Domande frequenti
    Risoluzione dei problemi per problemi di performance di SwiftKey

    Se ti sembra che SwiftKey scarichi la tua batteria, che ci sia un ritardo della tastiera o arresti anomali frequenti, segui i passaggi per la risoluzione dei problemi indicati di seguito.

    1. Perché c'è molto ritardo?
    2. Perché SwiftKey scarica la batteria?
    3. Perché SwiftKey si arresta di frequente?

     

    1 - Perché c'è molto ritardo con SwiftKey Keyboard per Android?

    Performance e velocità sono le nostre priorità in ogni build dell'app. Per offrirti la migliore esperienza, ti consigliamo di installare l'ultimo aggiornamento disponibile nel Google Play Store.

    Se SwiftKey Keyboard sta rallentando potrebbe essere dovuto a diverse ragioni:

    1. Alcune app occupano troppa memoria, quindi la tastiera non ne ha abbastanza per funzionare rapidamente. Questo succede quando hai più app con elevato utilizzo della memoria: se hai questo tipo di app aperte, prova a chiuderle. 
    2. Stai utilizzando app per l'ottimizzazione delle performance che non consentono a SwiftKey di funzionare in tutto il suo potenziale.
    3. Il telefono è un dispositivo di gamma inferiore e non ha sufficiente memoria per la tastiera. Se è una limitazione dell'hardware, c'è poco da fare. Chiudere l'app (cambiando tastiera o arrestandola manualmente) forzerà il caricamento di tutto e libererà della memoria, ma il caricamento iniziale sarà rallentato.
    4. Stai utilizzando più lingue e hai Flow abilitato. Prova a utilizzare una lingua e a disabilitare Flow.
    5. Consigliamo di cancellare la cache come ultima risorsa, ma normalmente non consiglieremmo questa soluzione per risolvere un ritardo.

    2 - Perché la batteria mi si scarica velocemente quando utilizzo SwiftKey?

    Se utilizzi app che monitorano o aiutano a risparmiare batteria con SwiftKey Keyboard per Android per tracciare il consumo della carica del tuo dispositivo, ad esempio Battery Doctor o Greenify, potrebbero esserti state segnalate percentuali di consumo elevate.

    Tieni presente che questo tipo di report si riferisce solo alla percentuale del consumo della batteriaassociato a ciascuna app in uso.

    Per scoprire invece la percentuale della capacità effettiva della batteria che ciascuna app sta utilizzando, devi controllare le impostazioni Android in Impostazioni> Batteria.

    Ad esempio, se la batteria è completamente carica e sono in esecuzione solo due app, ciascuna delle quali responsabile di metà del consumo della batteria, e la carica scende al 98%, Battery Doctor segnalerà entrambe le app con un consumo del 50% ciascuna, mentre le impostazioni di Android segnaleranno entrambe le app con l'1% ciascuna.

    Tuttavia, se hai notato un consumo superiore all'1% nelle impostazioni di Android o se la batteria si scarica più velocemente del normale, invia un ticket di supporto e fornisci le seguenti informazioni:

    • La tua versione di SwiftKey che si trova nel menu Impostazioni sotto Informazioni su SwiftKey
    • La tua versione corrente del SO Android
    • La marca e il modello del tuo dispositivo
    • Utilizzi un'app specifica per misurare l'utilizzo della batteria?
    • Hai effettuato l'accesso a un account SwiftKey?
    • Quante/quali lingue hai abilitato in SwiftKey?
    • I problemi sono iniziati dopo aver cambiato qualcosa sul dispositivo? Se sì, che cosa hai cambiato?

    3 - Perché la mia SwiftKey Keyboard si arresta di frequente?

    Se SwiftKey non funziona come dovrebbe, prova a cancellare i dati e a installarla di nuovo.

    Assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo account SwiftKey e di avere Backup e sincronizzazione abilitato.

    Tocca il pulsante di aggiornamento per forzare il backup.

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    Poi:

    1. Vai alle impostazioni del tuo dispositivo.
    2. Trova Gestione applicazioni o Applicazioni.
    3. Scorri fino a SwiftKey Keyboard e selezionala dall'elenco.
    4. Tocca Memoria, quindi cancella la cache e i dati.
    5. Disinstalla SwiftKey.
    6. Scarica di nuovo SwiftKey dal Google Play Store (non da un backup).

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    Se i passaggi indicati non hanno corretto il comportamento di SwiftKey, segnalalo al nostro team di supporto inviando un ticket di supporto qui.

    Nella descrizione assicurati di includere:

    • La tua versione di SwiftKey che si trova nel menu Impostazioni sotto Informazioni su SwiftKey
    • La tua versione corrente del SO Android
    • La marca e il modello del tuo dispositivo
    • I passaggi dettagliati di quello che hai fatto/fai per generare l'arresto anomalo
    • Il testo esatto degli errori che visualizzi
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    Risoluzione dei problemi per la qualità delle previsioni di SwiftKey

    Se ti sembra che le previsioni siano scarse o che SwiftKey non apprenda più dal tuo stile di scrittura, ti consigliamo i seguenti passaggi per ricominciare il processo di apprendimento.

    Prima di iniziare

    Assicurati di avere installato l'ultima versione di SwiftKey.

    Devi aver creato un account SwiftKey ed effettuato l'accesso, poiché parte di questo processo cancellerà dall'applicazione tutti i dati e la lingua salvata. 

    Assicurati che anche Backup e sincronizzazione sia abilitato.

    Primo:

    1. Apri le impostazioni del dispositivo.
    2. Vai all'elenco delle app.
    3. Seleziona SwiftKey Keyboard.
    4. Tocca Memoria.
    5. Tocca i pulsanti Cancella dati e Svuota cache.

    Secondo:

    Talvolta la connessione al cloud si perde e dev'essere riconnessa. Per farlo:

    1. Apri SwiftKey Hub
    2. Tocca Altro.
    3. Poi Account.
    4. Esci dal tuo account.
    5. Accedi di nuovo al tuo account SwiftKey.

         

    In questo modo forzerai una nuova sincronizzazione e ripristinerai le tue previsioni personalizzate.

    Terzo:

    Se le soluzioni precedenti non sono servite, reinstalla SwiftKey. In questo modo eliminerai ogni bug causale che potrebbe incidere negativamente sulle prestazioni di SwiftKey.

    Hai ancora problemi? Invia un ticket di supporto e fornisci degli screenshot che mostrino il problema.

     

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    Problemi di download con SwiftKey per Android

    We've compiled some of our most frequently-asked questions around downloading and installing SwiftKey on Android. 

    Quali versioni del SO Android supporta SwiftKey Keyboard?

    Currently the SwiftKey Keyboard for Android supports version 5.0 (Lollipop) and above. If your device is running an older version of the Android OS the app will continue to work as expected into the future, but unfortunately new features like Toolbar or Stickers may not be available.

    Come faccio a capire la versione di SwiftKey che sto utilizzando?

    1. Apri l'app SwiftKey.
    2. Tocca i tre puntini nell'angolo in alto a destra dello schermo.
    3. Seleziona Informazioni.
    4. Il numero di versione viene visualizzato nella parte superiore della schermata delle informazioni.

    How to find your SwiftKey version number  Check your SwiftKey version number from the About screen

    Come faccio a passare all'ultima versione di SwiftKey?

    Per verificare l'esistenza di una nuova versione:

    1. Apri il l'app Google Play Store sul tuo dispositivo.
    2. Cerca SwiftKey e seleziona l'app.
    3. Tocca Aggiorna.

    Se desideri impostare gli aggiornamenti automatici per SwiftKey:

    1. Mentre visualizzi SwiftKey nel Google Play Store, tocca i tre puntini nell'angolo in alto a destra dello schermo.
    2. Assicurati che Aggiornamento automatico sia attivato.

    Screenshot_20170823-183235.png

    Ho installato SwiftKey, quindi perché la tastiera sul mio telefono è uguale a prima?

    Dopo aver scaricato l'app dal Google Play Store, verifica che il processo d'installazione sia stato completato. Per ulteriori informazioni fai clic qui.

    Nota: per passare da una tastiera all'altra durante la digitazione, basta toccare l'icona della tastiera sulla barra delle notifiche.

    Perché non riesco a trovare SwiftKey nel Google Play Store?

    Se non riesci a trovare SwiftKey nel Google Play Store, probabilmente ti trovi in un luogo in cui il Google Play Store non è disponibile.

    Ecco un elenco dei paesi supportati .


    Posso installare SwiftKey su più di un dispositivo?

    SwiftKey è un'app gratuita, quindi puoi installarla su tutti i dispositivi che vuoi. Se hai effettuato l'accesso al tuo account SwiftKey, puoi sincronizzare il tuo modello linguistico e i temi anche sul nuovo dispositivo.

    Per installare SwiftKey su un dispositivo nuovo o secondario, segui questi passaggi:

    1. Nell'app Google Play Store, cerca "SwiftKey" e installala sul nuovo dispositivo.
    2. Once the app is installed on the new device, sign into your SwiftKey Account to sync your language model, themes and content to the new device.

    Posso spostare SwiftKey sulla mia scheda SD?

    Purtroppo non è possibile spostare alcun metodo di inserimento come SwiftKey sulla scheda SD. È una restrizione di Android, e non una limitazione da parte di SwiftKey. 


    Amazon Appstore

    Se avevi scaricato SwiftKey dall'Amazon Appstore, dovresti già sapere che questa versione è stata interrotta da tempo. Sebbene in certa misura possa ancora funzionare, non offriamo attivamente supporto e quindi ti consigliamo di scaricare l'ultima versione rilasciata dal Google Play Store.

      

    SwiftKey Keyboard funziona con una ROM personalizzata?

    SwiftKey non supporta ufficialmente ROM personalizzate. La costante crescita della community ROM Android rende difficile per i nostri team verificare, diagnosticare e risolvere i problemi. 

    SwiftKey potrebbe funzionare con la tua ROM personalizzata, ma purtroppo non possiamo garantire nessun livello di servizio né fornire supporto oltre a quello che trovi in questa knowledge base per versioni standard di Android.

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    Perché il mio tasto Invio si è trasformato in un tasto per inviare il messaggio in WhatsApp?

    Nelle impostazioni di WhatsApp puoi cambiare la funzionalità del tasto Invio/a capo.

    I seguenti passaggi risolveranno il problema:

    1. Vai nelle impostazioni di WhatsApp. 
    2. Apri Chat. 
    3. Deseleziona la prima casella che dice "Tasto invio per inviare il messaggio".


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    Come faccio a installare SwiftKey Keyboard per Android?

    Congratulazioni! Hai scaricato SwiftKey dal Google Play Store.

    E ora?

    La prima volta che apri SwiftKey ti verrà presentata l'app. Dovrai eseguire questi passaggi: 

    1. Abilita SwiftKey

    Tocca il pulsante verde Abilita SwiftKey. 

    Verrà visualizzata la schermata della tastiera fisica dei tuoi dispositivi: tocca il cursore accanto a SwiftKey Keyboard per abilitarla.

    Nota: SwiftKey non raccoglie dati sensibili. I dati che raccogliamo sono coperti dalla nostraInformativa sulla privacy.

    Premi il pulsante Indietro sul dispositivo per tornare alla procedura di configurazione.

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    2. Seleziona SwiftKey

    Tocca il pulsante verde Seleziona SwiftKey.

    Visualizzerai il menu di selezione tastiera del tuo dispositivo: tocca per selezionare SwiftKey Keyboard.

     

    3. Migliora le previsioni

    Tocca il pulsante verde Migliora le previsioni.

    Nelle prossime quattro schermate spiegheremo come funziona la Personalizzazione in SwiftKey. Scorri per avanzare e scoprire come: ottenere previsioni migliori, personalizzare l'aspetto coi temi e proteggere le tue parole con Backup e sincronizzazione.

    Per sfruttare queste funzionalità di Personalizzazione, devi creare un account SwiftKey. Ma non preoccuparti, è semplicissimo! Tocca il pulsante Accedi con Google.

    Se non vuoi creare un account in questo momento, tocca Non ora. Puoi sempre registrarti più tardi in questo modo:

    1. Apri l'app SwiftKey dal tuo dispositivo.
    2. Tocca Account.
    3. Segui il processo di registrazione. 

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    4. Personalizza la tastiera

    Quando avrai finito, si aprirà la tua nuova tastiera e ti verranno suggerite alcune aree che ti permettono di personalizzare ulteriormente l'esperienza di SwiftKey.


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    Come faccio a disinstallare SwiftKey Keyboard per Android?

    Ci dispiacerebbe vederti andare via, ma se devi davvero disinstallare SwiftKey dal tuo dispositivo Android, segui questi passaggi:

    1. Vai alle impostazioni del tuo dispositivo.
    2. Scorri fino al menu Applicazioni.
    3. Trova SwiftKey nell'elenco delle applicazioni installate.
    4. Seleziona Disinstalla.

    Note: se SwiftKey era preinstallata sul dispositivo, i passaggi indicati varieranno leggermente, e dovrai selezionare Disinstalla aggiornamenti.

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    Altre risoluzioni dei problemi di SwiftKey Keyboard per Android

    Hai problemi con SwiftKey Keyboard per Android?

    Assicurati di avere l'ultima versione di SwiftKey (siamo a SwiftKey 6). Per verificarlo, tocca SwiftKey nell'elenco delle app, poi Informazioni su SwiftKey sotto a Informazioni. Se non hai questa versione, aggiornala andando sul Google Play Store e cercando SwiftKey.

    Dopo aver verificato di avere l'ultima versione di SwiftKey, segui questi passaggi.

    Primo:

    1. Apri l'app SwiftKey.

    2. Tocca Account.

    3. Esci dall'account SwiftKey.

    4. Effettua di nuovo l'accesso.

    5. Seleziona Backup e sincronizzazione e premi il tasto di aggiornamento per forzare la sincronizzazione.

     

    Second:
     

    1. Vai alle impostazioni del dispositivo, poi su Gestione applicazioni o Applicazioni.

    2. Scorri fino a SwiftKey Keyboard e selezionala dall'elenco.

    3. Seleziona Memoria, quindi tocca per cancellare la cache e i dati.

    4. Apri SwiftKey e regola di nuovo le impostazioni come necessario.

    Nota: questa operazione cancellerà dall'applicazione tutti i dati e le lingue salvate. Tuttavia, finché sei nel tuo account SwiftKey, non perderai alcun dato precedentemente salvato.

     

    Terzo:


    Se quanto indicato sopra non ha funzionato, prova a eliminare SwiftKey e a reinstallarla dal Google Play Store. Così facendo, spesso vengono eliminati tutti i problemi che potrebbero incidere negativamente sulla performance.

    Sei hai bisogno di ulteriore assistenza/questi passaggi non hanno funzionato, contattaci inviando un ticket di supportoqui (si aprirà una nuova finestra).

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    Come faccio a disattivare lo spazio automatico dopo la punteggiatura?

    Al momento SwiftKey Keyboard per Android non offre la possibilità di disattivare lo spazio automatico dopo la punteggiatura. 

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    Posso disattivare la barra delle previsioni in SwiftKey Keyboard per Android?

    Al momento non offriamo la possibilità di disattivare la barra delle previsioni. 

    Le previsioni sono parte integrante dell'esperienza di utilizzo di SwiftKey e contribuiscono a creare una digitazione semplice sui tuoi dispositivi mobili.

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    Continuo a ricevere una notifica che dice "Scegli metodo di inserimento"

    Questa è una funzione del sistema operativo Android. La notifica è visibile ogni volta che ti trovi in un campo di testo e hai più di una tastiera abilitata (inclusa la tastiera di sistema). 

    Toccando l'icona di selezione dell'input (rappresentata da una tastiera) verrà visualizzata anche questa notifica.

    È possibile nascondere completamente questa notifica nascondendo tutte le altre tastiere installate sul tuo dispositivo. 

    Per farlo:

    1. Vai alle impostazioni delle tastiere e metodi di inserimento del tuo dispositivo. Generalmente si trovano sotto il menu Lingua e inserimento.
    2. Seleziona Tastiera virtuale.
    3. Tocca Gestisci tastiere.
    4. Disattiva tutte le altre tastiere.

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    Ricordati che dovrai seguire i passaggi al contrario per tornare a visualizzare tutte le tue tastiere.

    Risoluzione dei problemi

    Se non riesci a visualizzare l'icona sulla tastiera per la selezione dell'input, trascina la barra delle notifiche Android per fare la tua selezione.

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