmente la aplicación afectada.

    Para hacer esto:

    1. Toque dos veces el botón de inicio de su dispositivo.
    2. Deslice el dedo la miniatura de la aplicación hacia arriba para quitarla de la pantalla.
    3. Vuelve a abrir la aplicación afectada.

     

    2 - 'Mensaje de error de teclado "nulo"

    Si pulsa el botón de mundo y se muestra "Nulo" junto a SwiftKey, esto indica que el teclado SwiftKey se ha desactivado.

    Reinicie el dispositivo para activar SwiftKey una vez más.

    3 - Uso de SwiftKey con aplicaciones de administración de dispositivos móviles

    Los dispositivos con aplicaciones de administración de dispositivos corporativos (MDM, aplicaciones de administración de TI) como MaaS360, AirWatch, Meraki, MobileIron, etc., hacen que ciertas aplicaciones de iOS nativas no funcionen con el teclado SwiftKey. Las aplicaciones que por lo general se ven afectados son Mensajes, Correo, Notas y Safari.

    Lamentablemente, en estos casos no hay nada que podamos hacer ya que, de forma predeterminada, MDM desactiva los teclados de terceros. En estas instancias, recomendamos elevar el problema al departamento de TI.

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