FAQ
    Diagnostic des problèmes de performance de Microsoft SwiftKey

    S'il semble que votre Microsoft SwiftKey Keyboard soit en train de vider votre batterie, si vous éprouvez des ralentissements de clavier ou des plantages fréquents, veuillez suivre les étapes de diagnostic présentées ci-dessous.

    1. Pourquoi éprouve-je de nombreux ralentissements ?
    2. Pourquoi Microsoft SwiftKey vide-t-elle ma batterie ?
    3. Pourquoi Microsoft SwiftKey se plante-t-elle de manière répétée ?

     

    1 - Pourquoi éprouve-je de nombreux ralentissements dans Microsoft SwiftKey Keyboard pour Android ?

    Nous nous concentrons fortement sur les performances et la vitesse dans chaque version de l'application. Pour vous garantir la meilleure expérience, nous vous conseillons d'installer la dernière mise à jour disponible sur le Google Play Store.

    Si votre Microsoft SwiftKey Keyboard affiche des ralentissements, cela pourrait être dû à une raison parmi plusieurs :

    1. Il y a des applications qui consomment trop de mémoire et le clavier ne peut donc pas fonctionner assez rapidement. Cela se produit lorsque plusieurs applications dont l'utilisation mémoire est élevée tournent. Donc si vous avez lancé de telles applications, essayez de les fermer.
    2. Vous utilisez des applications d'optimisation mémoire qui n'autorisent pas Microsoft SwiftKey à fonctionner à son plein potentiel.
    3. Le téléphone est un appareil d'entrée de gamme et ne dispose pas d'assez de mémoire pouvant être utilisée par le clavier. Si c'est une limitation matérielle, il n'y a pas grand-chose à faire. Fermer l'application (en changeant de clavier ou en l'arrêtant manuellement) forcera le relancement de l'application et libérera un peu de mémoire, mais le chargement initial sera long.
    4. Vous utilisez plusieurs langues et vous avez activé Flow. Essayez de vous en tenir à une seule langue et désactiver Flow.
    5. Nous conseillons parfois d'effacer le cache de l'application car cela peut servir de dernier recours mais nous ne conseillons pas normalement cela comme une solution aux ralentissements.

    2 - Pourquoi ma batterie se vide-t-elle rapidement lorsque j'utilise Microsoft SwiftKey ?

    Si vous utilisez certaines applications d'économie ou de surveillance de batterie pour suivre la consommation d'énergie de votre appareil telles que Battery Doctor ou Greenify, votre Microsoft SwiftKey Keyboard a peut-être été marqué pour une consommation d'énergie élevée.

    Veuillez noter que ces types de rapport n'indiquent pas le pourcentage de perte d'énergie associée à chaque application en cours d'utilisation.

    Par contre, pour découvrir le pourcentage de la capacité réelle de la batterie est utilisé par chaque application, vous devriez vérifier vos paramètres Android dans Paramètres > Batterie.

    Prenons cet exemple, votre batterie est entièrement chargée, deux applications seulement sont en train de fonctionner (avec chacune à l'origine de la moitié de consommation énergétique) et votre niveau de batterie tombe à 98 %, Battery Doctor indiquera que chaque application consomme 50 % de la batterie alors que les paramètres d'Android indiqueront que chaque application consomme 1 %.

    Cependant, si vous avez remarqué une consommation de batterie supérieure à 1 % dans vos paramètres Android ou si votre batterie se vide plus vite que d'habitude, veuillez soumettre un ticket d'assistance et fournir les informations suivantes :

    • Votre version Microsoft SwiftKey Keyboard que l'on retrouve dans la section « À propos de Microsoft SwiftKey » du menu des Paramètres
    • Votre version actuelle du système d'exploitation Android
    • La marque et le modèle de votre appareil
    • Utilisez-vous une application spécifique pour mesurer l'utilisation de la batterie ?
    • Êtes-vous connecté à un Compte Microsoft SwiftKey ?
    • Combien de langues/quelles langues avez-vous activées dans Microsoft SwiftKey ?
    • Vos problèmes ont-ils commencé après avoir changé quelque chose sur votre appareil ? Si c'est le cas, de quoi s'agit-il ?

    3 - Pourquoi ma Microsoft SwiftKey Keyboard se plante-t-elle de manière répétée ?

    Si votre Microsoft SwiftKey Keyboard ne fonctionne pas comme prévu, vous pouvez essayer d'effacer les données et d'effectuer une nouvelle installation.

    Assurez-vous d'être connecté à votre Compte Microsoft SwiftKey et d'avoir activé Sauvegarder et Synchroniser.

    Touchez le bouton actualiser pour forcer une sauvegarde.

    backup_sync.jpg

    Ensuite :

    1. Accédez aux paramètres de votre appareil
    2. Trouvez « Gestionnaire des applications » ou « Applications »
    3. Défilez vers le bas jusqu'à « Microsoft SwiftKey Keyboard » et sélectionnez-la depuis la liste
    4. Choisissez « Stockage » et touchez pour effacer le cache et les données
    5. Désinstaller Microsoft SwiftKey
    6. Téléchargez Microsoft SwiftKey de nouveau depuis le Google Play Store

    android-clear-cache-data.jpgandroid-storage-settings.jpg 


    Si les étapes ci-dessus n'ont pas corrigé le comportement de Microsoft SwiftKey, veuillez le signaler à notre Équipe d'assistance en soumettant un ticket d'assistance ici.

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    Diagnostic de la qualité de prédiction de Microsoft SwiftKey

    Si vous pensez que nos prédictions ne sont pas à la hauteur ou que Microsoft SwiftKey a cessé d'apprendre de votre style rédactionnel, nous vous conseillons de suivre les étapes suivantes pour relancer le processus d'apprentissage.

    Avant de commencer

    Veuillez vous assurer d'utiliser toujours la dernière version de Microsoft SwiftKey.

    Vous devez créer un Compte Microsoft SwiftKey et être connecté puisqu'une partie de ce processus supprimera toutes les données et les langues enregistrées de l'application.

    Assurez-vous que « Sauvegarder & Synchroniser » soit aussi activée.

    Tout d'abord :

    1. Ouvrez les réglages de votre appareil
    2. Accédez à la liste des applications
    3. Sélectionnez « Microsoft SwiftKey Keyboard »
    4. Touchez « Stockage »
    5. Touchez les boutons pour « Effacer les données » et « Effacer le cache »

    Second:

    Sometimes the cloud connection gets lost and needs to be re-connected. To fix this:

    1. Ouvrez votre application Microsoft SwiftKey
    2. Touchez « Compte »
    3. Se déconnecter de votre compte
    4. Connectez-vous de nouveau à votre Compte Microsoft SwiftKey

     main-menu-account.jpg 

    Cela devrait forcer une re-synchronisation et rétablir toutes prédictions personnalisées.

    Troisièmement :

    Si les étapes ci-dessus ne marchent pas, veuillez installer Microsoft SwiftKey de nouveau. Faire ceci peut éliminer les bugs aléatoires qui peuvent affecter les performances de votre Microsoft SwiftKey Keyboard.

    Vous rencontrez encore des problèmes ? Veuillez soumettre un ticket d'assistance et fournir (le cas échant) des captures d'écran pouvant aider à montrer le problème.

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    Aide au téléchargement et à l'installation

    Nous avons compilé quelques-unes des questions les plus fréquemment posées concernant le téléchargement et l'installation de Microsoft SwiftKey sur Android.

    Quelles sont les versions du système d'exploitation Android prises en charge par Microsoft SwiftKey Keyboard ?

    Microsoft SwiftKey Keyboard pour Android prend actuellement en charge la version 5.0 (Lollipop) d'Android et les versions les plus récentes. Si votre appareil fonctionne sous une version plus ancienne du système Android, l'application continuera de fonctionner comme prévu à l'avenir, mais malheureusement les nouvelles fonctionnalités comme la Barre d'outils et les Autocollants pourraient ne pas être disponibles.

    Comment puis-je savoir quelle version de Microsoft SwiftKey j'utilise ?

    1. Ouvrez votre application SwiftKey
    2. Touchez « À propos de Microsoft SwiftKey »
    3. Le numéro de votre version est affiché en haut de l'écran À propos

    Comment puis-je passer à la dernière version de Microsoft SwiftKey ?

    Pour vérifier la présence d'une nouvelle version :

    1. Ouvrez l'application Google Play Store sur votre appareil
    2. Recherchez Microsoft SwiftKey et sélectionnez l'application
    3. Touchez « Mettre à jour »

    Si vous souhaitez configurer les mises à jour automatiques pour Microsoft SwiftKey :

    1. En affichant Microsoft SwiftKey sur le Google Play Store, touchez les trois points en haut à droite de l'écran
    2. Assurez-vous que « Mise à jour automatique » est activée

    J'ai installé Microsoft SwiftKey, pourquoi le clavier de mon téléphone a-t-il le même aspect ?

    Veuillez vous assurer d'avoir terminé le processus d'installation après avoir téléchargé l'application depuis le Google Play Store. Cliquez ici pour plus d'informations.

    Remarque : pour passer d'un clavier à un autre pendant la saisie, touchez simplement l'icône de clavier dans votre barre de notifications.

    Pourquoi ne puis-je pas voir Microsoft SwiftKey sur le Google Play Store ?

    Si vous ne pouvez pas voir Microsoft SwiftKey sur le Google Play Store, cela signifie probablement que vous vous trouvez dans un territoire où le Google Play Store n'est pas proposé.

    Vous pouvez consulter la liste des pays pris en charge ici.

    Puis-je installer Microsoft SwiftKey sur plus d'un seul appareil ?

    Microsoft SwiftKey est une application gratuite, vous pouvez donc l'installer sur autant d'appareils que vous voulez. Tant que vous vous connectez à votre compte Microsoft SwiftKey, vous pouvez aussi synchroniser votre modèle de langue et vos thèmes sur le nouvel appareil.

    Pour installer Microsoft SwiftKey sur un nouvel appareil ou un autre appareil secondaire, suivez les étapes ci-dessous :

    1. Recherchez « Microsoft SwiftKey » dans l'application Google Play Store et installez-la sur le nouvel appareil
    2. Une fois l'application a été installée sur le nouvel appareil, connectez-vous à votre Compte Microsoft SwiftKey pour synchroniser votre modèle de langue, vos thèmes et votre contenu sur le nouvel appareil.

    Puis-je déplacer Microsoft SwiftKey sur ma carte SD ?

    Malheureusement, il n'est pas possible de déplacer une méthode de saisie telle que SwiftKey vers la carte SD. C'est une restriction d'Android et non pas une limitation de la part de SwiftKey. 

    Amazon App Store

    Si vous avez précédemment téléchargé Microsoft SwiftKey depuis l'Amazon App Store, vous devriez savoir que cette version a été retirée depuis longtemps. Même si elle fonctionne dans une certaine mesure, nous ne la prenons plus en charge de manière active et nous vous conseillons donc de télécharger la dernière version commercialisée depuis le Google Play Store.

    Microsoft SwiftKey Keyboard fonctionnera-t-elle avec une ROM personnalisée ?

    Microsoft SwiftKey ne prend pas officiellement en charge les ROM personnalisées. Puisque la communauté des ROM Android continue de grandir, il est difficile pour nos équipes de diagnostiquer et résoudre les problèmes. 

    SwiftKey peut fonctionner avec votre Rom personnalisée mais nous ne pouvons malheureusement pas garantir n'importe quel niveau de service ou fournir une assistance au-delà de ce que vous trouvez cette base de connaissances créée pour les versions standard d'Android.

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    Pourquoi ma touche entrée s'est-elle transformée en bouton envoyer dans WhatsApp ?

    En accédant aux paramètres de WhatsApp, vous pouvez ajuster le comportement de la touche retour/entrée.

    Les étapes ci-dessous résoudront probablement ce problème :

    1 - Accédez aux paramètres de WhatsApp 
    2 - Ouvrez Discussions 
    3 - Décochez la case en haut « Entrée pour envoyer »


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    Comment puis-je désinstaller Microsoft SwiftKey Keyboard ?

    Nous sommes navrés de vous voir partir mais si vous devez vraiment désinstaller Microsoft SwiftKey de votre appareil Android, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

    1. Accédez aux Paramètres de votre appareil
    2. Défilez vers le bas jusqu'au menu « Applications »
    3. Trouvez « Microsoft SwiftKey Keyboard » dans la liste des applications installées
    4. Sélectionnez « Désinstaller »

    Remarque : si Microsoft SwiftKey a été préinstallée sur votre appareil, les étapes ci-dessus pourraient varier et vous allez devoir sélectionner « Désinstaller les mises à jour ».

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    Autres étapes de diagnostic pour Microsoft SwiftKey Keyboard pour Android

    Rencontrez-vous des problèmes avec votre Microsoft SwiftKey Keyboard ?

    Veuillez vous assurer d'utiliser toujours la dernière version de Microsoft SwiftKey. Pour vérifier cela, touchez Microsoft SwiftKey Keyboard dans la liste des applications ensuite « À propos de Microsoft SwiftKey » et sous « Informations ». Si vous n'utilisez pas cette version, veuillez la mettre à jour en visitant le Google Play Store et en trouvant Microsoft SwiftKey Keyboard.

    Veuillez essayer les étapes ci-dessous après avoir vérifié que vous utilisez la dernière version de Microsoft SwiftKey.

    Premièrement :

    1. Ouvrez l'application Microsoft SwiftKey
    2. Touchez « Compte »
    3. Déconnectez-vous de votre Compte Microsoft SwiftKey
    4. Connectez-vous de nouveau
    5. Sélectionnez « Sauvegarder et Synchroniser » et appuyez sur la touche d'actualisation pour forcer une synchronisation

    Deuxièmement :

    1. Accédez aux « Paramètres » de votre appareil, puis « Gestionnaire des applications » ou « Applications »
    2. Défilez vers le bas jusqu'à « Microsoft SwiftKey Keyboard » et sélectionnez-la depuis la liste
    3. Choisissez « Stockage » et touchez pour effacer le cache et les données
    4. Ouvrez votre Microsoft SwiftKey Keyboard et réajustez les paramètres au besoin

    Remarque : ceci supprimera toutes les données et les langues enregistrées de l'application. Mais, tant que vous êtes connecté à votre Compte Microsoft SwiftKey, vous ne perdrez aucune donnée enregistrée auparavant.


    Troisièmement :

    Si les étapes ci-dessus ne marchent pas, veuillez essayer de supprimer Microsoft SwiftKey et de la réinstaller depuis le Google Play Store. Cela règle généralement tous les problèmes affectant les performances.

    Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire ou si ces étapes n'ont pas fonctionné, veuillez nous contacter en envoyant un ticket de support ici (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre).

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    Comment puis-je désactiver l'espace automatique après la ponctuation ?

    SwiftKey Keyboard pour Android n'offre pas pour le moment l'option de désactiver l'espace automatique après la ponctuation.

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    Puis-je désactiver la barre de prédiction sur mon Microsoft SwiftKey Keyboard ?

    Nous n'offrons pas actuellement la possibilité de désactiver la barre de prédiction.

    Les prédictions font partie intégrante de l'expérience Microsoft SwiftKey et contribuent à la création d'une expérience de frappe aisée sur vos appareils mobiles.

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    Je continue à voir une notification disant « Choisissez la méthode de saisie »

    C'est une fonctionnalité du système d'exploitation Android. La notification est invisible lorsque vous vous trouvez dans un champ texte et avez plus d'un seul clavier activé (y compris celui par défaut).

    Toucher l'icône « Sélection d'entrée » (représentée par un clavier) affichera également cette notification.

    Il est possible de cacher complètement cette notification en cachant tous les autres claviers installés sur votre appareil.

    Pour réaliser cela :

    1. Trouvez les paramètres de clavier et méthodes de saisie de votre appareil. Ceux-ci se trouvent généralement dans votre menu « Langues et Saisie »
    2. Sélectionnez « Clavier virtuel »
    3. Touchez « Gérer les claviers »
    4. Toggle all other keyboards to the 'Off' position

    change-keyboard-notification.jpg input-button.jpg manage-keyboards.jpg  available-virtual-keyboards.jpg


    Vous allez devoir vous rappeler d'inverser les étapes suivantes pour faire apparaître tous vos claviers de nouveau.

    Diagnostic

    Si vous ne pouvez pas voir l'icône de clavier « Sélection d'entrée », vous devriez peut-être tirer la barre de notifications d'Android vers le bas pour faire votre choix.

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