FAQ
    Solução para problemas de desempenho do SwiftKey

    Se parecer que o SwiftKey está acabando com a sua bateria, se estiver ocorrendo atraso no teclado ou se houver travamentos frequentes, siga os passos para solução de problemas fornecidos abaixo.

    1. Por que está ocorrendo muito atraso?
    2. Por que o SwiftKey está acabando com a minha bateria?
    3. Por que o SwiftKey fica travando?

     

    1 - Por que está ocorrendo muito atraso com o SwiftKey Keyboard para Android?

    Nós trabalhamos bastante para melhorar o desempenho e a velocidade em cada versão do aplicativo. Para assegurar que você obtenha a melhor experiência, recomendamos a instalação da atualização mais recente disponível na Google Play Store.

    Se o seu SwiftKey Keyboard estiver ficando lento, pode ser por um destes motivos:

    1. Existem apps consumindo muita memória, então o teclado não pode usar memória suficiente para funcionar rapidamente. Isso acontece quando você possui muitos aplicativos com alto uso de memória em execução. Portanto, se você estiver com aplicativos deste tipo abertos, tente fechá-los.
    2. Você está usando aplicativos com desempenho otimizado, que não permitem que o SwiftKey funcione em todo o seu potencial.
    3. O celular é um dispositivo pouco potente e não possui memória suficiente para uso pelo teclado. Se for uma limitação de hardware, muito pouco pode ser feito. Fechar o aplicativo (ao trocar os teclados ou encerrar manualmente) irá fazer com que tudo seja carregado novamente e liberar alguma memória, mas o carregamento inicial será lento.
    4. Você está usando múltiplos idiomas e possui o Flow habilitado. Tente se manter em um idioma e desabilitar o Flow.
    5. Às vezes, recomendamos limpar o cache do aplicativo, pois isso pode ajudar em último caso, mas normalmente não recomendamos isso como uma solução para aplicativo lento.

    2 - Por que minha bateria acaba muito rápido quando eu uso o SwiftKey?

    Se você usar determinados aplicativos de monitoramento ou economia de bateria com o SwiftKey Keyboard para Android para controlar o uso de carga do seu dispositivo, como Battery Doctor ou Greenify, pode ter sido reportada uma alta porcentagem de consumo de carga.

    Lembre-se que estes tipos de relatórios se referem apenas à porcentagem da perda de bateria associada a cada aplicativo em uso.

    Por outro lado, para saber a porcentagem da capacidade real da bateria que cada aplicativo está usando, consulte as configurações do Android em Configurações > Bateria.

    Por exemplo, se a sua bateria estiver totalmente carregada, existirem apenas dois aplicativos em execução e cada um deles for responsável por metade da perda de bateria, e a carga da sua bateria cair para 98%, o Battery Doctor mostrará cada um dos aplicativos com um consumo de 50%, enquanto as configurações do Android mostrarão cada um dos aplicativos com 1%.

    Porém, se você tiver observado um consumo de carga superior a 1% nas suas configurações do Android ou se a sua bateria realmente estiver acabando mais rápido que o normal, envie um ticket de suporte e forneça as seguintes informações:

    • Sua versão do SwiftKey, que pode ser encontrada em "Sobre o SwiftKey" no menu de Configurações
    • Sua versão atual do SO Android
    • A marca e o modelo do seu dispositivo
    • Você usa um aplicativo específico para medir o uso da bateria?
    • Você está conectado a uma Conta SwiftKey?
    • Quantos idiomas/quais idiomas você habilitou no SwiftKey?
    • Seus problemas começaram após mudar algo no seu dispositivo? Em caso afirmativo, o que foi?

    3 - Por que o meu SwiftKey Keyboard fica travando?

    Se o SwiftKey não estiver se comportando como deveria, você pode tentar remover os dados e realizar uma nova instalação.

    Assegure que você esteja conectado à sua Conta SwiftKey e esteja com Backup e Sincronização habilitado.

    Toque no botão de atualização para forçar um backup.

    Screenshot_20170522-115805.jpg

    Então:

    1. Vá para as configurações do seu dispositivo
    2. Localize "Gerenciador de Aplicativos" ou "Aplicativos"
    3. Faça a rolagem até "SwiftKey Keyboard" e selecione a partir da lista
    4. Escolha "Armazenamento" e depois toque para limpar o cache e os dados
    5. Desinstale o SwiftKey
    6. Baixe o SwiftKey novamente a partir da Google Play Store (e não a partir de um backup)

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    Se os passos acima não corrigiram o comportamento do SwiftKey, informe a nossa Equipe de Suporte ao enviar um ticket de suporte aqui.

    Não deixe de incluir na sua descrição:

    • Sua versão do SwiftKey, que pode ser encontrada em "Sobre o SwiftKey" no menu de Configurações
    • Sua versão atual do SO Android
    • A marca e o modelo do seu dispositivo
    • Etapas detalhadas em relação ao que você fez/faz para experimentar este travamento
    • O texto exato de qualquer erro que aparecer
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    Solução de problemas para qualidade de previsão do SwiftKey

    Se você achar que suas previsões estão ruins ou que o SwiftKey parou de "aprender" a partir do seu estilo de escrita, recomendamos os seguintes passos para reiniciar o processo de aprendizado.

    Antes de você começar

    Assegure que você esteja sempre usando a versão mais recente do SwiftKey.

    Você precisa ter criado uma Conta SwiftKey e estar conectado, pois parte deste processo irá remover todos os dados e o idioma salvo do aplicativo.

    Assegure que "Backup e Sincronização" também esteja habilitado.

    Primeiro:

    1. Abra as configurações do seu dispositivo
    2. Vá para a lista de aplicativos
    3. Selecione "SwiftKey Keyboard"
    4. Toque em "Armazenamento"
    5. Toque nos botões para "Remover dados" e "Limpar cache"

    Segundo:

    Às vezes, a conexão com a nuvem é perdida e precisa ser restabelecida. Para corrigir isso:

    1. Abra o SwiftKey Hub 
    2. Toque em "Mais"
    3. "Conta"
    4. Saia da sua conta
    5. Acesse novamente sua Conta SwiftKey

         

    Isso deve forçar uma nova sincronização e trazer de volta todas as suas previsões personalizadas.

    Terceiro:

    Se o procedimento anterior não funcionou, instale novamente o SwiftKey. Fazer isso pode eliminar qualquer erro aleatório que esteja afetando o desempenho do SwiftKey.

    Ainda está tendo problemas? Envie um ticket de suporte e forneça qualquer captura de tela que ajude a mostrar o problema.

     

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    Problemas ao baixar o SwiftKey para Android

    We've compiled some of our most frequently-asked questions around downloading and installing SwiftKey on Android. 

    Que versões do SO Android são compatíveis com o SwiftKey Keyboard?

    Currently the SwiftKey Keyboard for Android supports version 5.0 (Lollipop) and above. If your device is running an older version of the Android OS the app will continue to work as expected into the future, but unfortunately new features like Toolbar or Stickers may not be available.

    Como eu descubro a versão do SwiftKey que estou usando?

    1. Abra seu aplicativo SwiftKey
    2. Toque nos três pontos no canto direito superior da tela
    3. Selecione "Sobre"
    4. O número da sua versão é exibido na parte superior da tela "Sobre"

    How to find your SwiftKey version number  Check your SwiftKey version number from the About screen

    Como eu atualizo para a versão mais recente do SwiftKey?

    Para verificar se existe uma versão mais recente:

    1. Abra o app da Google Play Store no seu dispositivo
    2. Procure o SwiftKey e selecione o app
    3. Toque em "Atualizar"

    Se você quiser configurar atualizações automáticas do SwiftKey:

    1. Ao visualizar o SwiftKey na Google Play Store, toque nos três pontos no canto direito superior da tela
    2. Assegure que "Atualizar Automaticamente" esteja marcado

    Screenshot_20170823-183235.png

    Eu instalei o SwiftKey, então por que o teclado do meu celular parece igual?

    Certifique-se de concluir o processo de instalação após baixar o aplicativo a partir da Google Play Store. Clique aqui para saber mais.

    Importante: Para trocar entre teclados durante a digitação, basta tocar no ícone do teclado na sua barra de notificação.

    Por que não consigo ver o SwiftKey na Google Play Store?

    Se você não conseguir ver o SwiftKey na Google Play Store, isso provavelmente significa que está em um território onde a Google Play Store não é oferecida.

    Você pode encontrar a lista de países suportados aqui.


    Posso instalar o SwiftKey em mais de um dispositivo?

    O SwiftKey é um aplicativo gratuito, então você pode instalar em quantos dispositivos quiser. Desde que você esteja conectado à sua Conta SwiftKey, também poderá sincronizar o seu modelo de idioma e os seus temas com o novo dispositivo.

    Para instalar o SwiftKey em um novo dispositivo ou em um dispositivo secundário, siga os passos abaixo:

    1. No app da Google Play Store, pesquise "SwiftKey" e instale no novo dispositivo
    2. Once the app is installed on the new device, sign into your SwiftKey Account to sync your language model, themes and content to the new device.

    Posso mover o SwiftKey para o meu cartão SD?

    Infelizmente, não é possível mover nenhum método de entrada como o SwiftKey para o cartão SD. Isso é uma restrição do Android, e não uma limitação por parte do SwiftKey. 


    Amazon App Store

    Se você tiver baixado o SwiftKey a partir da Amazon App Store, é importante saber que esta versão foi descontinuada há muito tempo. Embora ela ainda possa funcionar até certo ponto, nós não oferecemos suporte e, portanto, recomendamos que você baixe a versão mais recente a partir da Google Play Store.

      

    O SwiftKey Keyboard vai funcionar com uma ROM personalizada?

    O SwiftKey não suporta oficialmente ROMs personalizadas. Como a comunidade ROM do Android está em constante crescimento, isso torna difícil para as nossas equipes identificar, diagnosticar e resolver problemas. 

    O SwiftKey pode funcionar com a sua ROM personalizada, mas, infelizmente, não temos como garantir qualquer nível de serviço ou fornecer suporte além do existente nesta base de conhecimentos para versões padrão do Android.

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    Por que minha tecla Enter se transformou em um botão "Enviar" no WhatsApp?

    Na área de configurações do WhatsApp, você pode ajustar o comportamento da tecla Return/Enter.

    Os passos abaixo provavelmente resolverão isso para você:

    1 - Acesse as configurações do WhatsApp 
    2 - Abra Conversas 
    3 - Desmarque a caixa no topo que diz "Enter é enviar"


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    Como eu instalo o SwiftKey Keyboard para Android?

    Parabéns! Você baixou o SwiftKey a partir da Google Play Store.

    E agora?

    Na primeira vez que usar o aplicativo, você será apresentado ao SwiftKey. A introdução guiará você pelas três etapas a seguir. 

    1. Habilite o SwiftKey

    Toque no botão verde "Habilitar SwiftKey". 

    A tela Teclado Físico do seu dispositivo será exibida – toque no botão junto a "SwiftKey Keyboard" para habilitar.

    Importante: O SwiftKey não coleta dados confidenciais. Quaisquer dados coletados por nós estão cobertos pela nossa Política de Privacidade.

    Pressione o botão "Voltar" do seu dispositivo para retornar ao processo de configuração.

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    2. Selecione SwiftKey

    Toque no botão verde "Selecionar SwiftKey".

    O menu de seleção de teclado do seu dispositivo será exibido – toque para selecionar "SwiftKey Keyboard".

     

    3. Obter previsões melhores

    Toque no botão verde "Obter previsões melhores".

    Nas próximas quatro telas, explicaremos como a personalização funciona no SwiftKey – passe o dedo para avançar e descobrir como obter previsões melhores, personalizar o visual com temas e proteger suas palavras com backup e sincronização.

    Para utilizar estes recursos de Personalização, você precisa criar uma Conta SwiftKey. Mas não se preocupe, basta apenas um clique! É só tocar no botão "Entrar com Google".

    Se não quiser criar uma conta neste momento, basta escolher "Agora não". Você pode se registrar mais tarde da seguinte forma:

    1. Abra o aplicativo SwiftKey no seu dispositivo
    2. Toque em "Conta"
    3. Siga o processo de registro

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    4. Personalizando seu teclado

    Quando estiver pronto, iremos levar você para o seu novo teclado e sugerir algumas áreas que permitirão personalizar ainda mais a sua experiência com o SwiftKey.


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    Como eu desinstalo o SwiftKey Keyboard para Android?

    Ficaremos tristes em ver você partir, mas se você realmente deseja desinstalar o SwiftKey do seu dispositivo Android, siga os passos abaixo:

    1. Entre nas configurações do seu dispositivo
    2. Faça a rolagem até o menu "Aplicativos"
    3. Encontre "SwiftKey Keyboard" na lista de aplicativos instalados
    4. Selecione "Desinstalar"

    Importante: Se o SwiftKey tiver sido pré-instalado no seu dispositivo, os passos acima serão um pouco diferentes e você precisará selecionar "Desinstalar Atualizações".

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    Outras soluções de problemas para o SwiftKey Keyboard para Android

    Você está tendo problemas com o seu SwiftKey Keyboard para Android?

    Assegure que você possua a versão mais recente do SwiftKey (nós estamos no SwiftKey 6). Para verificar isso, toque em SwiftKey na lista de aplicativos e depois em "Sobre o SwiftKey" sob "Informações". Se não estiver usando esta versão, atualize ao acessar a Google Play Store e localizar o SwiftKey.

    Tente os passos abaixo após confirmar que você está usando a versão mais recente do SwiftKey.

    Primeiro:

    1. Abra o aplicativo SwiftKey

    2. Toque em "Conta"

    3. Saia da sua Conta SwiftKey

    4. Acesse novamente

    5. Selecione "Backup e Sincronização" e pressione a tecla de atualização para forçar uma sincronização

     

    Segundo:
     

    1. Vá para as configurações do seu dispositivo e depois "Gerenciador de Aplicativos" ou "Aplicativos"

    2. Faça a rolagem até "SwiftKey Keyboard" e selecione a partir da lista

    3. Selecione "Armazenamento" e depois toque para limpar o cache e os dados

    4. Abra o SwiftKey e reajuste as configurações conforme necessário

    Importante: Isto removerá todos os dados e o idioma salvo do aplicativo. Mas enquanto você estiver conectado à sua Conta SwiftKey, não perderá nenhum dado que já tenha sido salvo.

     

    Terceiro:


    Se o procedimento acima não funcionou, tente excluir o SwiftKey e reinstalar a partir da Google Play Store. Isso geralmente elimina qualquer problema que possa estar afetando o desempenho.

    Se você precisar de mais ajuda ou se estes passos não tiverem funcionado, entre em contato conosco ao enviar um ticket de suporte aqui (abre em uma nova janela).

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    Como eu desativo o espaço automático após a pontuação?

    No momento, o SwiftKey Keyboard para Android não oferece a opção de desativar o espaço automático após a pontuação. 

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    Posso desativar a barra de previsão com o Teclado SwiftKey para Android?

    No momento, não oferecemos a opção de desativar a barra de previsão. 

    As previsões são parte integrante da experiência do SwiftKey e contribuem para possibilitar uma digitação mais fácil nos seus dispositivos móveis.

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    Eu continuo recebendo uma notificação que diz "Escolha o método de entrada"

    Este é um recurso do sistema operacional Android. A notificação fica visível sempre que você está em um campo de texto e possui mais de um teclado habilitado (incluindo o teclado padrão do sistema).

    Tocar no ícone "Seleção de Entrada" (representado por um teclado) também exibirá esta notificação.

    É possível ocultar completamente esta notificação ao ocultar todos os outros teclados instalados no seu dispositivo.

    Para fazer isso:

    1. Localize as configurações de teclado e métodos de entrada do seu dispositivo. Elas normalmente podem ser encontradas no menu "Idiomas e Entrada".
    2. Selecione "Teclado Virtual"
    3. Toque em "Gerenciar Teclados"
    4. Coloque todos os outros teclados na posição "desativado"

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    Você precisa se lembrar de reverter os passos anteriores para fazer com que todos os seus teclados apareçam novamente.

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