Domande frequenti
    Risoluzione dei problemi per problemi di performance di Microsoft SwiftKey

    Se ti sembra che Microsoft SwiftKey scarichi la tua batteria, che ci sia un ritardo della tastiera o arresti anomali frequenti, segui i passaggi per la risoluzione dei problemi indicati di seguito.

    1. Perché c'è molto ritardo?
    2. Perché Microsoft SwiftKey scarica la batteria?
    3. Perché Microsoft SwiftKey si arresta di frequente?

     

    1 - Perché riscontro molto ritardo con la mia tastiera Microsoft SwiftKey per Android?

    Performance e velocità sono le nostre priorità in ogni build dell'app. Per offrirti la migliore esperienza, ti consigliamo di installare l'ultimo aggiornamento disponibile nel Google Play Store.

    Se Microsoft SwiftKey Keyboard sta rallentando potrebbe essere dovuto a diverse ragioni:

    1. Alcune app occupano troppa memoria, quindi la tastiera non ne ha abbastanza per funzionare rapidamente. Questo succede quando hai più app con elevato utilizzo della memoria: se hai questo tipo di app aperte, prova a chiuderle. 
    2. Stai utilizzando app per l'ottimizzazione delle performance che non consentono a Microsoft SwiftKey di funzionare in tutto il suo potenziale.
    3. Il telefono è un dispositivo di gamma inferiore e non ha sufficiente memoria per la tastiera. Se è una limitazione dell'hardware, c'è poco da fare. Chiudere l'app (cambiando tastiera o arrestandola manualmente) forzerà il caricamento di tutto e libererà della memoria, ma il caricamento iniziale sarà rallentato.
    4. Stai utilizzando più lingue e hai Flow abilitato. Prova a utilizzare una lingua e a disabilitare Flow.
    5. Consigliamo di cancellare la cache come ultima risorsa, ma normalmente non consiglieremmo questa soluzione per risolvere un ritardo.

    2 - Perché la batteria mi si scarica velocemente quando utilizzo Microsoft SwiftKey?

    Se utilizzi app che monitorano o aiutano a risparmiare batteria con Microsoft SwiftKey Keyboard per Android per tracciare il consumo della carica del tuo dispositivo, ad esempio Battery Doctor o Greenify, potrebbero esserti state segnalate percentuali di consumo elevate.

    Tieni presente che questo tipo di report si riferisce solo alla percentuale del consumo della batteriaassociato a ciascuna app in uso.

    Per scoprire invece la percentuale della capacità effettiva della batteria che ciascuna app sta utilizzando, devi controllare le impostazioni Android in Impostazioni> Batteria.

    Ad esempio, se la batteria è completamente carica e sono in esecuzione solo due app, ciascuna delle quali responsabile di metà del consumo della batteria, e la carica scende al 98%, Battery Doctor segnalerà entrambe le app con un consumo del 50% ciascuna, mentre le impostazioni di Android segnaleranno entrambe le app con l'1% ciascuna.

    Tuttavia, se hai notato un consumo superiore all'1% nelle impostazioni di Android o se la batteria si scarica più velocemente del normale, invia un ticket di supporto e fornisci le seguenti informazioni:

    • La tua versione di Microsoft SwiftKey che si trova nel menu Impostazioni sotto Informazioni su Microsoft SwiftKey
    • La tua versione corrente del SO Android
    • La marca e il modello del tuo dispositivo
    • Utilizzi un'app specifica per misurare l'utilizzo della batteria?
    • Hai effettuato l'accesso a un account Microsoft SwiftKey?
    • Quante/quali lingue hai abilitato in Microsoft SwiftKey?
    • I problemi sono iniziati dopo aver cambiato qualcosa sul dispositivo? Se sì, che cosa hai cambiato?

    3 - Perché la mia Microsoft SwiftKey Keyboard si arresta di frequente?

    Se Microsoft SwiftKey non funziona come dovrebbe, prova a cancellare i dati e a installarla di nuovo.

    Assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo account Microsoft SwiftKey e di avere Backup e sincronizzazione abilitato.

    Tocca il pulsante di aggiornamento per forzare il backup.

    backup_sync.jpg

    Poi:

    1. Vai alle impostazioni del tuo dispositivo
    2. Trova Gestione applicazioni o Applicazioni
    3. Scorri fino a Microsoft SwiftKey Keyboard e selezionala dall'elenco
    4. Seleziona Memoria, quindi tocca per cancellare la cache e i dati
    5. Disinstalla Microsoft SwiftKey
    6. Scarica di nuovo Microsoft SwiftKey dal Google Play Store

    android-clear-cache-data.jpgandroid-storage-settings.jpg 


    Se i passaggi indicati non hanno corretto il comportamento di Microsoft SwiftKey, segnalalo al nostro team di supporto inviando un ticket di supporto qui.

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    Risoluzione dei problemi per la qualità delle previsioni di Microsoft SwiftKey

    Se ti sembra che le previsioni siano scarse o che Microsoft SwiftKey non apprenda più dal tuo stile di scrittura, ti consigliamo i seguenti passaggi per ricominciare il processo di apprendimento.

    Prima di iniziare

    Assicurati di avere installato l'ultima versione di Microsoft SwiftKey.

    Devi aver creato un account Microsoft SwiftKey ed effettuato l'accesso, poiché parte di questo processo cancellerà dall'applicazione tutti i dati e la lingua salvata. 

    Assicurati che anche Backup e sincronizzazione sia abilitato.

    Primo:

    1. Apri le impostazioni del dispositivo.
    2. Vai all'elenco delle app.
    3. Seleziona Microsoft SwiftKey Keyboard
    4. Tocca Memoria.
    5. Tocca i pulsanti Cancella dati e Svuota cache.

    Second:

    Sometimes the cloud connection gets lost and needs to be re-connected. To fix this:

    1. Apri l'app Microsoft SwiftKey
    2. Tocca Account.
    3. Esci dal tuo account.
    4. Accedi di nuovo al tuo account Microsoft SwiftKey.

     main-menu-account.jpg 

    In questo modo forzerai una nuova sincronizzazione e ripristinerai le tue previsioni personalizzate.

    Terzo:

    Se le soluzioni precedenti non sono servite, reinstalla Microsoft SwiftKey. In questo modo eliminerai ogni bug causale che potrebbe incidere negativamente sulle prestazioni di Microsoft SwiftKey Keyboard.

    Hai ancora problemi? Invia un ticket di supporto e fornisci degli screenshot che mostrino il problema.

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    Guida al download e all'installazione

    Abbiamo raccolto alcune delle domande più frequenti sul download e sull'installazione di Microsoft SwiftKey per Android.

    Quali versioni del SO Android supporta Microsoft SwiftKey Keyboard?

    Attualmente SwiftKey Keyboard per Android supporta la versione 5.0 (Lollipop) e successive. Se il tuo dispositivo ha una versione precedente del SO Android, l'app continuerà a funzionare come previsto in futuro, ma sfortunatamente nuove funzionalità come la barra degli strumenti o gli sticker potrebbero non essere disponibili.

    Come faccio a capire la versione di Microsoft SwiftKey che sto utilizzando?

    1. Apri l'app SwiftKey.
    2. Tocca Informazioni su Microsoft SwiftKey
    3. Il numero di versione viene visualizzato nella parte superiore della schermata delle informazioni.

    Come faccio a passare all'ultima versione di Microsoft SwiftKey?

    Per verificare l'esistenza di una nuova versione:

    1. Apri il l'app Google Play Store sul tuo dispositivo.
    2. Cerca Microsoft SwiftKey e seleziona l'app
    3. Tocca Aggiorna.

    Se desideri impostare gli aggiornamenti automatici per Microsoft SwiftKey:

    1. Mentre visualizzi Microsoft SwiftKey nel Google Play Store, tocca i tre puntini nell'angolo in alto a destra dello schermo
    2. Assicurati che Aggiornamento automatico sia attivato.

    Ho installato Microsoft SwiftKey, quindi perché la tastiera sul mio telefono è uguale a prima?

    Dopo aver scaricato l'app dal Google Play Store, verifica che il processo d'installazione sia stato completato. Per ulteriori informazioni fai clic qui.

    Nota: per passare da una tastiera all'altra durante la digitazione, basta toccare l'icona della tastiera sulla barra delle notifiche.

    Perché non riesco a trovare Microsoft SwiftKey nel Google Play Store?

    Se non riesci a trovare Microsoft SwiftKey nel Google Play Store, probabilmente ti trovi in un luogo in cui il Google Play Store non è disponibile.

    Ecco un elenco dei paesi supportati .

    Posso installare Microsoft SwiftKey su più di un dispositivo?

    Microsoft SwiftKey è un'app gratuita, quindi puoi installarla su tutti i dispositivi che vuoi. Se hai effettuato l'accesso al tuo account Microsoft SwiftKey, puoi sincronizzare il tuo modello linguistico e i temi anche sul nuovo dispositivo.

    Per installare Microsoft SwiftKey su un dispositivo nuovo o secondario, segui questi passaggi:

    1. Nell'app Google Play Store, cerca "Microsoft SwiftKey" e installala sul nuovo dispositivo
    2. Una volta che l'app è installata sul nuovo dispositivo, accedi al tuo account Microsoft SwiftKey per sincronizzare modello linguistico, temi e contenuti sul nuovo dispositivo.

    Posso spostare Microsoft SwiftKey sulla mia scheda SD?

    Purtroppo non è possibile spostare alcun metodo di inserimento come SwiftKey sulla scheda SD. È una restrizione di Android, e non una limitazione da parte di SwiftKey. 

    Amazon Appstore

    Se avevi scaricato Microsoft SwiftKey dall'Amazon Appstore, dovresti già sapere che questa versione è stata interrotta da tempo. Sebbene in certa misura possa ancora funzionare, non offriamo attivamente supporto e quindi ti consigliamo di scaricare l'ultima versione rilasciata dal Google Play Store.

    Microsoft SwiftKey Keyboard funziona con una ROM personalizzata?

    Microsoft SwiftKey non supporta ufficialmente ROM personalizzate. La costante crescita della community ROM Android rende difficile per i nostri team verificare, diagnosticare e risolvere i problemi. 

    Microsoft SwiftKey potrebbe funzionare con la tua ROM personalizzata, ma purtroppo non possiamo garantire nessun livello di servizio né fornire supporto oltre a quello che trovi in questa knowledge base per versioni standard di Android.

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    Perché il mio tasto Invio si è trasformato in un tasto per inviare il messaggio in WhatsApp?

    Nelle impostazioni di WhatsApp puoi cambiare la funzionalità del tasto Invio/a capo.

    I seguenti passaggi risolveranno il problema:

    1. Vai nelle impostazioni di WhatsApp. 
    2. Apri Chat. 
    3. Deseleziona la prima casella che dice "Tasto invio per inviare il messaggio".


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    Come faccio a disinstallare Microsoft SwiftKey Keyboard?

    Ci dispiacerebbe vederti andare via, ma se devi davvero disinstallare Microsoft SwiftKey dal tuo dispositivo Android, segui questi passaggi:

    1. Vai alle impostazioni del tuo dispositivo.
    2. Scorri fino al menu Applicazioni.
    3. Trova Microsoft SwiftKey nell'elenco delle applicazioni installate
    4. Seleziona Disinstalla.

    Nota: se Microsoft SwiftKey era preinstallata sul dispositivo, i passaggi indicati varieranno leggermente, e dovrai selezionare Disinstalla aggiornamenti.

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    Altre risoluzioni dei problemi di Microsoft SwiftKey Keyboard per Android

    Hai problemi con Microsoft SwiftKey Keyboard?

    Assicurati di avere l'ultima versione di Microsoft SwiftKey. Per verificarlo, tocca Microsoft SwiftKey Keyboard nell'elenco delle app, poi Informazioni su Microsoft SwiftKey sotto a Informazioni. Se non hai questa versione, aggiornala andando sul Google Play Store e cercando Microsoft SwiftKey Keyboard.

    Dopo aver verificato di avere l'ultima versione di Microsoft SwiftKey, segui questi passaggi.

    Primo:

    1. Apri l'app Microsoft SwiftKey
    2. Tocca Account.
    3. Esci dall'account Microsoft SwiftKey
    4. Accedi nuovamente
    5. Seleziona Backup e sincronizzazione e premi il tasto di aggiornamento per forzare la sincronizzazione

    Secondo:

    1. Vai alle impostazioni del dispositivo, poi su Gestione applicazioni o Applicazioni
    2. Scorri fino a Microsoft SwiftKey Keyboard e selezionala dall'elenco
    3. Seleziona Memoria, quindi tocca per cancellare la cache e i dati
    4. Apri Microsoft SwiftKey Keyboard regola di nuovo le impostazioni come necessario

    Nota: questa operazione cancellerà dall'applicazione tutti i dati e le lingue salvate. Tuttavia, finché sei nel tuo account Microsoft SwiftKey, non perderai alcun dato precedentemente salvato.


    Terzo:

    Se quanto indicato sopra non ha funzionato, prova a eliminare Microsoft SwiftKey e a reinstallarla dal Google Play Store. Così facendo, spesso vengono eliminati tutti i problemi che potrebbero incidere negativamente sulla performance.

    Sei hai bisogno di ulteriore assistenza/questi passaggi non hanno funzionato, contattaci inviando un ticket di supportoqui (si aprirà una nuova finestra).

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    Come faccio a disattivare lo spazio automatico dopo la punteggiatura?

    Al momento Microsoft SwiftKey Keyboard per Android non offre la possibilità di disattivare lo spazio automatico dopo la punteggiatura.

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    Posso disattivare la barra delle previsioni in Microsoft SwiftKey Keyboard?

    Non offriamo la possibilità di disattivare la barra delle previsioni.

    Le previsioni sono parte integrante dell'esperienza di utilizzo di Microsoft SwiftKey e contribuiscono a creare una digitazione semplice sui tuoi dispositivi mobili.

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    Continuo a ricevere una notifica che dice "Scegli metodo di inserimento"

    Questa è una funzione del sistema operativo Android. La notifica è visibile ogni volta che ti trovi in un campo di testo e hai più di una tastiera abilitata (inclusa la tastiera di sistema). 

    Toccando l'icona di selezione dell'input (rappresentata da una tastiera) verrà visualizzata anche questa notifica.

    È possibile nascondere completamente questa notifica nascondendo tutte le altre tastiere installate sul tuo dispositivo. 

    Per farlo:

    1. Vai alle impostazioni delle tastiere e metodi di inserimento del tuo dispositivo. Generalmente si trovano sotto il menu Lingua e inserimento.
    2. Seleziona Tastiera virtuale.
    3. Tocca Gestisci tastiere.
    4. Toggle all other keyboards to the 'Off' position

    change-keyboard-notification.jpg input-button.jpg manage-keyboards.jpg  available-virtual-keyboards.jpg


    Ricordati che dovrai seguire i passaggi al contrario per tornare a visualizzare tutte le tue tastiere.

    Risoluzione dei problemi

    Se non riesci a visualizzare l'icona sulla tastiera per la selezione dell'input, trascina la barra delle notifiche Android per fare la tua selezione.

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