FAQ
    Diagnostic des problèmes de performance de SwiftKey

    S'il semble que SwiftKey soit en train de vider votre batterie, si vous éprouvez des ralentissements de clavier ou des plantages fréquents, veuillez suivre les étapes de diagnostic présentées ci-dessous.

    1. Pourquoi éprouve-je de nombreux ralentissements ?
    2. Pourquoi SwiftKey vide-t-elle ma batterie ?
    3. Pourquoi SwiftKey se plante-t-elle de manière répétée ?

     

    1 - Pourquoi éprouve-je de nombreux ralentissements dans SwiftKey Keyboard pour Android ?

    Nous nous concentrons fortement sur les performances et la vitesse dans chaque version de l'application. Pour vous garantir la meilleure expérience, nous vous conseillons d'installer la dernière mise à jour disponible sur le Google Play Store.

    Si votre SwiftKey Keyboard affiche des ralentissements, cela pourrait être dû à une raison parmi plusieurs :

    1. Il y a des applications qui consomment trop de mémoire et le clavier ne peut donc pas fonctionner assez rapidement. Cela se produit lorsque plusieurs applications dont l'utilisation mémoire est élevée tournent. Donc si vous avez lancé de telles applications, essayez de les fermer.
    2. Vous utilisez des applications d'optimisation mémoire qui n'autorisent pas SwiftKey à fonctionner à son plein potentiel.
    3. Le téléphone est un appareil d'entrée de gamme et ne dispose pas d'assez de mémoire pouvant être utilisée par le clavier. Si c'est une limitation matérielle, il n'y a pas grand-chose à faire. Fermer l'application (en changeant de clavier ou en l'arrêtant manuellement) forcera le relancement de l'application et libérera un peu de mémoire, mais le chargement initial sera long.
    4. Vous utilisez plusieurs langues et vous avez activé Flow. Essayez de vous en tenir à une seule langue et désactiver Flow.
    5. Nous conseillons parfois d'effacer le cache de l'application car cela peut servir de dernier recours mais nous ne conseillons pas normalement cela comme une solution aux ralentissements.

    2 - Pourquoi ma batterie se vide-t-elle rapidement lorsque j'utilise SwiftKey ?

    Si vous utilisez certaines applications d'économie de batterie ou de surveillance en parallèle avec SwiftKey Keyboard pour Android pour suivre la consommation d'énergie de votre appareil telles que Battery Doctor ou Greenify, vous avez peut-être été informé d'un pourcentage de consommation d'énergie élevé.

    Veuillez noter que ces types de rapport n'indiquent pas le pourcentage de perte d'énergie associée à chaque application en cours d'utilisation.

    Par contre, pour découvrir le pourcentage de la capacité réelle de la batterie est utilisé par chaque application, vous devriez vérifier vos paramètres Android dans Paramètres > Batterie.

    Prenons cet exemple, votre batterie est entièrement chargée, deux applications seulement sont en train de fonctionner (avec chacune à l'origine de la moitié de consommation énergétique) et votre niveau de batterie tombe à 98 %, Battery Doctor indiquera que chaque application consomme 50 % de la batterie alors que les paramètres d'Android indiqueront que chaque application consomme 1 %.

    Cependant, si vous avez remarqué une consommation de batterie supérieure à 1 % dans vos paramètres Android ou si votre batterie se vide plus vite que d'habitude, veuillez soumettre un ticket d'assistance et fournir les informations suivantes :

    • Votre version SwiftKey que l'on retrouve dans la section « À propos de SwiftKey » du menu des Paramètres
    • Votre version actuelle du système d'exploitation Android
    • La marque et le modèle de votre appareil
    • Utilisez-vous une application spécifique pour mesurer l'utilisation de la batterie ?
    • Êtes-vous connecté à un Compte SwiftKey ?
    • Combien de langues/Quelles langues avez-vous activées dans SwiftKey ?
    • Vos problèmes ont-ils commencé après avoir changé quelque chose sur votre appareil ? Si c'est le cas, de quoi s'agit-il ?

    3 - Pourquoi SwiftKey Keyboard se plante-t-elle de manière répétée ?

    Si SwiftKey ne fonctionne pas comme prévu, vous pouvez essayer d'effacer les données et d'effectuer une nouvelle installation.

    Assurez-vous d'être connecté à votre Compte SwiftKey et d'avoir activé Sauvegarder & Synchroniser.

    Touchez le bouton actualiser pour forcer une sauvegarde.

    Screenshot_20170522-115805.jpg

    Ensuite :

    1. Accédez aux Paramètres de votre appareil
    2. Trouvez « Gestionnaire des applications » ou « Applications »
    3. Défilez vers le bas jusqu'à « SwiftKey Keyboard » et sélectionnez-la depuis la liste
    4. Choisissez « Stockage » et touchez pour effacer le cache et les données
    5. Désinstallez SwiftKey
    6. Téléchargez SwiftKey de nouveau depuis le Google Play Store (et non pas à partir d'une sauvegarde)

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    Si les étapes ci-dessus n'ont pas corrigé le comportement de SwiftKey, veuillez le signaler à notre Équipe d'assistance en soumettant un ticket d'assistance ici.

    Veillez à inclure dans votre description :

    • Votre version SwiftKey que l'on retrouve dans la section « À propos de SwiftKey » du menu des Paramètres
    • Votre version actuelle du système d'exploitation Android
    • La marque et le modèle de votre appareil
    • Les étapes détaillées de ce que vous avez fait ou de ce que vous faites pour subir ce plantage
    • Le texte exact des erreurs que vous voyez
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    Diagnostic de la qualité de prédiction de SwiftKey

    Si vous pensez que nos prédictions ne sont pas à la hauteur ou que SwiftKey a cessé d'apprendre de votre style rédactionnel, nous vous conseillons de suivre les étapes suivantes pour relancer le processus d'apprentissage.

    Avant de commencer

    Veuillez vous assurer d'utiliser toujours la dernière version de SwiftKey.

    Vous devez créer un Compte SwiftKey et être connecté puisqu'une partie de ce processus supprimera toutes les données et les langues enregistrées de l'application.

    Assurez-vous que « Sauvegarder & Synchroniser » soit aussi activée.

    Tout d'abord :

    1. Ouvrez les réglages de votre appareil
    2. Accédez à la liste des applications
    3. Sélectionnez « SwiftKey Keyboard »
    4. Touchez « Stockage »
    5. Touchez les boutons pour « Effacer les données » et « Effacer le cache »

    Deuxièmement :

    La connexion au cloud est parfois perdue et doit être rétablie. Pour corriger cela :

    1. Ouvrez le SwiftKey Hub 
    2. Touchez « Plus »
    3. « Compte »
    4. Se déconnecter de votre compte
    5. Connectez-vous de nouveau à votre Compte SwiftKey

         

    Cela devrait forcer une re-synchronisation et rétablir toutes prédictions personnalisées.

    Troisièmement :

    Si les étapes ci-dessus ne marchent pas, veuillez installer SwiftKey de nouveau. Faire ceci peut éliminer les bugs aléatoires qui peuvent affecter les performances de SwiftKey.

    Vous rencontrez encore des problèmes ? Veuillez soumettre un ticket d'assistance et fournir (le cas échant) des captures d'écran pouvant aider à montrer le problème.

     

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    Problèmes de téléchargement de SwiftKey pour Android

    We've compiled some of our most frequently-asked questions around downloading and installing SwiftKey on Android. 

    Quelles sont les versions du système d'exploitation Android prises en charge par SwiftKey Keyboard ?

    Currently the SwiftKey Keyboard for Android supports version 5.0 (Lollipop) and above. If your device is running an older version of the Android OS the app will continue to work as expected into the future, but unfortunately new features like Toolbar or Stickers may not be available.

    Comment puis-je savoir quelle version de SwiftKey j'utilise ?

    1. Ouvrez votre application SwiftKey
    2. Touchez les trois points en haut à droite de l'écran
    3. Sélectionnez « À propos »
    4. Le numéro de votre version est affiché en haut de l'écran À propos

    How to find your SwiftKey version number  Check your SwiftKey version number from the About screen

    Comment puis-je passer à la dernière version de SwiftKey ?

    Pour vérifier la présence d'une nouvelle version :

    1. Ouvrez l'application Google Play Store sur votre appareil
    2. Recherchez SwiftKey et sélectionnez l'application
    3. Touchez « Mettre à jour »

    Si vous souhaitez configurer les mises à jour automatiques pour SwiftKey :

    1. En affichant SwiftKey sur le Google Play Store, touchez les trois points en haut à droite de l'écran
    2. Assurez-vous que « Mise à jour automatique » est activée

    Screenshot_20170823-183235.png

    J'ai installé SwiftKey, pourquoi le clavier de mon téléphone a-t-il le même aspect ?

    Veuillez vous assurer d'avoir terminé le processus d'installation après avoir téléchargé l'application depuis le Google Play Store. Cliquez ici pour plus d'informations.

    Remarque : pour passer d'un clavier à un autre pendant la frappe, touchez simplement l'icône de clavier dans votre barre de notifications.

    Pourquoi ne puis-je pas voir SwiftKey sur le Google Play Store ?

    Si vous ne pouvez pas voir SwiftKey sur le Google Play Store, cela signifie probablement que vous vous trouvez dans un territoire où le Google Play Store n'est pas proposé.

    Vous pouvez consulter la liste des pays pris en charge ici.


    Puis-je installer SwiftKey sur plus d'un seul appareil ?

    SwiftKey est une application gratuite, vous pouvez donc l'installer sur autant d'appareils que vous voulez. Tant que vous vous connectez à votre compte SwiftKey, vous pouvez aussi synchroniser votre modèle de langue et vos thèmes sur le nouvel appareil.

    Pour installer SwiftKey sur un nouvel appareil ou un autre appareil secondaire suivez les étapes ci-dessous :

    1. Recherchez « SwiftKey » dans l'application Google Play Store et installez-la sur le nouvel appareil
    2. Once the app is installed on the new device, sign into your SwiftKey Account to sync your language model, themes and content to the new device.

    Puis-je déplacer SwiftKey sur ma carte SD ?

    Malheureusement, il n'est pas possible de déplacer une méthode de saisie telle que SwiftKey vers la carte SD. C'est une restriction d'Android et non pas une limitation de la part de SwiftKey. 


    Amazon App Store

    Si vous avez précédemment téléchargé SwiftKey depuis l'Amazon App Store, vous devriez savoir que cette version a été retirée depuis longtemps. Même si elle fonctionne dans une certaine mesure, nous ne la prenons plus en charge de manière active et nous vous conseillons donc de télécharger la dernière version commercialisée depuis le Google Play Store.

      

    SwiftKey Keyboard fonctionnera-t-elle avec une ROM personnalisée ?

    SwiftKey ne prend pas officiellement en charge les ROM personnalisées. Puisque la communauté des ROM Android continue de grandir, il est difficile pour nos équipes de diagnostiquer et résoudre les problèmes. 

    SwiftKey peut fonctionner avec votre Rom personnalisée mais nous ne pouvons malheureusement pas garantir n'importe quel niveau de service ou fournir une assistance au-delà de ce que vous trouvez cette base de connaissances créée pour les versions standard d'Android.

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    Pourquoi ma touche entrée s'est-elle transformée en bouton envoyer dans WhatsApp ?

    En accédant aux paramètres de WhatsApp, vous pouvez ajuster le comportement de la touche retour/entrée.

    Les étapes ci-dessous résoudront probablement ce problème :

    1 - Accédez aux paramètres de WhatsApp 
    2 - Ouvrez Discussions 
    3 - Décochez la case en haut « Entrée pour envoyer »


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    Comment puis-je installer SwiftKey Keyboard pour Android ?

    Félicitations ! Vous avez téléchargé SwiftKey depuis le Google Play Store.

    Et maintenant ?

    Lors de la première exécution, vous serez accueilli par l'expérience d'intégration de SwiftKey. Cela vous guidera à travers les trois étapes suivantes.

    1. Activer SwiftKey

    Touchez le bouton vert « Activer SwiftKey ».

    L'écran de clavier physique de vos appareils apparaîtra, touchez le curseur à côté de « SwiftKey Keyboard » pour l'activer.

    Remarque : SwiftKey ne collecte pas de données sensibles. Toutes les données que nous collectons sont couvertes par notre Charte de confidentialité.

    Appuyez sur le bouton « Retour » de votre appareil pour revenir au processus de configuration.

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    2. Sélectionner SwiftKey

    Touchez le bouton vert « Sélectionner SwiftKey ».

    Le menu de sélection de clavier de votre appareil apparaîtra - touchez pour sélectionner « SwiftKey Keyboard »

     

    3. Améliorer les prédictions

    Touchez le bouton vert « Améliorer les prédictions ».

    Dans les quatre pages suivantes, nous vous expliquerons comment fonctionne la Personnalisation dans SwiftKey. Effectuez un balayage pour avancer et découvrir comment améliorer les prédictions, personnaliser votre look avec les thèmes et protéger vos mots avec Sauvegarder & Synchroniser.

    Vous devez créer un Compte SwiftKey pour bénéficier de ces fonctionnalités de Personnalisation. Mais ne vous inquiétez pas, cela se fait en un clic ! Touchez simplement le bouton « Se connecter avec Google ».

    Si vous ne voulez pas créer un compte à ce stade-là, choisissez simplement « Pas maintenant ». Vous pouvez toujours vous inscrire plus tard de la manière suivante :

    1. Ouvrez l'application SwiftKey depuis votre appareil
    2. Touchez « Compte »
    3. Suivez le processus d'inscription

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    4. Personnaliser votre clavier

    Lorsque vous avez terminé, nous vous redirigerons vers votre nouveau clavier et nous vous suggérerons quelques sections qui vous permettront de personnaliser encore plus votre expérience SwiftKey.


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    Comment puis-je désinstaller SwiftKey Keyboard pour Android ?

    Nous sommes navrés de vous voir partir mais si vous devez vraiment désinstaller SwiftKey de votre appareil Android, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

    1. Accédez aux Paramètres de votre appareil
    2. Défilez vers le bas jusqu'au menu « Applications »
    3. Trouvez « SwiftKey Keyboard » dans la liste des applications installées
    4. Sélectionnez « Désinstaller »

    Remarque : si SwiftKey a été préinstallée sur votre appareil, les étapes ci-dessus pourraient varier et vous allez devoir sélectionner « Désinstaller les mises à jour ».

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    Autre étapes de diagnostic pour SwiftKey Keyboard pour Android

    Rencontrez-vous des problèmes avec votre SwiftKey Keyboard pour Android ?

    Veuillez vous assurer d'utiliser toujours la dernière version de SwiftKey (SwiftKey est actuellement à sa 6e version). Pour vérifier cela, touchez SwiftKey dans la liste des applications ensuite « À propos de SwiftKey » et sous « Informations ». Si vous n'utilisez pas cette version, veuillez la mettre à jour en visitant le Google Play Store et en trouvant SwiftKey.

    Veuillez essayer les étapes ci-dessous après avoir vérifié que vous utilisez la dernière version de SwiftKey.

    Premièrement :

    1. Ouvrez l'application SwiftKey

    2. Touchez « Compte »

    3. Déconnectez-vous de votre Compte SwiftKey

    4. Reconnectez-vous

    5. Sélectionnez « Sauvegarder & Synchroniser » et appuyez sur la touche d'actualisation pour forcer une synchronisation

     

    Deuxièmement :
     

    1. Accédez aux « Paramètres » de votre appareil ensuite « Gestionnaire des applications » ou « Applications »

    2. Défilez vers le bas jusqu'à « SwiftKey Keyboard » et sélectionnez-la depuis la liste

    Choisissez « Stockage » et touchez pour effacer le cache et les données

    4. Ouvrez SwiftKey et réajustez les paramètres au besoin

    Remarque : ceci supprimera toutes les données et les langues enregistrées de l'application. Mais, tant que vous êtes connecté à votre Compte SwiftKey, vous ne perdrez aucune donnée enregistrée auparavant.

     

    Troisièmement :


    Si les étapes ci-dessus ne marchent pas, veuillez essayer de supprimer SwiftKey et de la réinstaller depuis le Google Play Store. Cela règle généralement tous les problèmes affectant les performances.

    Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire ou si ces étapes n'ont pas fonctionné, veuillez nous contacter en envoyant un ticket de support ici (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre).

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    Comment puis-je désactiver l'espace automatique après la ponctuation ?

    SwiftKey Keyboard pour Android n'offre pas pour le moment l'option de désactiver  l'espace automatique après la ponctuation. 

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    Puis-je désactiver la barre de prédiction avec SwiftKey Keyboard pour Android ?

    Nous n'offrons pas actuellement la possibilité de désactiver la barre de prédiction.

    Les prédictions font partie intégrante de l'expérience SwiftKey et contribuent à la création d'une expérience de frappe aisée sur vos appareils mobiles.

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    Je continue à voir une notification disant « Choisissez la méthode de saisie »

    C'est une fonctionnalité du système d'exploitation Android. La notification est invisible lorsque vous vous trouvez dans un champ texte et avez plus d'un seul clavier activé (y compris celui par défaut).

    Toucher l'icône « Sélection d'entrée » (représentée par un clavier) affichera également cette notification.

    Il est possible de cacher complètement cette notification en cachant tous les autres claviers installés sur votre appareil.

    Pour réaliser cela :

    1. Trouvez les paramètres de clavier et méthodes de saisie de votre appareil. Ceux-ci se trouvent généralement dans votre menu « Langues et Saisie »
    2. Sélectionnez « Clavier virtuel »
    3. Touchez « Gérer les claviers »
    4. Mettez le curseur de tous les autres claviers sur la position « Désactivé »

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    Vous allez devoir vous rappeler d'inverser les étapes suivantes pour faire apparaître tous vos claviers de nouveau.

    Diagnostic

    Si vous ne pouvez pas voir l'icône de clavier « Sélection d'entrée », vous devriez peut-être tirer la barre de notifications d'Android vers le bas pour faire votre choix.

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