Domande frequenti
    Aiuto! Le mie previsioni sono scomparse

    Le tue previsioni sono associate al tuo account SwiftKey e ti seguono ovunque tu vada se hai abilitato Backup e sincronizzazione.

    Nota: le tue statistiche d'uso SwiftKey non vengono trasferite da un dispositivo all'altro, quindi se hai recentemente installato SwiftKey su un nuovo dispositivo, potresti erroneamente pensare che le previsioni siano scomparse. 

    Un test che puoi fare è quello di iniziare a digitare un indirizzo e-mail (o qualcos'altro che sia solo tuo). Se SwiftKey non propone il risultato atteso, è necessario approfondire il problema.

    In tal caso, consigliamo di provare a seguire questi passaggi in ordine:

    Esci dall'account SwiftKey

    1. Apri l'app SwiftKey e seleziona Account.
    2. Tocca Account.
    3. Scegli Disconnetti da questo dispositivo.
    4. Riavvia il dispositivo.
    5. Apri SwiftKey ed accedi al tuo account SwiftKey.

    Inizia a scrivere e guarda se le previsioni sono state ripristinate.

    SwiftKey-MainAccount.jpg  Swiftkey-Account-Selected.jpg  Remove-Account.jpg

     

    Se il problema persiste, segui questi passaggi:

    Controlla Backup e sincronizzazione.

    1. Apri l'app SwiftKey e seleziona Account.
    2. Tocca Account.
    3. Seleziona Backup e sincronizzazione.
    4. Controlla quando è avvenuta l'ultima sincronizzazione (non oltre un giorno). Tocca il cursore per forzare la sincronizzazione.

    Inizia a scrivere e guarda se le previsioni sono state ripristinate.

    SwiftKey-MainAccount.jpg  Swiftkey-Account-Selected.jpg  Swiftkey-Account-Backup.jpg  Backup-Sync.jpg

     

     

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    Come faccio a impostare SwiftKey come tastiera predefinita su iOS?

    In alcune situazioni, la tastiera tornerà ad essere quella predefinita di iOS. Ecco alcuni casi a titolo esemplificativo:

    • Ritorno in un'app dopo aver bloccato il dispositivo
    • Creazione di un nuovo messaggio in iMessage
    • Passaggio da un'app all'altra
    • Inserimento di password/dati della carta di credito (per garantire la privacy e la protezione delle tue informazioni personali)

    Ecco qualche consiglio per mantenere SwiftKey come la tua tastiera predefinita. 

    Sposta la tastiera all'inizio dell'elenco

    Nell'area Tastiere, sposta SwiftKey in prima posizione nell'elenco delle tastiere abilitate. Segui questi passaggi:

    1. Vai alle impostazioni del tuo dispositivo.
    2. Tocca Generali.
    3. Scorri verso il basso fino a Tastiera.
    4. Tocca Tastiere.
    5. Tocca Modifica.
    6. Tocca e trascina SwiftKey - SwiftKey nell'elenco in alto.

    Riavvia il tuo telefono dopo aver impostato SwiftKey come tastiera principale

    Dopo aver spostato SwiftKey in cima all'elenco e averla utilizzato in un'app, prova a riavviare il telefono. Questo procedimento spesso aiuta il dispositivo a ricordare il nuovo ordine.

    Utilizza il tasto Globo per tornare a SwiftKey Keyboard.

    Se la tastiera è passata a quella di Apple o a un'altra tastiera, toccando il tasto del globo potrai tornare a utilizzare SwiftKey.

     

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    Perché SwiftKey non si aggiornerà su iOS?

    A volte un aggiornamento potrebbe sembrare non procedere o non avviarsi nemmeno.

    Questo è un problema dell'App Store di Apple; come prima cosa prova a riavviare il dispositivo.

    Se non funziona, puoi provare la procedura di seguito. Nota: Per prima cosa, assicurati di aver effettuato di recente Backup e sincronizzazione dal menu Account di SwiftKey.

    1. Apri le impostazioni del dispositivo.
    2. Tocca Generali > [il tuo nome].
    3. Tocca iCloud.
    4. Seleziona Gestisci spazio (non confonderti con "iCloud" che appare sotto).
    5. Cerca SwiftKey. Tocca Elimina app.

    Ora puoi scaricare di nuovo SwiftKey dall'App Store.

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    Come concedo l'accesso completo a SwiftKey Keyboard?

    Esistono dei casi in cui sarà necessario concedere di nuovo l'accesso completo a SwiftKey, anche se è già stato dato precedentemente.

    In tal caso, visualizzerai un messaggio sopra la tastiera che ti avviserà che è necessario abilitare l'accesso completo. Per ripristinare e risolvere il problema, dovrai disabilitare e abilitare l'accesso completo.

    Per farlo, segui questi passaggi:

    1. Vai alle Impostazioni di Apple e seleziona Generali.
    2. Tocca Tastiera e poi Tastiere.
    3. Tocca SwiftKey - SwiftKey, poi attiva Consenti accesso completo.
    4. Premi Consenti.

           

    Per saperne di più sul perché SwiftKey ha bisogno dell'accesso completo, leggi questo articolo

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    Come passo a SwiftKey Keyboard?

    Una volta installata e abilitata SwiftKey e dopo aver concesso l'Accesso completo, potresti ancora dover selezionare SwiftKey come la tua tastiera quando andrai a digitare qualcosa.

    Se compare un'altra tastiera rispetto a SwiftKey, tocca l'icona del globo a sinistra della barra spaziatrice per andare alle tastiere che hai installato. Una volta arrivato a SwiftKey, usala! Rimarrà la tastiera predefinita fino a che non passerai manualmente a un'altra. 

      ios-nickel-keyboard.png 

    *Alcune app non supportano l'utilizzo di tastiere di terze parti, quindi se SwiftKey non viene visualizzata, è probabile che lo sviluppatore dell'app o Apple abbia imposto l'utilizzo della sola tastiera predefinita sul dispositivo.*

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    SwiftKey Keyboard per iOS funziona con tastiere Bluetooth esterne?

    Sì, SwiftKey è compatibile con tastiere fisiche esterne (Bluetooth).

    Tuttavia, per sfruttare al massimo la tastiera esterna, tieni presente i seguenti punti:  

    1. Come nascondere SwiftKey Keyboard
    2. Come cambiare le impostazioni di lingua/layout

    1 - Come nascondere SwiftKey Keyboard

    La tua SwiftKey Keyboard virtuale rimarrà sullo schermo quando verrà collegata una tastiera Bluetooth.

    Fortunatamente è facile nascondere la tastiera virtuale: basta passare alla tastiera predefinita iOS.

    Tieni premuto il tasto del globo/emoticon per passare alla tastiera Apple predefinita.

    2 - Impostazioni della lingua/layout

    Le impostazioni della lingua/layout per la tastiera esterna si trovano fuori dall'app SwiftKey.

    Vai nel tuo dispositivo su Impostazioni > Generali > Tastiere > Tastiera hardware.  

    Controlla che sia selezionata la tastiera per il tuo paese/locale. Nella maggior parte dei casi sarà impostata su Automatica.

    Inserire apostrofi e caratteri speciali

    Se la tastiera esterna è configurata correttamente, non dovresti avere problemi a digitare i caratteri speciali o la punteggiatura. 

     

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    Perché non posso personalizzare su SwiftKey per iOS?

    Su iOS è possibile personalizzare SwiftKey tramite i tuoi contatti, così come gli account Facebook, Twitter e Gmail.

    La personalizzazione può fallire per varie ragioni. Prova a seguire questi passaggi per risolvere il problema.

    1. Esci manualmente dall'app SwiftKey.
    2. Prova a disconnetterti dall'account SwiftKey e a effettuare di nuovo l'accesso.
    3. Prova a eliminare completamente l'app SwiftKey e a reinstallarla.

    Se non riesci a personalizzarla dai Contatti, vai nel tuo dispositivo su Impostazioni> Privacy > Contatti. Controlla che SwiftKey sia abilitata.


    personalisation-contacts.jpg

    Se riscontri altri problemi con la personalizzazione, contatta il team di assistenza inviando una richiesta, oppure confrontati con la Community di SwiftKey sul forum.

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    Perché SwiftKey non funziona con la risposta rapida?

    Sulla schermata della risposta rapida, si verifica un problema per cui SwiftKey Keyboard non viene visualizzata. Si tratta di un problema che esiste con le tastiere di terze parti e iOS.

    Per risolverlo, puoi uscire dalla schermata di notifica per andare su iMessage. Stiamo lavorando per migliorare questo aspetto. 

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    Perché non posso usare la dettatura?

    Al momento, iOS non offre una piattaforma di sintesi vocale (chiamata anche "da voce a testo" o "riconoscimento vocale") per tastiere di terze parti come SwiftKey. Se questa funzionalità diventasse disponibile, saremo felici di inserirla nella prossima versione. 

    Una soluzione per risolvere il problema è mantenere la tastiera integrata iOS quando vuoi utilizzare la dettatura. Puoi accedere alla tastiera iOS tenendo premuto il pulsante emoji (emoticon) accanto al tasto "123" e toccando l'icona del globo.

     

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    Perché capita che SwiftKey Keyboard scompaia sulle app iOS?

    Possono esserci varie ragioni per le quali SwiftKey a volte scompare o non è selezionabile nell'elenco delle tastiere. Ecco le principali ragioni. 

      1. SwiftKey Keyboard continua a scomparire
      2. Errore tastiera "Null"
      3. Utilizzare SwiftKey con applicazioni per la gestione dei dispositivi mobili

    1 - SwiftKey Keyboard continua a scomparire

    A volte la tastiera potrebbe scomparire mentre digiti o non visualizzarsi affatto. Questo accade a causa di un bug nella piattaforma che fa "pensare" ad alcune app che SwiftKey non sia un'opzione di tastiera, mostrando solo le tastiere standard iOS.

    Per risolvere il problema, devi chiudere manualmente l'app interessata.

    Per farlo:

    1. Fai doppio clic sul pulsante Home del tuo dispositivo.
    2. Scorri verso l'alto sull'anteprima delle app per chiuderle tutte.
    3. Riapri l'app in questione.

     

    2 - Messaggio di errore tastiera "Null"

    Se tocchi il tasto del globo e visualizzi il testo "Null" accanto a SwiftKey, significa che SwiftKey Keyboard è stata disabilitata.

    Riavvia il dispositivo per abilitare di nuovo SwiftKey.

    3 - Utilizzare SwiftKey con applicazioni per la gestione dei dispositivi mobili

    I dispositivi con applicazioni per la gestione dei dispositivi aziendali (MDM, app per la gestione IT) come MaaS360, AirWatch, Meraki, MobileIron ecc. impediscono il funzionamento di alcune app native iOS con SwiftKey Keyboard. Le app solitamente interessate includono Messaggi, Mail, Note e Safari.

    Purtroppo in questi casi non c'è niente da fare poiché, da progettazione, MDM disabilita le tastiere di terze parti. In questi casi si consiglia di consultare il proprio dipartimento IT.

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