Вопросы и ответы
    Устранение проблем с производительностью Microsoft SwiftKey

    Если окажется, что Microsoft SwiftKey Keyboard садит вашу батарею, клавиатура тормозит или часто вылетает, выполните следующие действия по устранению неисправностей.

    1. Почему у меня постоянные задержки?
    2. Почему Microsoft SwiftKey садит мою батарею?
    3. Почему Microsoft SwiftKey постоянно вылетает?

     

    1 - Почему у меня постоянные задержки в работе Microsoft SwiftKey Keyboard для Android?

    Мы уделяем много внимания повышению производительности и скорости в каждой версии приложения. Для получения наилучшего результата рекомендуем устанавливать последние обновления, доступные в Google Play Store.

    Если у вас тормозит Microsoft SwiftKey Keyboard, это может происходить по одной из нескольких причин:

    1. Некоторые приложения используют слишком много памяти, и клавиатуре ее не хватает для быстрой работы. Это случается, когда у вас запущено несколько приложений, требующих много памяти, поэтому если у вас открыты подобные приложения, попробуйте их закрыть.
    2. Вы используете приложения для оптимизации производительности, не позволяющие Microsoft SwiftKey работать на полную мощность.
    3. У вас низкопроизводительный телефон, у которого недостаточно памяти для использования клавиатурой. Если это аппаратное ограничение, с этим мало что можно сделать. Закрытие приложения (путем переключения клавиатур или остановки его вручную) приведет к перезагрузке и освободит немного памяти, но изначальная загрузка будет медленной.
    4. Вы используете несколько языков с включенной функцией Flow. Попробуйте ограничиться одним языком и отключить Flow.
    5. Иногда мы рекомендуем очистить кеш приложения, поскольку в крайнем случае это может помочь, но обычно для устранения задержек мы этого не рекомендуем.

    2 - Почему при использовании Microsoft SwiftKey моя батарея очень быстро садится?

    Если вы используете определенные приложения для экономии или мониторинга заряда батареи для отслеживания энергопотребления вашего устройства, такие как Battery Doctor или Greenify, приложение Microsoft SwiftKey Keyboard может быть отмечено как потребляющее много энергии.

    Обратите внимание, что подобные отчеты касаются только процента потери заряда батареи, связанного с каждым используемым приложением.

    Напротив, чтобы узнать, какой процент фактической емкости батареи использует каждое приложение, вам следует перейти в настройки Android в разделе «Настройки > Батарея».

    Например, если ваша батарея полностью заряжена, запущено только два приложения, каждое из которых отвечает за половину потери заряда батареи, и уровень заряда батареи падает до 98%, Battery Doctor сообщит о 50% потребления для каждого приложения, в то время как в настройках Android будет указан 1% для каждого приложения.

    Однако если вы заметили потребление больше 1% в настройках Android или ваша батарея действительно садится быстрее обычного, отправьте заявку в поддержку, указав следующие сведения:

    • Вашу версию Microsoft SwiftKey Keyboard, которую можно узнать в меню «О Microsoft SwiftKey»
    • Вашу текущую версию ОС Android
    • Марку и модель вашего устройства
    • Используете ли вы специальное приложение для измерения расхода заряда батареи?
    • Вошли ли вы в учетную запись Microsoft SwiftKey?
    • Сколько и каких языков вы подключили в Microsoft SwiftKey?
    • Начались ли проблемы после того, как вы что-то изменили на своем устройстве? Если да, то что это было?

    3 - Почему Microsoft SwiftKey Keyboard постоянно вылетает?

    Если Microsoft SwiftKey работает неисправно, вы можете попробовать очистить данные и заново установить приложение.

    Убедитесь, что вы вошли в свою учетную запись Microsoft SwiftKey и включили функцию резервного копирования и синхронизации.

    Коснитесь кнопки обновления для принудительного выполнения резервного копирования.

    backup_sync.jpg

    Затем:

    1. Перейдите в настройки своего устройства
    2. Найдите «Менеджер приложений» или «Приложения»
    3. Прокрутите до приложения «Microsoft SwiftKey Keyboard» и выберите его из списка
    4. Выберите «Хранение» и коснитесь опции очистки кэша и данных
    5. Удалите Microsoft SwiftKey
    6. Загрузите Microsoft SwiftKey заново из Google Play Маркет

    android-clear-cache-data.jpgandroid-storage-settings.jpg 


    Если после выполнения описанных выше действий неисправности в работе Microsoft SwiftKey не исчезли, сообщите о проблеме в нашу службу поддержки, отправив заявку здесь.

    прочитайте больше
    Устранение проблем с качеством подсказок Microsoft SwiftKey

    Если вам кажется, что у вас некачественные подсказки или что Microsoft SwiftKey перестал «учиться» на вашем стиле письма, рекомендуем выполнить следующие действия, чтобы запустить процесс обучения заново.

    Прежде чем начать

    Убедитесь, что у вас последняя версия Microsoft SwiftKey.

    Вам нужно создать учетную запись Microsoft SwiftKey и войти в нее, поскольку в процессе выполнения этих действий вся информация и сохраненные языковые данные будут удалены из приложения.

    Убедитесь, что функция «Резервное копирование и синхронизация» также включена.

    Первая:

    1. Откройте настройки своего устройства
    2. Перейдите к списку приложений
    3. Выберите «Microsoft SwiftKey Keyboard»
    4. Коснитесь «Хранение»
    5. Коснитесь кнопок «Очистить данные» и «Очистить кэш»

    Second:

    Sometimes the cloud connection gets lost and needs to be re-connected. To fix this:

    1. Откройте приложение Microsoft SwiftKey
    2. Коснитесь «Учетная запись»
    3. Выйдите из своей учетной записи
    4. Заново войдите в свою учетную запись Microsoft SwiftKey

     main-menu-account.jpg 

    Это должно запустить повторную синхронизацию и вернуть все ваши индивидуальные подсказки.

    Третья:

    Если описанные выше действия не помогли, переустановите Microsoft SwiftKey. Это может устранить случайные ошибки, которые могут влиять на производительность Microsoft SwiftKey Keyboard.

    Остались проблемы? Отправьте заявку в поддержку и предоставьте снимки экрана, демонстрирующие проблему.

    прочитайте больше
    Помощь в загрузке и установке

    Мы собрали некоторые наиболее распространенные вопросы о загрузке и установке Microsoft SwiftKey на Android.

    Какие версии ОС Android поддерживает Microsoft SwiftKey Keyboard?

    На данный момент Microsoft SwiftKey Keyboard для Android поддерживает версию 5.0 (Lollipop) и выше. Если на вашем устройстве установлена более ранняя версия ОС Android, приложение будет исправно работать и дальше, но новые функции, такие как Инструменты или Стикеры, к сожалению, могут быть недоступны.

    Как узнать, какую версию Microsoft SwiftKey я использую?

    1. Откройте приложение SwiftKey
    2. Коснитесь «О Microsoft SwiftKey»
    3. Номер версии отображается в верхней части экрана «О программе»

    Как обновиться до последней версии Microsoft SwiftKey?

    Чтобы проверить наличие более новой версии:

    1. Откройте приложение Google Play Store на своем устройстве
    2. Найдите приложение Microsoft SwiftKey и выберите его
    3. Коснитесь «Обновить»

    Если вы хотите настроить автоматическое обновление Microsoft SwiftKey:

    1. Просматривая Microsoft SwiftKey в Google Play Маркет, коснитесь трех точек в правом верхнем углу экрана
    2. Убедитесь, что у пункта «Автоматическое обновление» стоит галочка

    Я установил Microsoft SwiftKey, почему клавиатура на моем телефоне выглядит так же?

    Убедитесь, что вы завершили процесс установки после загрузки приложения из Google Play Store. Щелкните здесь для получения дополнительной информации.

    Примечание: для переключения между клавиатурами во время печати просто коснитесь значка клавиатуры на панели уведомлений.

    Почему я не вижу Microsoft SwiftKey в Google Play Маркет?

    Если вы не видите Microsoft SwiftKey в Google Play Маркет, скорее всего, это значит, что вы находитесь на территории, на которой Google Play Маркет не предлагается.

    Список поддерживаемых стран можно посмотреть здесь.

    Можно ли установить Microsoft SwiftKey на несколько устройств?

    Microsoft SwiftKey — бесплатное приложение, так что вы можете установить его на сколько угодно устройств. Кроме того, с помощью учетной записи Microsoft SwiftKey вы можете синхронизировать свою языковую модель и темы оформления с новым устройством.

    Чтобы установить Microsoft SwiftKey на новое или дополнительное устройство, выполните следующие действия:

    1. Найдите приложение «Microsoft SwiftKey» в Google Play Маркет и установите его на новое устройство
    2. Установив приложение на новое устройство, войдите в свою учетную запись Microsoft SwiftKey, чтобы синхронизировать свою языковую модель, темы оформления и контент с новым устройством.

    Могу ли я перенести Microsoft SwiftKey на SD-карту?

    К сожалению, переносить на SD-карту инструменты ввода, такие как SwiftKey, нельзя. Это скорее запрет Android, чем ограничение со стороны SwiftKey. 

    Amazon App Store

    Если вы ранее загрузили Microsoft SwiftKey с Amazon App Store, вам должно быть известно, что эта версия уже давно не поддерживается. Хотя она по-прежнему может работать в какой-то мере, мы не предлагаем для нее активной поддержки и поэтому рекомендуем загрузить актуальную версию с Google Play Маркет.

    Будет ли Microsoft SwiftKey Keyboard работать с пользовательской прошивкой?

    Официально Microsoft SwiftKey не поддерживает пользовательские прошивки. Учитывая постоянный рост сообщества Android ROM, нашим специалистам становится сложно искать, диагностировать и устранять проблемы. 

    Microsoft SwiftKey может работать с вашей пользовательской прошивкой, но, к сожалению, мы не можем гарантировать какого-либо уровня обслуживания или предоставления поддержки помимо той, которую вы можете найти в этих статьях в отношении стандартных версий Android.

    прочитайте больше
    Почему моя клавиша «Enter» прекратилась в кнопку отправки в WhatsApp?

    В области настроек приложения WhatsApp можно отрегулировать действие клавиши возврата/ввода.

    Скорее всего, эту проблему можно решить следующим образом:

    1 - Перейдите в настройки WhatsApp
    2 - Откройте «Чаты» 
    3 - Снимите галочку у пункта вверху, в котором говорится «Отправка по нажатию Enter»


    прочитайте больше
    Как удалить Microsoft SwiftKey Keyboard?

    Нам будет очень жаль, если вы нас покинете, но если вам действительно нужно удалить Microsoft SwiftKey со своего устройства Android, выполните следующие действия:

    1. Войдите в настройки своего устройства
    2. Прокрутите вниз до меню «Приложения»
    3. Найдите «Microsoft SwiftKey Keyboard» в списке установленных приложений
    4. Выберите «Удалить»

    Примечание: если на вашем устройстве уже было установлено приложение Microsoft SwiftKey, описанные выше этапы будут несколько отличаться, и вам понадобится вместо этого выбрать пункт «Удалить обновления».

    прочитайте больше
    Устранение других проблем в Microsoft SwiftKey Keyboard для Android

    У вас возникли проблемы с Microsoft SwiftKey Keyboard?

    Убедитесь, что у вас запущена актуальная версия Microsoft SwiftKey. Чтобы это проверить, коснитесь Microsoft SwiftKey Keyboard в списке приложений, затем пункта «О Microsoft SwiftKey» под пунктом «Информация». Если у вас не эта версия, обновите ее, перейдя в Google Play Маркет и найдя Microsoft SwiftKey Keyboard.

    Убедившись, что у вас актуальная версия Microsoft SwiftKey, попробуйте выполнить следующие действия.

    Первое:

    1. Откройте приложение Microsoft SwiftKey
    2. Коснитесь «Учетная запись»
    3. Выйдите из учетной записи Microsoft SwiftKey
    4. Снова войдите в нее
    5. Выберите «Резервное копирование и синхронизация» и нажмите кнопку обновления для принудительного запуска синхронизации

    Второе:

    1. Перейдите в «Настройки» своего устройства и коснитесь «Менеджер приложений» или «Приложения»
    2. Прокрутите до приложения «Microsoft SwiftKey Keyboard» и выберите его из списка
    3. Выберите «Хранение» и коснитесь опции очистки кэша и данных
    4. Откройте приложение Microsoft SwiftKey Keyboard и повторно отрегулируйте настройки по необходимости

    Примечание: при этом все данные и сохраненные языки будут удалены из приложения. Но если вы вошли в свою учетную запись Microsoft SwiftKey, вы не потеряете ранее сохраненные данные.


    Третье:

    Если описанные выше способы не сработали, попробуйте удалить Microsoft SwiftKey и переустановить его из Google Play Маркет. Это часто устраняет любые проблемы, которые могут влиять на качество работы приложения.

    Если вам нужна дополнительная помощь/описанные действия не помогли, свяжитесь с нами, отправив заявку в поддержку здесь (открывается в новом окне).

    прочитайте больше
    Как отключить автоматические пробелы после знаков препинания?

    На данный момент SwiftKey Keyboard для Android не предлагает опции отключения автоматических пробелов после знаков препинания.

    прочитайте больше
    Можно ли отключить строку подсказок в Microsoft SwiftKey Keyboard?

    На данный момент мы не предлагаем опции отключения строки подсказок.

    Подсказки представляют собой неотъемлемую часть работы Microsoft SwiftKey и помогают упросить процесс печати на мобильных устройствах.

    прочитайте больше
    Мне приходит уведомление «Выберите способ ввода»

    Это функция операционной системы Android. Уведомление появляется каждый раз, когда вы находитесь в текстовом поле и у вас включено больше одной клавиатуры (включая имеющуюся клавиатуру).

    Это уведомление также отображается при касании значка «Выбор ввода» (обозначенного клавиатурой).

    Это уведомление можно полностью убрать, скрыв все остальные клавиатуры, установленные на вашем устройстве.

    Для этого:

    1. Найдите настройки клавиатуры и способов ввода на вашем устройстве. Как правило, они находятся в меню «Языки и ввод».
    2. Выберите «Виртуальная клавиатура»
    3. Коснитесь «Управление клавиатурами»
    4. Toggle all other keyboards to the 'Off' position

    change-keyboard-notification.jpg input-button.jpg manage-keyboards.jpg  available-virtual-keyboards.jpg


    Вам понадобится отменить предыдущие действия, чтобы все ваши клавиатуры снова появились.

    Устранение проблем

    Если вы не видите значка «Выбор ввода» на клавиатуре, возможно, вам следует раскрыть панель уведомлений Android, чтобы сделать выбор.

    прочитайте больше