Preguntas frecuentes
    Solución de problemas de problemas de rendimiento de SwiftKey

    Si cree que SwiftKey agota la batería, o si está experimentando un retraso del teclado o bloqueos frecuentes, siga los pasos de solución de problemas que se detallan a continuación.

    1. ¿Por qué estoy experimentando mucho retraso?
    2. ¿Por qué SwiftKey agota la batería de mi teléfono?
    3. ¿Por qué SwiftKey se bloquea repetidamente?

     

    1 - ¿Por qué estoy experimentando mucho retraso con el teclado SwiftKey para Android?

    Nos concentramos fuertemente en el rendimiento y la velocidad en todas las versiones de la aplicación. Para garantizar que obtendrá la mejor experiencia, le recomendamos instalar la actualización más reciente de Google Play Store.

    Si tu teclado SwiftKey funciona con mayor lentitud, es posible que se deba a uno de diferentes motivos:

    1. Hay aplicaciones que consumen demasiada memoria, de modo que el teclado no puede usar suficiente memoria para trabajar rápidamente. Esto ocurre si tienes varias aplicaciones de uso intensivo de memoria en ejecución, de modo que si tienes estos tipos de aplicaciones abiertos, intenta cerrarlos.
    2. Estás usando aplicaciones de optimización de rendimiento que no permiten que SwiftKey se ejecute con su potencial completo.
    3. El teléfono es un dispositivo de "low end" y no dispone de suficiente memoria para que use el teclado. Si se trata de una limitación del hardware, no hay mucho que se pueda hacer. Si cierras la aplicación (mediante el cambio de teclados o la detención manual), se forzará la recarga y se liberará memoria, pero la carga inicial será lenta.
    4. Estás usando varios idiomas y tienes Flow activado. Intenta usar un idioma y desactivar Flow.
    5. A veces, recomendamos borrar la memoria caché de la aplicación, ya que esto puede ayudar como último recurso, pero normalmente no recomendamos esto como solución.

    2 - ¿Por qué mi batería se agota muy rápido cuando uso SwiftKey?

    Si utiliza ciertas aplicaciones de ahorro o supervisión de batería con el teclado SwiftKey para Android para rastrear el uso de energía del dispositivo, como Battery Doctor o Greenify, es posible que se haya informado un alto porcentaje de consumo de energía.

    Tenga en cuenta que este tipo de informes solo hace referencia al porcentaje de pérdida de batería asociado con cada aplicación en uso.

    Para conocer qué porcentaje de la capacidad real de la batería está usando cada aplicación, debe comprobar su configuración de Android en Ajustes > Batería.

    Por ejemplo, si la batería está completamente cargada y solo hay dos aplicaciones en ejecución, cada una responsable de la mitad de esa pérdida de batería, y la carga de la batería cae al 98 %, Battery Doctor informará ambas aplicaciones con un consumo del 50 % cada una, mientras que los ajustes de Android informarán ambas aplicaciones con un 1 % cada una.

    Sin embargo, si ha notado un consumo de energía superior al 1 % en los ajustes de Android o si la batería realmente se agota más rápido de lo normal, envíe un ticket de soporte y proporcione la siguiente información:

    • La versión de SwiftKey que se puede encontrar en Acerca de SwiftKey en el menú Configuración.
    • La versión actual del sistema operativo Android.
    • La marca y el modelo del dispositivo.
    • ¿Utiliza una aplicación específica para medir el uso de la batería?
    • ¿Ha iniciado sesión en una cuenta de SwiftKey?
    • ¿Cuántos idiomas/qué idiomas ha habilitado en SwiftKey?
    • ¿Los problemas comenzaron después de cambiar algo en el dispositivo? Si es así, ¿qué cambió?

    3 - ¿Por qué mi teclado SwiftKey se bloquea repetidamente?

    Si SwiftKey no se comporta como debería, puede intentar borrar los datos y realizar una nueva instalación.

    Asegúrese de que ha iniciado sesión en su cuenta de SwiftKey y de que tiene habilitada la opción Copia de seguridad y sincronización.

    Toque el botón de actualización para forzar una copia de seguridad.

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    Entonces:

    1. Vaya al menú Ajustes del dispositivo.
    2. Ubique Administrador de aplicaciones o Aplicaciones.
    3. Desplácese hasta Teclado SwiftKey y selecciónelo de la lista.
    4. Seleccione Almacenamiento y, a continuación, toque para borrar la memoria caché y los datos.
    5. Desinstale SwiftKey.
    6. Descargue SwiftKey nuevamente de Google Play Store (no de una copia de seguridad).

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    Si los pasos anteriores no corrigieron el comportamiento de SwiftKey, infórmelo a nuestro equipo de soporte; para ello, envíe un ticket de soporte aquí.

    En la descripción, asegúrese de incluir:

    • La versión de SwiftKey que se puede encontrar en Acerca de SwiftKey en el menú Configuración.
    • La versión actual del sistema operativo Android.
    • La marca y el modelo del dispositivo.
    • Pasos detallados sobre qué hizo/hace exactamente para experimentar este bloqueo.
    • El texto exacto de cualquier error que vea.
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    Solución de problemas de calidad de predicciones de SwiftKey

    Si cree que las predicciones no son buenas o que SwiftKey h3a dejado de "aprender" de su estilo de escritura, recomendamos realizar los siguientes pasos para reiniciar rápidamente el proceso de aprendizaje.

    Antes de que empezar

    Asegúrese de contar siempre con la última versión de SwiftKey.

    Es necesario haber creado una cuenta de SwiftKey y haber iniciado sesión, ya que parte de este proceso borrará todos los datos y el idioma guardado de la aplicación. 

    Asegúrate de que la opción Copia de seguridad y sincronización también esté activada.

    Primero:

    1. Abra Ajustes en el dispositivo.
    2. Vaya a la lista de aplicaciones.
    3. Seleccione Teclado SwiftKey.
    4. Toque Almacenamiento.
    5. Toque los botones para Borrar datos y Borrar caché.

    Segundo:

    En ocasiones, la conexión a la nube se pierde y es necesario volver a establecer la conexión. Para solucionar esto:

    1. Abra la central de SwiftKey.
    2. Toca Más.
    3. Cuenta
    4. Cierre la sesión de la cuenta.
    5. Inicie sesión nuevamente en la cuenta de SwiftKey.

         

    Esto debería forzar una resincronización y reactivar las predicciones personalizadas.

    Tercero:

    Si lo anterior no funcionó, instale nuevamente SwiftKey. Esto podría eliminar algunos errores que pueden tener un impacto en el rendimiento de SwiftKey.

    ¿Aún tiene problemas? Envíe un ticket de soporte y proporcione capturas de pantalla que ayuden a mostrar el problema.

     

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    Problemas de descarga de SwiftKey para Android

    We've compiled some of our most frequently-asked questions around downloading and installing SwiftKey on Android. 

    ¿Qué versiones del SO Android admite el teclado de SwiftKey?

    Currently the SwiftKey Keyboard for Android supports version 5.0 (Lollipop) and above. If your device is running an older version of the Android OS the app will continue to work as expected into the future, but unfortunately new features like Toolbar or Stickers may not be available.

    ¿Cómo encuentro la versión de SwiftKey que estoy usando?

    1. Abra su aplicación SwiftKey.
    2. Toque los tres puntos de la esquina superior derecha de la pantalla.
    3. Seleccione Acerca de.
    4. El número de versión se muestra en la parte superior de la pantalla Acerca de.

    How to find your SwiftKey version number  Compruebe el número de versión de SwiftKey en la pantalla Acerca de

    ¿Cómo obtengo la actualización para la versión más reciente de SwiftKey?

    Para comprobar si existe una versión más reciente:

    1. Abra la aplicación de la tienda de Google en el dispositivo.
    2. Busca SwiftKey y selecciona la aplicación.
    3. Toca Actualizar.

    Si deseas configurar actualizaciones automáticas para SwiftKey:

    1. Mientras visualiza SwiftKey en Google Play Store, toque los tres puntos que se encuentran en la esquina superior derecha de la pantalla.
    2. Asegúrate de que la opción Actualizar automáticamente esté seleccionada.

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    He instalado SwiftKey, ¿por qué el teclado de mi teléfono tiene el mismo aspecto?

    Asegúrese de que ha finalizado el proceso de instalación después de descargar la aplicación de Google Play Store. Haga clic aquí para obtener más información.

    Nota: Para alternar entre los teclados mientras escribe, simplemente toque el ícono del teclado en la barra de notificaciones.

    ¿Por qué no puedo ver SwiftKey en Google Play Store?

    Si no puede ver SwiftKey en Google Play Store, es muy probable que se encuentre en un territorio donde no se ofrece Google Play Store.

    Puede encontrar la lista de países admitidos aquí.


    ¿Puedo instalar SwiftKey en más de un dispositivo?

    SwiftKey es una aplicación gratuita, de modo que puede instalarla en tantos dispositivos como desee. SI ha iniciado sesión en la cuenta de SwiftKey, puede sincronizar el modelo de idioma y los temas en el nuevo dispositivo también.

    Para instalar SwiftKey en un dispositivo nuevo o secundario, siga estos pasos a continuación:

    1. En la aplicación Google Play Store, busque SwiftKey e instálelo en el nuevo dispositivo.
    2. Once the app is installed on the new device, sign into your SwiftKey Account to sync your language model, themes and content to the new device.

    ¿Puedo mover SwiftKey a mi tarjeta SD?

    Lamentablemente, no es posible mover ningún método de entrada como SwiftKey a la tarjeta SD. Esta es una restricción de Android, no una limitación de SwiftKey. 


    Amazon App Store

    Si anteriormente descargó SwiftKey de Amazon App Store, debe tener en cuenta que esta versión ya no se utiliza. Aunque es posible que aún funcione, no ofrecemos soporte de forma activa y, por lo tanto, recomendamos que descargue la versión comercial más reciente de Google Play Store.

      

    ¿Funcionará el teclado SwiftKey con una ROM personalizada?

    SwiftKey no admite específicamente ROM personalizadas. Como la comunidad ROM de Android está en constante crecimiento, es difícil para nuestros equipos solucionar, diagnosticar y resolver problemas. 

    SwiftKey puede funcionar con su ROM personalizada pero lamentablemente, no podemos garantizar ningún nivel de servicio ni brindar asistencia más allá de lo que se proporciona en esta base de conocimientos para versiones estándar de Android.

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    ¿Por qué la tecla Entrar se convirtió en un botón de envío en WhatsApp?

    En el área de configuración de WhatsApp, puede ajustar el comportamiento de la tecla Entrar.

    Es muy probable que los siguientes pasos le ayuden a resolver este inconveniente:

    1 - Vaya a Ajustes de WhatsApp.
    2 - Abra Chats. 
    3 - Desactive la casilla que se encuentra en la parte superior que dice "Enter para enviar".


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    ¿Cómo instalo el teclado de SwiftKey para Android?

    ¡Felicitaciones! Descargó SwiftKey de Google Play Store.

    ¿Y ahora?

    En la primera ejecución, será recibido con la experiencia de incorporación de SwiftKey. Esto lo guiará a través de los siguientes tres pasos. 

    1. Active SwiftKey.

    Toque el botón verde Activar SwiftKey.

    Aparecerá la pantalla Teclado físico de sus dispositivos: toque el control deslizante junto a Teclado SwiftKey para activarlo.

    Nota: SwiftKey no recopila datos confidenciales. Los datos que se recopilan están detallados en nuestra Política de privacidad.

    Presione el botón Atrás en su dispositivo para volver al proceso de configuración.

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    2. Seleccione SwiftKey.

    Toque el botón verde Seleccionar SwiftKey.

    Aparecerá el menú de selección del teclado de los dispositivos: toque para seleccionar Teclado SwiftKey.

     

    3. Obtenga mejores predicciones

    Toque el botón verde Obtener mejores predicciones.

    En las siguientes cuatro pantallas, explicaremos cómo funciona la personalización en SwiftKey, deslice el dedo para avanzar y descubra cómo: obtener mejores predicciones, personalizar la apariencia de los temas y proteger las palabras con copia de seguridad y sincronización.

    Para aprovechar estas características de personalización, debe crear una cuenta SwiftKey. Pero no se preocupe, ¡es tan fácil como hacer un solo clic! Simplemente toque el botón Iniciar sesión con Google.

    Si no desea crear una cuenta en este momento, simplemente elija Ahora no. Siempre podrá registrarse posteriormente de la siguiente manera:

    1. Abra la aplicación SwiftKey desde el dispositivo.
    2. Toca Cuenta.
    3. Sigue el proceso de registro.

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    4. Personalización del teclado

    Cuando haya terminado, lo llevaremos al nuevo teclado y sugerimos algunas áreas que permitirán personalizar aún más su experiencia de SwiftKey.


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    ¿Cómo desinstalo el teclado de SwiftKey para Android?

    Lamentamos que te retires, pero si realmente debes desinstalar SwiftKey de tu dispositivo Android, sigue los siguientes pasos:

    1. Entra al menú de configuración del dispositivo.
    2. Desplázate hasta el menú Aplicaciones.
    3. Busca Teclado SwiftKey en la lista de aplicaciones instaladas.
    4. Secciona Desinstalar.

    Nota: Si SwiftKey está preinstalado en el dispositivo, los pasos anteriores pueden ser diferentes y deberá seleccionar Desinstalar actualizaciones. 

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    Otras soluciones de problemas para el teclado de SwiftKey para Android

    ¿Tiene problemas con el teclado de SwiftKey para Android?

    Asegúrese de ejecutar la versión más reciente de SwiftKey (actualmente tenemos la versión SwiftKey 6). Para comprobar la versión, toque SwiftKey en la lista de aplicaciones y, a continuación, toque Acerca de SwiftKey en Información. Si no tiene esta versión, actualice la versión. Visite Google Play Store y busque SwiftKey.

    Pruebe los siguientes pasos una vez que haya confirmado que tiene la versión más reciente de SwiftKey.

    Primero:

    1. Abra la aplicación SwiftKey.

    2. Toque Cuenta.

    3. Cierre la sesión de la cuenta SwiftKey.

    4. Inicie sesión nuevamente.

    5. Seleccione Copia de seguridad y sincronización, y presione la tecla de actualización para forzar una sincronización.

     

    Segundo:
     

    1. En el dispositivo, vaya a Ajustes y, a continuación, a Administrador de aplicaciones o Aplicaciones.

    2. Desplácese hasta Teclado de SwiftKey y selecciónelo de la lista.

    3. Seleccione Almacenamiento y, a continuación, toque para borrar la memoria caché y los datos.

    4. Abra SwiftKey y vuelva a ajustar la configuración según sea necesario.

    Nota: Esto borrará todos los datos e idiomas guardados de la aplicación. Si ha iniciado sesión en la cuenta de SwiftKey, no perderá los datos guardados anteriormente.

     

    Tercero:


    Si lo anterior no funcionó, intente eliminar SwiftKey y vuelva a instalarlo desde Google Play Store. Esto a menudo soluciona los problemas que pueden tener un impacto en el rendimiento.

    Si necesita más ayuda o si estos pasos no funcionaron, contáctenos enviando un ticket de soporte aquí (se abrirá en una nueva ventana).

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    ¿Cómo desactivo el espaciado automático después de la puntuación?

    En este momento, el teclado de SwiftKey para Android no ofrece la opción de desactivar el espaciado automático después de la puntuación.

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    ¿Puedo desactivar la barra de predicciones con el teclado de SwiftKey para Android?

    Actualmente, no ofrecemos la opción de desactivar la barra de predicciones. 

    Las predicciones son una parte integral de la experiencia de SwiftKey y contribuyen a crear una experiencia de escritura sin esfuerzo en los dispositivos móviles.

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    Sigo obteniendo una notificación que dice Elegir método de entrada.

    Esta es una función del sistema operativo Android. La notificación está visible cuando estás en un campo de texto y tienes más de un teclado activado (incluido el teclado del teléfono).

    Si tocas el ícono de selección de entrada (representado por un teclado), también se mostrará esta notificación.

    Es posible ocultar esta notificación por completo; para ello, oculta el resto de los teclados instalados en el dispositivo.

    Para lograr esto:

    1. Ubica el teclado del dispositivo y la configuración de los métodos de entrada. Normalmente se encuentran en el menú Idiomas y teclado.
    2. Selecciona Teclado virtual.
    3. Toca Gestionar teclados.
    4. Cambia el resto de los teclado a la posición "desactivado"

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    Tendrá que recordar revertir los pasos anteriores para hacer que todos los teclados aparezcan nuevamente.

    Solución de problemas

    Si no puede ver el ícono de selección de entrada del teclado, es posible que tenga que arrastrar hacia abajo la barra de notificaciones de Android para realizar su selección.

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