FAQ
    Solução para problemas de desempenho do Microsoft SwiftKey

    Se parecer que o Microsoft SwiftKey Keyboard está acabando com a sua bateria, se estiver ocorrendo atraso no teclado ou se houver travamentos frequentes, siga os passos para solução de problemas fornecidos abaixo.

    1. Por que está ocorrendo muito atraso?
    2. Por que o Microsoft SwiftKey está acabando com a minha bateria?
    3. Por que o Microsoft SwiftKey fica travando?

     

    1 - Por que está ocorrendo muito atraso com o Microsoft SwiftKey Keyboard para Android?

    Nós trabalhamos bastante para melhorar o desempenho e a velocidade em cada versão do aplicativo. Para assegurar que você obtenha a melhor experiência, recomendamos a instalação da atualização mais recente disponível na Google Play Store.

    Se o seu Microsoft SwiftKey Keyboard estiver ficando lento, pode ser por um destes motivos:

    1. Existem apps consumindo muita memória, então o teclado não pode usar memória suficiente para funcionar rapidamente. Isso acontece quando você possui muitos aplicativos com alto uso de memória em execução. Portanto, se você estiver com aplicativos deste tipo abertos, tente fechá-los.
    2. Você está usando aplicativos com desempenho otimizado, que não permitem que o Microsoft SwiftKey funcione em todo o seu potencial.
    3. O celular é um dispositivo pouco potente e não possui memória suficiente para uso pelo teclado. Se for uma limitação de hardware, muito pouco pode ser feito. Fechar o aplicativo (ao trocar os teclados ou encerrar manualmente) irá fazer com que tudo seja carregado novamente e liberar alguma memória, mas o carregamento inicial será lento.
    4. Você está usando múltiplos idiomas e possui o Flow habilitado. Tente se manter em um idioma e desabilitar o Flow.
    5. Às vezes, recomendamos limpar o cache do aplicativo, pois isso pode ajudar em último caso, mas normalmente não recomendamos isso como uma solução para aplicativo lento.

    2 - Por que minha bateria acaba muito rápido quando eu uso o Microsoft SwiftKey?

    Se você usar determinados aplicativos de monitoramento ou economia de bateria para controlar o uso de carga do seu dispositivo, como Battery Doctor ou Greenify, o Microsoft SwiftKey Keyboard pode ter sido sinalizado devido à alta porcentagem de consumo de carga.

    Lembre-se que estes tipos de relatórios se referem apenas à porcentagem da perda de bateria associada a cada aplicativo em uso.

    Por outro lado, para saber a porcentagem da capacidade real da bateria que cada aplicativo está usando, consulte as configurações do Android em Configurações > Bateria.

    Por exemplo, se a sua bateria estiver totalmente carregada, existirem apenas dois aplicativos em execução e cada um deles for responsável por metade da perda de bateria, e a carga da sua bateria cair para 98%, o Battery Doctor mostrará cada um dos aplicativos com um consumo de 50%, enquanto as configurações do Android mostrarão cada um dos aplicativos com 1%.

    Porém, se você tiver observado um consumo de carga superior a 1% nas suas configurações do Android ou se a sua bateria realmente estiver acabando mais rápido que o normal, envie um ticket de suporte e forneça as seguintes informações:

    • Sua versão do Microsoft SwiftKey Keyboard, que pode ser encontrada no menu "Sobre o Microsoft SwiftKey"
    • Sua versão atual do SO Android
    • A marca e o modelo do seu dispositivo
    • Você usa um aplicativo específico para medir o uso da bateria?
    • Você está conectado a uma Conta Microsoft SwiftKey?
    • Quantos idiomas/quais idiomas você habilitou no Microsoft SwiftKey?
    • Seus problemas começaram após mudar algo no seu dispositivo? Em caso afirmativo, o que foi?

    3 - Por que o meu Microsoft SwiftKey Keyboard fica travando?

    Se o Microsoft SwiftKey não estiver se comportando como deveria, você pode tentar remover os dados e realizar uma nova instalação.

    Assegure que você esteja conectado à sua Conta Microsoft SwiftKey e esteja com Backup e Sincronização habilitado.

    Toque no botão de atualização para forçar um backup.

    backup_sync.jpg

    Então:

    1. Vá para as configurações do seu dispositivo
    2. Localize "Gerenciador de Aplicativos" ou "Aplicativos"
    3. Faça a rolagem até 'SwiftKey Keyboard' e selecione a partir da lista
    4. Selecione "Armazenamento" e depois toque para limpar o cache e os dados
    5. Desinstale o Microsoft SwiftKey
    6. Baixe novamente o Microsoft SwiftKey na Google Play Store

    android-clear-cache-data.jpgandroid-storage-settings.jpg 


    Se os passos acima não corrigiram o comportamento do Microsoft SwiftKey, informe a nossa Equipe de Suporte ao enviar um ticket de suporte aqui.

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    Solução de problemas para qualidade de previsão do Microsoft SwiftKey

    Se você achar que suas previsões estão ruins ou que o Microsoft SwiftKey parou de "aprender" a partir do seu estilo de escrita, recomendamos os seguintes passos para reiniciar o processo de aprendizado.

    Antes de você começar

    Assegure que você esteja sempre usando a versão mais recente do Microsoft SwiftKey.

    Você precisa ter criado uma Conta Microsoft SwiftKey e estar conectado, pois parte deste processo irá remover todos os dados e o idioma salvo do aplicativo.

    Assegure que "Backup e Sincronização" também esteja habilitado.

    Primeiro:

    1. Abra as configurações do seu dispositivo
    2. Vá para a lista de aplicativos
    3. Selecione "Microsoft SwiftKey Keyboard"
    4. Toque em "Armazenamento"
    5. Toque nos botões para "Remover dados" e "Limpar cache"

    Second:

    Sometimes the cloud connection gets lost and needs to be re-connected. To fix this:

    1. Abra seu aplicativo Microsoft SwiftKey
    2. Toque em "Conta"
    3. Saia da sua conta
    4. Acesse novamente sua Conta Microsoft SwiftKey

     main-menu-account.jpg 

    Isso deve forçar uma nova sincronização e trazer de volta todas as suas previsões personalizadas.

    Terceiro:

    Se o procedimento anterior não funcionou, instale novamente o Microsoft SwiftKey. Fazer isso pode eliminar qualquer erro aleatório que esteja afetando o desempenho do Microsoft SwiftKey.

    Ainda está tendo problemas? Envie um ticket de suporte e forneça qualquer captura de tela que ajude a mostrar o problema.

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    Ajuda para download e instalação

    Nós reunimos algumas das perguntas mais frequentes sobre o download e a instalação do Microsoft SwiftKey no Android. 

    Que versões do SO Android são compatíveis com o Microsoft SwiftKey Keyboard?

    Atualmente, o Microsoft SwiftKey Keyboard para Android suporta a versão 5.0 (Lollipop) e versões posteriores. Se o seu dispositivo estiver usando uma versão mais antiga do SO Android, o aplicativo continuará funcionando conforme esperado no futuro, mas, infelizmente, novos recursos como a Barra de Ferramentas ou os Stickers poderão não estar disponíveis.

    Como eu descubro a versão do Microsoft SwiftKey que estou usando?

    1. Abra seu aplicativo SwiftKey
    2. Toque em "Sobre o Microsoft SwiftKey"
    3. O número da sua versão é exibido na parte superior da tela "Sobre"

    Como eu atualizo para a versão mais recente do Microsoft SwiftKey?

    Para verificar se existe uma versão mais recente:

    1. Abra o app da Google Play Store no seu dispositivo
    2. Procure o Microsoft SwiftKey e selecione o app
    3. Toque em "Atualizar"

    Se você quiser configurar atualizações automáticas do Microsoft SwiftKey:

    1. Ao visualizar o Microsoft SwiftKey na Google Play Store, toque nos três pontos no canto direito superior da tela
    2. Assegure que "Atualizar Automaticamente" esteja marcado

    Eu instalei o Microsoft SwiftKey, então por que o teclado do meu celular parece igual?

    Certifique-se de concluir o processo de instalação após baixar o aplicativo a partir da Google Play Store. Clique aqui para saber mais.

    Importante: Para trocar entre teclados durante a digitação, basta tocar no ícone do teclado na sua barra de notificação.

    Por que não consigo ver o Microsoft SwiftKey na Google Play Store?

    Se você não conseguir ver o Microsoft SwiftKey na Google Play Store, isso provavelmente significa que está em um território onde a Google Play Store não é oferecida.

    Você pode encontrar a lista de países suportados aqui.

    Posso instalar o Microsoft SwiftKey em mais de um dispositivo?

    O Microsoft SwiftKey é um aplicativo gratuito, então você pode instalar em quantos dispositivos quiser. Desde que você esteja conectado à sua Conta Microsoft SwiftKey, também poderá sincronizar o seu modelo de idioma e os seus temas com o novo dispositivo.

    Para instalar o Microsoft SwiftKey em um novo dispositivo ou em um dispositivo secundário, siga os passos abaixo:

    1. No app da Google Play Store, pesquise "Microsoft SwiftKey" e instale no novo dispositivo
    2. Depois que o aplicativo estiver instalado no novo dispositivo, acesse sua Conta Microsoft SwiftKey para sincronizar seu modelo de idioma, seus temas e seu conteúdo com o novo dispositivo.

    Posso mover o Microsoft SwiftKey para o meu cartão SD?

    Infelizmente, não é possível mover nenhum método de entrada como o SwiftKey para o cartão SD. Isso é uma restrição do Android, e não uma limitação por parte do SwiftKey. 

    Amazon App Store

    Se você tiver baixado o Microsoft SwiftKey a partir da Amazon App Store, é importante saber que esta versão foi descontinuada há muito tempo. Embora ela ainda possa funcionar até certo ponto, nós não oferecemos suporte e, portanto, recomendamos que você baixe a versão mais recente a partir da Google Play Store.

    O Microsoft SwiftKey Keyboard vai funcionar com uma ROM personalizada?

    O Microsoft SwiftKey não suporta oficialmente ROMs personalizadas. Como a comunidade ROM do Android está em constante crescimento, isso torna difícil para as nossas equipes identificar, diagnosticar e resolver problemas. 

    O Microsoft SwiftKey pode funcionar com a sua ROM personalizada, mas, infelizmente, não temos como garantir qualquer nível de serviço ou fornecer suporte além do existente nesta base de conhecimentos para versões padrão do Android.

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    Por que minha tecla Enter se transformou em um botão "Enviar" no WhatsApp?

    Na área de configurações do WhatsApp, você pode ajustar o comportamento da tecla Return/Enter.

    Os passos abaixo provavelmente resolverão isso para você:

    1 - Acesse as configurações do WhatsApp 
    2 - Abra Conversas 
    3 - Desmarque a caixa no topo que diz "Enter é enviar"


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    Como eu desinstalo o Microsoft SwiftKey Keyboard?

    Ficaremos tristes em ver você partir, mas se você realmente deseja desinstalar o Microsoft SwiftKey do seu dispositivo Android, siga os passos abaixo:

    1. Entre nas configurações do seu dispositivo
    2. Faça a rolagem até o menu "Aplicativos"
    3. Encontre 'Microsoft SwiftKey Keyboard' na lista de aplicativos instalados
    4. Selecione "Desinstalar"

    Importante: Se o Microsoft SwiftKey tiver sido pré-instalado no seu dispositivo, os passos acima serão um pouco diferentes e você precisará selecionar "Desinstalar Atualizações".

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    Outras soluções de problemas para o Microsoft SwiftKey Keyboard para Android

    Você está tendo problemas com o Microsoft SwiftKey Keyboard?

    Assegure que você possua a versão mais recente do Microsoft SwiftKey. Para verificar isso, toque em Microsoft SwiftKey Keyboard na lista de aplicativos e, depois, em "Sobre o Microsoft SwiftKey" sob "Informações". Se não estiver usando esta versão, atualize ao acessar a Google Play Store e localizar o Microsoft SwiftKey Keyboard.

    Tente os passos abaixo após confirmar que você está usando a versão mais recente do Microsoft SwiftKey.

    Primeiro:

    1. Abra o aplicativo Microsoft SwiftKey
    2. Toque em "Conta"
    3. Saia da sua Conta Microsoft SwiftKey
    4. Acesse novamente
    5. Selecione "Backup e Sincronização" e pressione a tecla de atualização para forçar uma sincronização

    Segundo:

    1. Vá para as configurações do seu dispositivo e depois 'Gerenciador de Aplicativos' ou 'Aplicativos'
    2. Faça a rolagem até 'SwiftKey Keyboard' e selecione a partir da lista
    3. Selecione "Armazenamento" e depois toque para limpar o cache e os dados
    4. Abra o Microsoft SwiftKey Keyboard e reajuste as configurações conforme necessário

    Importante: Isto removerá todos os dados e o idioma salvo do aplicativo. Mas enquanto você estiver conectado à sua Conta Microsoft SwiftKey, não perderá nenhum dado que já tenha sido salvo.


    Terceiro:

    Se o procedimento acima não funcionou, tente excluir o Microsoft SwiftKey e reinstalar a partir da Google Play Store. Isso geralmente elimina qualquer problema que possa estar afetando o desempenho.

    Se você precisar de mais ajuda ou se estes passos não tiverem funcionado, entre em contato conosco ao enviar um ticket de suporte aqui (abre em uma nova janela).

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    Como eu desativo o espaço automático após a pontuação?

    No momento, o SwiftKey Keyboard para Android não oferece a opção de desativar o espaço automático após a pontuação.

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    Posso desativar a barra de previsão no Microsoft SwiftKey Keyboard?

    Não oferecemos a opção de desativar a barra de previsão.

    As previsões são parte integrante da experiência do Microsoft SwiftKey e contribuem para possibilitar uma digitação mais fácil nos seus dispositivos móveis.

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    Eu continuo recebendo uma notificação que diz "Escolha o método de entrada"

    Este é um recurso do sistema operacional Android. A notificação fica visível sempre que você está em um campo de texto e possui mais de um teclado habilitado (incluindo o teclado padrão do sistema).

    Tocar no ícone "Seleção de Entrada" (representado por um teclado) também exibirá esta notificação.

    É possível ocultar completamente esta notificação ao ocultar todos os outros teclados instalados no seu dispositivo.

    Para fazer isso:

    1. Localize as configurações de teclado e métodos de entrada do seu dispositivo. Elas normalmente podem ser encontradas no menu "Idiomas e Entrada".
    2. Selecione "Teclado Virtual"
    3. Toque em "Gerenciar Teclados"
    4. Toggle all other keyboards to the 'Off' position

    change-keyboard-notification.jpg input-button.jpg manage-keyboards.jpg  available-virtual-keyboards.jpg


    Você precisará se lembrar de reverter os passos anteriores para fazer com que todos os seus teclados apareçam novamente.

    Solução de Problemas

    Se você não conseguir ver o ícone do teclado "Seleção de Entrada", pode precisar arrastar a barra de notificação do Android para baixo para selecionar.

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