FAQ
    Socorro! Minhas previsões desapareceram

    Suas previsões são associadas à sua Conta SwiftKey e vão junto com você quando o "Backup e Sincronização" está habilitado.

    Importante: Suas Estatísticas de Uso do SwiftKey não são transferidas entre dispositivos. Então, se você tiver instalado recentemente o SwiftKey em um novo dispositivo, pode pensar equivocadamente que as suas previsões desapareceram. 

    Um bom teste seria começar a digitar um endereço de e-mail (ou outra frase relacionada unicamente a você). Se o SwiftKey não estiver retornando o resultado esperado, pode ser necessária uma investigação adicional.

    Neste caso, recomendamos tentar os seguintes passos em ordem:

    Saia da sua Conta SwiftKey

    1. Abra o app SwiftKey e selecione "Conta"
    2. Toque em "Conta"
    3. Escolha "Sair deste dispositivo"
    4. Reinicie seu dispositivo
    5. Abra o SwiftKey e entre novamente na sua Conta SwiftKey

    Comece a digitar e veja se as suas previsões foram restauradas.

    SwiftKey-MainAccount.jpg  Swiftkey-Account-Selected.jpg  Remove-Account.jpg

     

    Se você ainda estiver tendo problemas, siga os passos abaixo:

    Marque "Backup e Sincronização"

    1. Abra o app SwiftKey e selecione "Conta"
    2. Toque em "Conta"
    3. Escolha "Backup e Sincronização"
    4. Olhe para ver quando ocorreu a última sincronização (deve ter sido no último dia). Mova o botão para forçar uma sincronização.

    Comece a digitar e veja se as suas previsões foram restauradas.

    SwiftKey-MainAccount.jpg  Swiftkey-Account-Selected.jpg  Swiftkey-Account-Backup.jpg  Backup-Sync.jpg

     

     

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    Como eu faço que o SwiftKey seja o meu teclado padrão no iOS?

    Em algumas situações, o teclado será revertido para o teclado padrão do iOS. Estas situações incluem (mas não se limitam a):

    • Voltar para um aplicativo após bloquear o dispositivo
    • Criar uma nova mensagem no iMessage
    • Trocar entre aplicativos
    • Inserir informações de senhas/cartões de crédito (para assegurar sua privacidade e a proteção das suas informações pessoais)

    Existem diversas coisas que você pode fazer para ajudar a manter o SwiftKey como teclado padrão.

    Mova o teclado para o topo da lista.

    Mover o SwiftKey na área "Teclados" para o topo da lista de teclados habilitados ajudará a manter o SwiftKey como padrão. Siga estes passos:

    1. Entre nas configurações do seu dispositivo
    2. Toque em "Geral"
    3. Faça a rolagem até "Teclado"
    4. Toque em "Teclados"
    5. Toque em "Editar"
    6. Toque e arraste "SwiftKey" para o topo da lista

    Reiniciando seu celular com o SwiftKey como o teclado principal em execução.

    Após mover o SwiftKey para o topo e abrir o teclado em um aplicativo, reiniciar o celular parece limpar a parte da memória em que o teclado padrão do sistema estava identificado como padrão. Então, o primeiro teclado aberto (ou seja, o SwiftKey) será identificado mais claramente como padrão.

    Use a tecla do globo para voltar ao SwiftKey Keyboard

    Se o teclado tiver sido alterado para o teclado da Apple ou outro teclado, tocar na tecla do globo permite que você volte a usar o SwiftKey

     

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    Por que o SwiftKey não é atualizado no iOS?

    Às vezes, parece que uma atualização não está em andamento ou sequer foi iniciada.

    Este é um problema da Apple App Store; tente reiniciar o seu dispositivo em primeiro lugar.

    Se você habilitou o Backup & Sincronização, e suas palavras aprendidas foram salvas recentemente na sua Conta SwiftKey, também pode tentar o seguinte:

    1. Abra as configurações do seu dispositivo
    2. Toque em "Geral"
    3. Toque em "Armazenamento e Uso do iCloud"
    4. Selecione "Gerenciar Armazenamento" (não confunda isso com "iCloud", que aparece abaixo).
    5. Encontre "SwiftKey". Toque em "Excluir Aplicativo".

    Agora você deve ser capaz de baixar o SwiftKey a partir da App Store novamente.

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    Como eu concedo acesso total ao SwiftKey Keyboard?

    Existem alumas situações em que o SwiftKey precisará receber acesso total novamente, mesmo que ele já tenha recebido acesso total anteriormente e esteja funcionando corretamente.

    Quando isso acontecer, será exibida uma mensagem acima do seu teclado informando que você precisa habilitar o acesso total. Você precisará habilitar e desabilitar o acesso total para redefinir isso e corrigir o problema.

    Para fazer isso, siga estes passos:

    1. Vá para os Ajustes da Apple e selecione "Geral"
    2. Toque em "Teclado" e depois em "Teclados"
    3. Toque em "SwiftKey - SwiftKey" e depois no botão "Permitir Acesso Total".
    4. Pressione "Permitir"

           

    Leia este artigo para saber mais sobre por que o SwiftKey precisa de Acesso Total

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    Como eu troco para o SwiftKey Keyboard?

    Após instalar e habilitar o SwiftKey e fornecer Acesso Total para ele, você ainda poderá precisar selecionar o SwiftKey como seu teclado quando for começar a digitar.

    Se um teclado diferente do SwiftKey aparecer, toque no ícone do globo à esquerda da barra de espaços para navegar pelos seus teclados instalados. Após acessar o SwiftKey, basta usar! Ele permanecerá como o teclado padrão até que você troque manualmente para outro teclado.

      ios-nickel-keyboard.png 

    *Alguns apps não aceitam o uso de teclados de terceiros, então se o SwiftKey não estiver aparecendo, isto provavelmente aconteceu porque o desenvolvedor do app ou a Apple exigiram que apenas o teclado padrão do seu dispositivo seja utilizado.*

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    O SwiftKey Keyboard para iOS funciona com teclados Bluetooth?

    Sim, o SwiftKey é compatível com teclados (Bluetooth) físicos externos.

    Contudo, para aproveitar ao máximo o seu teclado externo, os seguintes pontos devem ser observados:

    1. Como ocultar o SwiftKey Keyboard
    2. Como alterar suas configurações de idioma/layout

    1 - Como ocultar o SwiftKey Keyboard

    Seu SwiftKey Keyboard virtual permanecerá na tela quando um teclado Bluetooth estiver conectado.

    Felizmente, é fácil ocultar o teclado virtual. Você só precisa mudar para o teclado padrão do iOS.

    Mantenha pressionada a tecla do globo/smiley para trocar para o teclado padrão da Apple.

    2 - Configurações de idioma/layout

    Você encontrará estas configurações de idioma/layout para o seu teclado externo fora do aplicativo SwiftKey.

    Ao invés disso, vá para Configurações > Geral > Teclado > Teclado de Hardware no seu dispositivo

    Verifique se o teclado para a sua região/localidade está selecionado. Na maioria dos casos, isso será definido para "Automático" por padrão.

    Inserindo apóstrofos e caracteres especiais

    Ao assegurar que o seu teclado externo esteja configurado corretamente, você não deverá ter nenhum problema ao digitar caracteres especiais ou pontuação.

     

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    Por que não posso personalizar o SwiftKey para iOS?

    No iOS, é possível personalizar o SwiftKey através dos seus contatos, como também das suas contas do Facebook, Twitter e Gmail.

    A personalização pode falhar por diversos motivos. Tente os passos a seguir para resolver o problema.

    1. Saia manualmente do aplicativo SwiftKey.
    2. Tente sair da sua Conta SwiftKey e depois acessar novamente.
    3. Tente excluir por completo e reinstalar o aplicativo SwiftKey.

    Se você não conseguir personalizar a partir dos seus Contatos, no seu dispositivo vá para Configurações > Privacidade > Contatos. Verifique se o SwiftKey foi habilitado.


    personalisation-contacts.jpg

    Se você encontrar outros problemas de personalização, contate a nossa equipe de suporte ao enviar uma solicitação ou obtenha ajuda da Comunidade do SwiftKey no fórum.

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    Por que o SwiftKey não está funcionando com Resposta Rápida?

    Existe um problema onde o SwiftKey Keyboard não aparece na tela de Resposta Rápida. Este é um problema que ocorre com teclados de terceiros no iOS.

    Para contornar isso, você pode navegar para fora da tela de notificação para acessar o iMessage. Nós estamos investigando como melhorar esta experiência de forma geral.

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    Por que não consigo usar ditado de voz?

    No momento, o iOS não fornece uma plataforma de ditado (também conhecida como voz para texto ou reconhecimento de voz) para teclados de terceiros como o SwiftKey. Isso é algo que adoraríamos considerar para uma próxima versão, se esta funcionalidade se tornar disponível.

    Uma solução para contornar este problema é manter o teclado padrão do iOS disponível quando você desejar usar o ditado. Você pode acessar o teclado do iOS ao manter pressionado o botão de emoji (smiley) junto à tecla "123" e depois tocar no ícone do globo.

     

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    Por que o SwiftKey Keyboard às vezes desaparece em aplicativos para iOS?

    Existem diversos motivos diferentes pelos quais o SwiftKey às vezes pode desaparecer ou não pode ser selecionado na sua lista de teclados. Vamos apresentar os principais motivos abaixo. 

      1. O SwiftKey Keyboard fica desaparecendo
      2. Erro de teclado "nulo"
      3. Usando o SwiftKey com aplicativos de gerenciamento de dispositivos móveis

    1 - Seu SwiftKey Keyboard fica desaparecendo

    Às vezes, pode acontecer que o seu teclado desapareça durante a digitação ou simplesmente não apareça em momento algum. Isto se deve a um erro na plataforma, que faz com que alguns aplicativos "pensem" que o SwiftKey não é uma opção de teclado e permitam apenas os teclados padrão do iOS como opção.

    Para corrigir estes problemas, você deve fechar manualmente o aplicativo afetado.

    Para fazer isso:

    1. Toque duas vezes no botão de início do seu dispositivo
    2. Passe o dedo para cima na miniatura do aplicativo para removê-la da tela
    3. Abra novamente o aplicativo afetado

     

    2 - Mensagem de erro de teclado "nulo"

    Se você tocar no botão do "Globo" e "Nulo" aparecer junto ao SwiftKey, isso indica que o seu SwiftKey Keyboard foi desabilitado.

    Reiniciar o seu dispositivo deverá habilitar o SwiftKey novamente.

    3 - Usando o SwiftKey com aplicativos de gerenciamento de dispositivos móveis

    Dispositivos com aplicativos de gerenciamento de dispositivos corporativos (MDMs, aplicativos de gerenciamento de TI) como MaaS360, AirWatch, Meraki, MobileIron, etc. fazem com que determinados aplicativos iOS nativos não funcionem com o SwiftKey Keyboard. Os aplicativos geralmente impactados incluem Mensagens, Correio, Notas e Safari.

    Infelizmente, nestes casos não há nada que possamos fazer, pois, por projeto MDMs desabilitam teclados de terceiros. Em situações assim, recomendamos apresentar o problema ao seu departamento de TI.

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