FAQ
    À l'aide ! Mes prédictions ont disparu

    Vos prédictions sont associées à votre Compte SwiftKey et vous accompagnent lorsque « Sauvegarder & Synchroniser » est activée.

    Remarque : vos statistiques d'utilisation SwiftKey ne sont pas transférées entre les appareils donc si vous avez récemment installé SwiftKey sur un nouvel appareil, vous pourrez présumer que vos prédictions ont disparu.

    Un bon test serait de commencer à taper une adresse e-mail (ou une telle phrase spécifique à vous). Si SwiftKey ne donne pas le résultat attendu, cela pourrait demander un complément d'enquête.

    Dans ce cas, nous conseillons d'essayer les étapes suivantes en ordre :

    Se déconnecter de votre Compte SwiftKey

    1. Ouvrez l'application SwiftKey et sélectionnez « Compte »
    2. Touchez « Compte »
    3. Choisissez « Déconnexion de ce périphérique »
    4. Redémarrez votre appareil
    5. Ouvrez SwiftKey et reconnectez-vous à votre Compte SwiftKey

    Commencez à taper et vérifiez si vos prédictions ont été restaurées.

    SwiftKey-MainAccount.jpg  Swiftkey-Account-Selected.jpg  Remove-Account.jpg

     

    Si vous rencontrez encore des problèmes, suivez les étapes ci-dessous :

    Cochez Sauvegarder & Synchroniser

    1. Ouvrez l'application SwiftKey et sélectionnez « Compte »
    2. Touchez « Compte »
    3. Choisissez « Sauvegarder & Synchroniser »
    4. Vérifiez quand la dernière synchronisation a eu lieu (celle-ci devrait avoir eu lieu pendant les dernières 24 heures). Appuyez sur le bouton pour forcer une synchronisation.

    Commencez à taper et vérifiez si vos prédictions ont été restaurées.

    SwiftKey-MainAccount.jpg  Swiftkey-Account-Selected.jpg  Swiftkey-Account-Backup.jpg  Backup-Sync.jpg

     

     

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    Comment puis-je rendre SwiftKey mon clavier par défaut sur iOS ?

    Dans certains cas, le clavier par défaut d'iOS sera rétabli. Ces cas comprennent, entre autres :

    • Revenir à une application après avoir verrouillé l'appareil
    • Créer un nouveau message dans iMessage
    • Passer d'une application à une autre (et vice versa)
    • Entrer des mots de passe/informations de carte bancaire (pour garantir votre confidentialité et la protection de vos informations personnelles)

    Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour aider à garder SwiftKey comme clavier par défaut.

    Déplacer le clavier vers le haut de la liste

    Déplacer SwiftKey vers le haut de votre liste de claviers activés dans la zone « Claviers » aidera à garder SwiftKey comme clavier par défaut. Veuillez suivre ces étapes :

    1. Accédez aux réglages de votre appareil
    2. Touchez « Général »
    3. Défilez vers le bas jusqu'à « Clavier »
    4. Appuyez sur « Claviers »
    5. Appuyez sur « Modifier »
    6. Appuyez sur « SwiftKey - SwiftKey » et faites-le glisser vers le haut de la liste

    Redémarrer votre téléphone en ayant SwiftKey comme le clavier actif principal

    Après avoir placé SwiftKey en haut la liste et l'avoir utilisé dans une application, essayez de redémarrer votre téléphone. Cela aide souvent votre appareil à se rappeler le nouvel ordre.

    Utilisez la touche globe pour revenir au SwiftKey Keyboard

    Si le clavier passe à celui d'Apple ou tout autre clavier, appuyer sur la touche globe vous permettra de revenir à SwiftKey.

     

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    Pourquoi n'est-il pas possible de mettre à jour SwiftKey sur iOS ?

    Parfois une mise à jour semble ne pas progresser et n'avoir pas démarré du tout.

    Ceci est un problème de l'Apple App Store. Veuillez réessayer de redémarrer votre appareil dans un premier temps.

    Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer la procédure recommandée ci-dessous. Remarque : Tout d'abord, assurez-vous d'avoir effectué une sauvegarde et une synchronisation depuis le menu « Compte » de SwiftKey.

    1. Ouvrez les réglages de votre appareil
    2. Touchez « Général »
    3. Touchez « Stockage et utilisation d’iCloud ».
    4. Sélectionnez « Gérer le stockage » (à ne pas confondre avec « iCloud » qui apparaît ci-dessous)
    5. Trouvez « SwiftKey ». Touchez « Supprimer l'application ».

    Vous devriez maintenant pouvoir télécharger SwiftKey de nouveau depuis l'App Store.

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    Comment puis-je accorder l'Accès complet au SwiftKey Keyboard ?

    Dans certains cas SwiftKey aura besoin d'obtenir un accès complet de nouveau même si cet accès fut déjà accordé et que l'application fonctionnait correctement.

    Lorsque cela se produit, vous verrez un message au-dessus de votre clavier vous indiquant que vous devez activer l'accès intégral. Vous allez devoir désactiver l'accès complet et le réactiver pour corriger le problème.

    Pour ce faire, veuillez suivre ces étapes :

    1. Accédez aux Réglages d'Apple et sélectionnez « Général »
    2. Touchez « Clavier » ensuite « Claviers »
    3. Touchez « SwiftKey - SwiftKey » ensuite appuyez sur le bouton « Autoriser l'Accès complet ».
    4. Appuyez sur « Autoriser »

           

    Lisez cet article pour en savoir plus sur la raison pour laquelle SwiftKey a besoin de l'Accès complet

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    Comment puis-je passer au SwiftKey Keyboard ?

    Une fois que vous avez installé et activé SwiftKey et que vous lui avez donné un Accès complet, vous devrez peut-être quand même sélectionner SwiftKey comme clavier lorsque vous passez au type.

    Si un clavier autre que SwiftKey apparaît, touchez l'icône de globe à gauche de la barre d'espace pour parcourir vos applications installées. Une fois que vous avez atteint SwiftKey, utilisez-le tout simplement ! Il sera le clavier par défaut jusqu'à ce que vous passez manuellement à un autre clavier.

      ios-nickel-keyboard.png 

    *Veuillez noter que certaines applications ne prennent pas en charge les claviers tiers, donc si SwiftKey n'apparaît pas, cela est probablement dû au fait qu'Apple ou le développeur de l'application a exigé l'utilisation du clavier par défaut sur votre appareil.*

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    SwiftKey Keyboard pour iOS fonctionne-t-elle avec les claviers Bluetooth externes ?

    Oui, SwiftKey est compatible avec les claviers physiques externes (Bluetooth)

    Cependant, pour tirer le maximum de votre clavier externe, vous devriez prendre en compte les points suivants :

    1. Comment cacher le SwiftKey Keyboard
    2. Comment changer vos paramètres de langue/disposition

    1 - Comment cacher le SwiftKey Keyboard

    Votre SwiftKey Keyboard virtuel restera affiché à l'écran lorsqu'un clavier Bluetooth est connecté.

    Heureusement, il est simple de cacher le clavier virtuel, vous devez simplement passer au clavier iOS par défaut.

    Faites un appui long sur la touche Globe/Smiley pour passer au clavier Apple par défaut.

    2 - Paramètres de langue/disposition

    Vous découvrirez que les paramètres de langue/disposition de votre clavier externe se trouvent hors de l'application SwiftKey.

    Accédez plutôt aux Réglages de votre appareil > Général > Clavier > Clavier physique

    Vérifiez que le clavier adapté à votre région est sélectionné. Dans la plupart des cas, celui-ci sera réglé par défaut sur « Automatique ».

    Insérer les apostrophes et les caractères spéciaux

    En vous assurant que votre clavier externe soit correctement configuré, vous ne devriez avoir aucun problème à taper des caractères spéciaux ou des signes de ponctuation.

     

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    Pourquoi ne puis-je pas personnaliser SwiftKey pour iOS ?

    Sur iOS, il est possible de personnaliser SwiftKey en utilisant vos contacts, ainsi que vos comptes Facebook, Twitter et Gmail.

    La personnalisation peut échouer pour plusieurs raisons. Veuillez essayer les étapes suivantes pour remédier au problème.

    1. Quittez l'application SwiftKey manuellement.
    2. Essayez de vous déconnecter de votre Compte SwiftKey et vous reconnecter.
    3. Essayez de supprimer complètement l'application SwiftKey et de la réinstaller.

    Si vous ne pouvez pas personnaliser depuis vos Contacts, accédez aux réglages de votre appareil > Confidentialité > Contacts. Vérifiez que SwiftKey a été activé.


    personalisation-contacts.jpg

    Si vous rencontrez d'autres problèmes de personnalisation, veuillez contacter notre équipe de support en envoyant une demande ou obtenez de l'aide de la part de la Communauté SwiftKey sur le forum.

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    Pourquoi SwiftKey ne fonctionne-t-elle pas avec Réponse rapide ?

    Il existe un problème qui empêche l'affichage de SwiftKey Keyboard sur l'écran de Réponse rapide. C'est un problème qui touche actuellement les claviers tiers sur iOS.

    Pour contourner cela, vous pouvez sortir de l'écran de notification pour accéder à iMessage. Nous travaillons à améliorer cette expérience en général.

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    Pourquoi ne puis-je pas utiliser la dictée vocale ?

    Pour le moment, iOS n'offre pas de plateforme de dictée (appelée également conversion voix en texte ou reconnaissance vocale) pour les claviers tiers comme SwiftKey. C'est un ajout que nous aimerions inclure dans une version ultérieure si la fonctionnalité devient disponible.

    Une solution pour contourner ce problème consiste à garder disponible le clavier iOS standard lorsque vous voulez utiliser la dictée. Vous pouvez accéder au clavier iOS en faisant un appui long sur le bouton emoji (smiley) à côté de la touche 123 du clavier et touchant ensuite l'icône de globe.

     

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    Pourquoi SwiftKey Keyboard disparaît-il parfois dans les applications iOS ?

    Il a plusieurs raisons pour lesquelles SwiftKey peut parfois disparaître ou ne peut pas être sélectionné dans votre liste de claviers. Nous vous expliquerons les principales raisons ci-dessous.

      1. SwiftKey Keyboard continue de disparaître
      2. Erreur de clavier « Null »
      3. Utiliser SwiftKey avec les applications de gestion des appareils mobiles

    1 - Votre SwiftKey Keyboard continue de disparaître

    Parfois, vous pouvez remarquer que votre clavier disparaît pendant la frappe ou qu'il n'apparaît pas du tout. Cela est dû à un bug dans la plateforme poussant certaines applications à « penser » que SwiftKey n'est pas une option de clavier et n'autorisera ainsi que les claviers iOS standards comme options.

    Pour corriger ces problèmes, vous devez fermer manuellement l'application affectée.

    Pour ce faire :

    1. Tapez deux fois le bouton Accueil de votre appareil
    2. Effectuez un balayage vers le haut sur la vignette de l'application pour la retirer de l'écran
    3. Ouvrez de nouveau l'application affectée

     

    2 - Message d'erreur « Null »

    Si vous appuyez sur le bouton « Globe » et que vous voyez « Null » à côté de SwiftKey, cela indique que votre SwiftKey Keyboard a été désactivé.

    Redémarrer votre appareil devrait réactiver SwiftKey.

    3 - Utiliser SwiftKey avec les applications de gestion des appareils mobiles

    Les appareils contenant des applications de gestion des appareils d'entreprise (MDM, application de gestion IT) telles que MaaS360, AirWatch, Meraki, MobileIron, etc. empêchent certaines applications iOS natives de fonctionner avec SwiftKey Keyboard. Parmi les applications généralement affectées, on cite Messages, Mail, Notes et Safari.

    Malheureusement, nous ne pouvons rien faire dans de tels cas, car les applications de gestion des appareils mobiles désactivent par définition les claviers tiers. Dans ces cas, nous vous conseillons d'aborder la question auprès de votre département informatique.

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