Preguntas frecuentes
    Solución de problemas de problemas de rendimiento de Microsoft SwiftKey

    Si crees que Microsoft SwiftKey agota la batería, o si estás experimentando un retraso del teclado o bloqueos frecuentes, sigue los pasos de solución de problemas que se detallan a continuación.

    1. ¿Por qué estoy experimentando mucho retraso?
    2. ¿Por qué Microsoft SwiftKey agota la batería de mi teléfono?
    3. ¿Por qué Microsoft SwiftKey SwiftKey se bloquea repetidamente?

     

    1 - ¿Por qué estoy experimentando mucho retraso con Microsoft SwiftKey Keyboard para Android?

    Nos concentramos fuertemente en el rendimiento y la velocidad en todas las versiones de la aplicación. Para garantizar que obtendrá la mejor experiencia, le recomendamos instalar la actualización más reciente de Google Play Store.

    Si tu Microsoft SwiftKey Keyboard funciona con mayor lentitud, es posible que se deba a uno de diferentes motivos:

    1. Hay aplicaciones que consumen demasiada memoria, de modo que el teclado no puede usar suficiente memoria para trabajar rápidamente. Esto ocurre si tienes varias aplicaciones de uso intensivo de memoria en ejecución, de modo que si tienes estos tipos de aplicaciones abiertos, intenta cerrarlos.
    2. Estás usando aplicaciones de optimización de rendimiento que no permiten que Microsoft SwiftKey se ejecute con su potencial completo.
    3. El teléfono es un dispositivo de "low end" y no dispone de suficiente memoria para que use el teclado. Si se trata de una limitación del hardware, no hay mucho que se pueda hacer. Si cierras la aplicación (mediante el cambio de teclados o la detención manual), se forzará la recarga y se liberará memoria, pero la carga inicial será lenta.
    4. Estás usando varios idiomas y tienes Flow activado. Intenta usar un idioma y desactivar Flow.
    5. A veces, recomendamos borrar la memoria caché de la aplicación, ya que esto puede ayudar como último recurso, pero normalmente no recomendamos esto como solución.

    2 - ¿Por qué mi batería se agota muy rápido cuando uso Microsoft SwiftKey?

    Si usas ciertas aplicaciones de ahorro de batería o de monitoreo para rastrear el uso de energía de tu dispositivo, como Battery Doctor o Greenify, es posible que Microsoft SwiftKey Keyboard haya sido marcado por un alto consumo de energía.

    Tenga en cuenta que este tipo de informes solo hace referencia al porcentaje de pérdida de batería asociado con cada aplicación en uso.

    Para conocer qué porcentaje de la capacidad real de la batería está usando cada aplicación, debe comprobar su configuración de Android en Ajustes > Batería.

    Por ejemplo, si la batería está completamente cargada y solo hay dos aplicaciones en ejecución, cada una responsable de la mitad de esa pérdida de batería, y la carga de la batería cae al 98 %, Battery Doctor informará ambas aplicaciones con un consumo del 50 % cada una, mientras que los ajustes de Android informarán ambas aplicaciones con un 1 % cada una.

    Sin embargo, si ha notado un consumo de energía superior al 1 % en los ajustes de Android o si la batería realmente se agota más rápido de lo normal, envíe un ticket de soporte y proporcione la siguiente información:

    • Tu versión de Microsoft SwiftKey Keyboard que se puede encontrar en el menú "Acerca de Microsoft SwiftKey"
    • La versión actual del sistema operativo Android.
    • La marca y el modelo del dispositivo.
    • ¿Utiliza una aplicación específica para medir el uso de la batería?
    • ¿Ha iniciado sesión en una cuenta de Microsoft SwiftKey?
    • ¿Cuántos idiomas/qué idiomas ha habilitado en Microsoft SwiftKey?
    • ¿Los problemas comenzaron después de cambiar algo en el dispositivo? Si es así, ¿qué cambió?

    3 - ¿Por qué mi Microsoft SwiftKey Keyboard se bloquea repetidamente?

    Si tu Microsoft SwiftKey Keybiard no se comporta como debería, puedes intentar borrar los datos y realizar una nueva instalación.

    Asegúrese de haber iniciado sesión en tu cuenta de Microsoft SwiftKey y de tener habilitada la opción Copia de seguridad y sincronización.

    Toque el botón de actualización para forzar una copia de seguridad.

    backup_sync.jpg

    Luego:

    1. Ve a la configuración del dispositivo.
    2. Busca Administrador de aplicaciones o Aplicaciones
    3. Desplázate hasta Microsoft SwiftKey Keyboard y selecciónalo de la lista.
    4. 3. Selecciona Almacenamiento y, a continuación, toca para borrar la memoria caché y los datos.
    5. Desinstalo Microsoft SwiftKey
    6. Descarga Microsoft SwiftKey nuevamente de la Google Play Store

    android-clear-cache-data.jpgandroid-storage-settings.jpg 


    Si los pasos anteriores no corrigieron el comportamiento de Microsoft SwiftKey, infórmalo a nuestro equipo de soporte; para ello, envía un ticket de soporte aquí.

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    Solución de problemas de calidad de predicciones de Microsoft SwiftKey

    Si crees que las predicciones no son buenas o que Microsoft SwiftKey ha dejado de "aprender" de tu estilo de escritura, recomendamos realizar los siguientes pasos para reiniciar rápidamente el proceso de aprendizaje.

    Antes de que empezar

    Asegúrate de contar siempre con la última versión de Microsoft SwiftKey.

    Es necesario haber creado una cuenta de Microsoft SwiftKey y haber iniciado sesión, ya que parte de este proceso borrará todos los datos y el idioma guardado de la aplicación. 

    Asegúrate de que la opción Copia de seguridad y sincronización también esté activada.

    Primero:

    1. Abre la configuración de tu dispositivo.
    2. Vaya a la lista de aplicaciones.
    3. Cómo utilizar Microsoft SwiftKey Keyboard
    4. Toque Almacenamiento.
    5. Toque los botones para Borrar datos y Borrar caché.

    Second:

    Sometimes the cloud connection gets lost and needs to be re-connected. To fix this:

    1. Abre tu aplicación Microsoft SwiftKey
    2. Toque Cuenta.
    3. Cierre la sesión de la cuenta.
    4. Inicia sesión nuevamente en tu cuenta de Microsoft SwiftKey

     main-menu-account.jpg 

    Esto debería forzar una resincronización y reactivar las predicciones personalizadas.

    Tercero:

    Si lo anterior no funcionó, instala nuevamente Microsoft SwiftKey. Esto podría eliminar algunos errores que pueden tener un impacto en el rendimiento de Microsoft SwiftKey Keyboard.

    ¿Aún tiene problemas? Envíe un ticket de soporte y proporcione capturas de pantalla que ayuden a mostrar el problema.

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    Ayuda para descarga e instalación

    Hemos compilado algunas de las preguntas más frecuentes sobre la descarga y la instalación de Microsoft SwiftKey en Android.

    ¿Qué versiones del SO Android admite Microsoft SwiftKey Keyboard?

    Actualmente, Microsoft SwiftKey Keyboard para Android admite la versión 5.0 (Lollipop) y las versiones posteriores. Si su dispositivo ejecuta una versión anterior del sistema operativo Android, la aplicación continuará funcionando como se espera en el futuro, pero es posible que no estén disponibles las funciones nuevas, como Barra de herramientas o Stickers.

    ¿Cómo encuentro qué versión de Microsoft SwiftKey estoy usando?

    1. Abra su aplicación SwiftKey.
    2. Toca Acerca de Microsoft SwiftKey
    3. El número de versión se muestra en la parte superior de la pantalla Acerca de.

    ¿Cómo obtengo la actualización para la versión más reciente de Microsoft SwiftKey?

    Para comprobar si existe una versión más reciente:

    1. Abra la aplicación de la tienda de Google en el dispositivo.
    2. Busca Microsoft SwiftKey y selecciona la aplicación
    3. Toca Actualizar.

    Si deseas configurar actualizaciones automáticas para Microsoft SwiftKey:

    1. Mientras visualizas Microsoft SwiftKey en Google Play Store, toca los tres puntos que se encuentran en la esquina superior derecha de la pantalla.
    2. Asegúrate de que la opción Actualizar automáticamente esté seleccionada.

    He instalado Microsoft SwiftKey, ¿por qué el teclado de mi teléfono tiene el mismo aspecto?

    Asegúrese de que ha finalizado el proceso de instalación después de descargar la aplicación de Google Play Store. Haga clic aquí para obtener más información.

    Nota: Para alternar entre los teclados mientras escribes, simplemente toca el icono del teclado en la barra de notificaciones.

    ¿Por qué no puedo ver Microsoft SwiftKey en Google Play Store?

    Si no puedes ver Microsoft SwiftKey en Google Play Store, es muy probable que te encuentres en un territorio donde no se ofrece Google Play Store.

    Puede encontrar la lista de países admitidos aquí.

    ¿Puedo instalar Microsoft SwiftKey en más de un dispositivo?

    Microsoft SwiftKey es una aplicación gratuita, de modo que puedes instalarla en tantos dispositivos como desees. Si has iniciado sesión en la cuenta de Microsoft SwiftKey, puedes sincronizar el modelo de idioma y los temas en el nuevo dispositivo también.

    Para instalar Microsoft SwiftKey en un dispositivo nuevo o secundario, sigue estos pasos a continuación:

    1. En la aplicación Google Play Store, busca Microsoft SwiftKey e instálalo en el nuevo dispositivo.
    2. Una vez que la aplicación esté instalada en el nuevo dispositivo, inicia sesión en tu cuenta de Microsoft SwiftKey para sincronizar el modelo de idioma, los temas y el contenido con el nuevo dispositivo.

    ¿Puedo mover Microsoft SwiftKey a mi tarjeta SD?

    Lamentablemente, no es posible mover ningún método de entrada como SwiftKey a la tarjeta SD. Esta es una restricción de Android, no una limitación de SwiftKey. 

    Amazon App Store

    Si anteriormente descargaste Microsoft SwiftKey de Amazon App Store, debes tener en cuenta que esta versión ya no se utiliza. Aunque es posible que aún funcione, no ofrecemos soporte de forma activa y, por lo tanto, recomendamos que descargues la versión comercial más reciente de Google Play Store.

    ¿Funcionará Microsoft SwiftKey Keyboard con una ROM personalizada?

    Microsoft SwiftKey no admite específicamente ROM personalizadas. Como la comunidad ROM de Android está en constante crecimiento, es difícil para nuestros equipos solucionar, diagnosticar y resolver problemas. 

    Microsoft SwiftKey puede funcionar con su ROM personalizada pero lamentablemente, no podemos garantizar ningún nivel de servicio ni brindar asistencia más allá de lo que se proporciona en esta base de conocimientos para versiones estándar de Android.

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    ¿Por qué la tecla Entrar se convirtió en un botón de envío en WhatsApp?

    En el área de configuración de WhatsApp, puede ajustar el comportamiento de la tecla Entrar.

    Es muy probable que los siguientes pasos le ayuden a resolver este inconveniente:

    1 - Vaya a Ajustes de WhatsApp.
    2 - Abra Chats. 
    3 - Desactive la casilla que se encuentra en la parte superior que dice "Enter para enviar".


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    ¿Cómo desinstalo Microsoft SwiftKey Keyboard para Android?

    Lamentamos que te retires, pero si realmente debes desinstalar Microsoft SwiftKey de tu dispositivo Android, sigue los siguientes pasos:

    1. Entra al menú de configuración del dispositivo.
    2. Desplázate hasta el menú Aplicaciones.
    3. Busca Microsoft SwiftKey Keyboard en la lista de aplicaciones instaladas.
    4. Secciona Desinstalar.

    Nota: Si Microsoft SwiftKey está preinstalado en el dispositivo, los pasos anteriores pueden ser levemente diferentes y deberás seleccionar Desinstalar actualizaciones.

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    Otras soluciones de problemas para Microsoft SwiftKey Keyboard para Android

    ¿Tienes problemas con Microsoft SwiftKey Keyboard?

    Asegúrate de ejecutar la versión más reciente de Microsoft SwiftKey. Para comprobar la versión, toca Microsoft SwiftKey en la lista de aplicaciones y, a continuación, toca Acerca de Microsoft SwiftKey en Información. Si no tienes la versión más reciente, actualízala. Visita Google Play Store y busca Microsoft SwiftKey Keyboard.

    Prueba los siguientes pasos una vez que hayas confirmado que tienes la versión más reciente de Microsoft SwiftKey.

    Primero:

    1. Abre la aplicación Microsoft SwiftKey.
    2. Toca Cuenta.
    3. Cierra la sesión de la cuenta de Microsoft SwiftKey.
    4. Inicia sesión de nuevo.
    5. Selecciona Copia de seguridad y sincronización, y presiona la tecla de actualización para forzar una sincronización.

    Segundo:

    1. Accede a Ajustes y, a continuación, a Administrador de aplicaciones o Aplicaciones.
    2. Desplázate hasta Microsoft SwiftKey Keyboard y selecciónalo de la lista.
    3. Selecciona Almacenamiento y, a continuación, toca para borrar la memoria caché y los datos.
    4. Abre Microsoft SwiftKey Keyboard y vuelve a ajustar la configuración según sea necesario

    Nota: Esto borrará todos los datos e idiomas guardados de la aplicación. Si ha iniciado sesión en la cuenta de Microsoft SwiftKey, no perderá los datos guardados anteriormente.


    Tercero:

    Si lo anterior no funcionó, intenta eliminar Microsoft SwiftKey y vuelve a instalarlo desde Google Play Store. Esto a menudo soluciona los problemas que pueden tener un impacto en el rendimiento.

    Si necesita más ayuda o si estos pasos no funcionaron, contáctenos enviando un ticket de soporte aquí (se abrirá en una nueva ventana).

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    ¿Cómo desactivo el espaciado automático después de la puntuación?

    En este momento, SwiftKey Keyboard para Android no ofrece la opción de desactivar el espaciado automático después de la puntuación.

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    ¿Puedo desactivar la barra de predicciones de Microsoft SwiftKey Keyboard para Android?

    No ofrecemos la opción de desactiva la barra de predicciones.

    Las predicciones son una parte integral de la experiencia de Microsoft SwiftKey y contribuyen a crear una experiencia de escritura sin esfuerzo en los dispositivos móviles.

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    Sigo obteniendo una notificación que dice Elegir método de entrada.

    Esta es una función del sistema operativo Android. La notificación está visible cuando estás en un campo de texto y tienes más de un teclado activado (incluido el teclado del teléfono).

    Si tocas el ícono de selección de entrada (representado por un teclado), también se mostrará esta notificación.

    Es posible ocultar esta notificación por completo; para ello, oculta el resto de los teclados instalados en el dispositivo.

    Para lograr esto:

    1. Ubica el teclado del dispositivo y la configuración de los métodos de entrada. Normalmente se encuentran en el menú Idiomas y teclado.
    2. Selecciona Teclado virtual.
    3. Toca Gestionar teclados.
    4. Toggle all other keyboards to the 'Off' position

    change-keyboard-notification.jpg input-button.jpg manage-keyboards.jpg  available-virtual-keyboards.jpg


    Tendrá que recordar revertir los pasos anteriores para hacer que todos los teclados aparezcan nuevamente.

    Solución de problemas

    Si no puede ver el ícono de selección de entrada del teclado, es posible que tenga que arrastrar hacia abajo la barra de notificaciones de Android para realizar su selección.

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