Вопросы и ответы
    Устранение проблем с производительностью SwiftKey

    Если окажется, что SwiftKey садит вашу батарею, клавиатура тормозит или часто вылетает, выполните следующие действия по устранению неисправностей.

    1. Почему у меня постоянные задержки?
    2. Почему SwiftKey садит мою батарею?
    3. Почему SwiftKey постоянно вылетает?

     

    1 - Почему у меня постоянные задержки в работе SwiftKey Keyboard для Android?

    Мы уделяем много внимания повышению производительности и скорости в каждой версии приложения. Для получения наилучшего результата рекомендуем устанавливать последние обновления, доступные в Google Play Store.

    Если у вас тормозит SwiftKey Keyboard, это может происходить по одной из нескольких причин:

    1. Некоторые приложения используют слишком много памяти, и клавиатуре ее не хватает для быстрой работы. Это случается, когда у вас запущено несколько приложений, требующих много памяти, поэтому если у вас открыты подобные приложения, попробуйте их закрыть.
    2. Вы используете приложения для оптимизации производительности, не позволяющие SwiftKey работать на полную мощность.
    3. У вас низкопроизводительный телефон, у которого недостаточно памяти для использования клавиатурой. Если это аппаратное ограничение, с этим мало что можно сделать. Закрытие приложения (путем переключения клавиатур или остановки его вручную) приведет к перезагрузке и освободит немного памяти, но изначальная загрузка будет медленной.
    4. Вы используете несколько языков с включенной функцией Flow. Попробуйте ограничиться одним языком и отключить Flow.
    5. Иногда мы рекомендуем очистить кеш приложения, поскольку в крайнем случае это может помочь, но обычно для устранения задержек мы этого не рекомендуем.

    2 - Почему при использовании SwiftKey моя батарея очень быстро садится?

    Если вы используете со SwiftKey Keyboard для Android определенные приложения для экономии или мониторинга заряда батареи для отслеживания энергопотребления вашего устройства, такие как Battery Doctor или Greenify, вы можете получить отчет о высоком проценте энергопотребления.

    Обратите внимание, что подобные отчеты касаются только процента потери заряда батареи, связанного с каждым используемым приложением.

    Напротив, чтобы узнать, какой процент фактической емкости батареи использует каждое приложение, вам следует перейти в настройки Android в разделе «Настройки > Батарея».

    Например, если ваша батарея полностью заряжена, запущено только два приложения, каждое из которых отвечает за половину потери заряда батареи, и уровень заряда батареи падает до 98%, Battery Doctor сообщит о 50% потребления для каждого приложения, в то время как в настройках Android будет указан 1% для каждого приложения.

    Однако если вы заметили потребление больше 1% в настройках Android или ваша батарея действительно садится быстрее обычного, отправьте заявку в поддержку, указав следующие сведения:

    • Вашу версию SwiftKey, которую можно узнать в пункте «О SwiftKey» в меню настроек
    • Вашу текущую версию ОС Android
    • Марку и модель вашего устройства
    • Используете ли вы специальное приложение для измерения расхода заряда батареи?
    • Вошли ли вы в учетную запись SwiftKey?
    • Сколько и каких языков вы подключили в SwiftKey?
    • Начались ли проблемы после того, как вы что-то изменили на своем устройстве? Если да, то что это было?

    3 - Почему SwiftKey Keyboard постоянно вылетает?

    Если SwiftKey работает неисправно, вы можете попробовать очистить данные и заново установить приложение.

    Убедитесь, что вы вошли в свою учетную запись SwiftKey и включили функцию резервного копирования и синхронизации.

    Коснитесь кнопки обновления для принудительного выполнения резервного копирования.

    Screenshot_20170522-115805.jpg

    Затем:

    1. Перейдите в настройки устройства
    2. Найдите пункт «Менеджер приложений» или «Приложения»
    3. Прокрутите до приложения «SwiftKey Keyboard» и выберите его из списка
    4. Выберите «Хранение» и коснитесь опции очистки кэша и данных
    5. Удалите SwiftKey
    6. Заново загрузите SwiftKey с Google Play Store (не из резервной копии)

    Screenshot_20170522-122820.jpg Screenshot_20170522-122826.jpg


    Если после выполнения описанных выше действий неисправности в работе SwiftKey не исчезли, сообщите о проблеме в нашу службу поддержки, отправив заявку здесь.

    В описании обязательно укажите:

    • Вашу версию SwiftKey, которую можно узнать в пункте «О SwiftKey» в меню настроек
    • Вашу текущую версию ОС Android
    • Марку и модель вашего устройства
    • Подробное описание действий, приведших/приводящих к сбою
    • Точный текст любой ошибки, которую вы видите
    прочитайте больше
    Устранение проблем с качеством подсказок SwiftKey

    Если вам кажется, что у вас некачественные подсказки или что SwiftKey перестал «учиться» на вашем стиле письма, рекомендуем выполнить следующие действия, чтобы запустить процесс обучения заново.

    Прежде чем начать

    Убедитесь, что у вас последняя версия SwiftKey.

    Вам нужно создать учетную запись SwiftKey и войти в нее, поскольку в процессе выполнения этих действий вся информация и сохраненные языковые данные будут удалены из приложения.

    Убедитесь, что функция «Резервное копирование и синхронизация» также включена.

    Во-первых:

    1. Откройте настройки своего устройства
    2. Перейдите к списку приложений
    3. Выберите «SwiftKey Keyboard»
    4. Коснитесь «Хранение»
    5. Коснитесь кнопок «Очистить данные» и «Очистить кэш»

    Во-вторых:

    Иногда теряется соединение с облаком, и необходимо переподключение. Чтобы это исправить:

    1. Откройте SwiftKey Hub
    2. Коснитесь «Доп.»
    3. «Учетная запись»
    4. Выйдите из своей учетной записи
    5. Заново войдите в свою учетную запись SwiftKey

         

    Это должно запустить повторную синхронизацию и вернуть все ваши индивидуальные подсказки.

    В-третьих:

    Если описанные выше действия не помогли, переустановите SwiftKey. Это может устранить случайные ошибки, которые могут влиять на производительность SwiftKey.

    Остались проблемы? Отправьте заявку в поддержку и предоставьте снимки экрана, демонстрирующие проблему.

     

    прочитайте больше
    Проблемы при загрузке SwiftKey для Android

    We've compiled some of our most frequently-asked questions around downloading and installing SwiftKey on Android. 

    Какие версии ОС Android поддерживает SwiftKey Keyboard?

    Currently the SwiftKey Keyboard for Android supports version 5.0 (Lollipop) and above. If your device is running an older version of the Android OS the app will continue to work as expected into the future, but unfortunately new features like Toolbar or Stickers may not be available.

    Как узнать, какую версию SwiftKey я использую?

    1. Откройте приложение SwiftKey
    2. Коснитесь трех точек в правом верхнем углу экрана
    3. Выберите «О программе»
    4. Номер версии отображается в верхней части экрана «О программе»

    How to find your SwiftKey version number  Check your SwiftKey version number from the About screen

    Как обновиться до последней версии SwiftKey?

    Чтобы проверить наличие более новой версии:

    1. Откройте приложение Google Play Store на своем устройстве
    2. Найдите приложение SwiftKey и выберите его
    3. Коснитесь «Обновить»

    Если вы хотите настроить автоматическое обновление SwiftKey:

    1. Просматривая SwiftKey в Google Play Store, коснитесь трех точек в правом верхнем углу экрана
    2. Убедитесь, что у пункта «Автоматическое обновление» стоит галочка

    Screenshot_20170823-183235.png

    Я установил SwiftKey, почему клавиатура на моем телефоне выглядит так же?

    Убедитесь, что вы завершили процесс установки после загрузки приложения из Google Play Store. Щелкните здесь для получения дополнительной информации.

    Примечание: для переключения между клавиатурами во время печати просто коснитесь значка клавиатуры на панели уведомлений.

    Почему я не вижу SwiftKey в Google Play Store?

    Если вы не видите SwiftKey в Google Play Store, скорее всего, это значит, что вы находитесь на территории, на которой Google Play Store не предлагается.

    Список поддерживаемых стран можно посмотреть здесь.


    Можно ли установить SwiftKey на несколько устройств?

    SwiftKey — бесплатное приложение, так что вы можете установить его на сколько угодно устройств. Кроме того, с помощью учетной записи SwiftKey вы можете синхронизировать свою языковую модель и темы оформления с новым устройством.

    Чтобы установить SwiftKey на новое или дополнительное устройство, выполните следующие действия:

    1. Найдите приложение «SwiftKey» в Google Play Store и установите его на новое устройство
    2. Once the app is installed on the new device, sign into your SwiftKey Account to sync your language model, themes and content to the new device.

    Могу ли я перенести SwiftKey на SD-карту?

    К сожалению, переносить на SD-карту инструменты ввода, такие как SwiftKey, нельзя. Это скорее запрет Android, чем ограничение со стороны SwiftKey. 


    Amazon App Store

    Если вы ранее загрузили SwiftKey с Amazon App Store, вам должно быть известно, что эта версия уже давно не поддерживается. Хотя она по-прежнему может работать в какой-то мере, мы не предлагаем для нее активной поддержки и поэтому рекомендуем загрузить актуальную рыночную версию с Google Play Store.

      

    Будет ли SwiftKey Keyboard работать с пользовательской прошивкой?

    Официально SwiftKey не поддерживает пользовательские прошивки. Учитывая постоянный рост сообщества Android ROM, нашим специалистам становится сложно искать, диагностировать и устранять проблемы. 

    SwiftKey может работать с вашей пользовательской прошивкой, но, к сожалению, мы не можем гарантировать какого-либо уровня обслуживания или предоставления поддержки помимо той, которую вы можете найти в этих статьях в отношении стандартных версий Android.

    прочитайте больше
    Почему моя клавиша «Enter» прекратилась в кнопку отправки в WhatsApp?

    В области настроек приложения WhatsApp можно отрегулировать действие клавиши возврата/ввода.

    Скорее всего, эту проблему можно решить следующим образом:

    1 - Перейдите в настройки WhatsApp
    2 - Откройте «Чаты» 
    3 - Снимите галочку у пункта вверху, в котором говорится «Отправка по нажатию Enter»


    прочитайте больше
    Как установить SwiftKey Keyboard для Android?

    Поздравляем! Вы загрузили SwiftKey из Google Play Store.

    Что теперь?

    При первом запуске вас поприветствует ознакомительная программа SwiftKey. Она проведет вас через следующие три этапа. 

    1. Включение SwiftKey

    Коснитесь зеленой кнопки «Включить SwiftKey».

    Отобразится экран «Физическая клавиатура» вашего устройства — коснитесь переключателя рядом с пунктом «SwiftKey Keyboard», чтобы включить ее.

    Примечание: SwiftKey не собирает данные личного характера. На сбор нами любых данных распространяется наша Политика конфиденциальности.

    Нажмите кнопку «Назад» на своем устройстве, чтобы вернуться к процессу настройки.

    Screenshot_20170531-123253.jpg  available-virtual-keyboards.jpg

    2. Выбор SwiftKey

    Коснитесь зеленой кнопки «Включить SwiftKey».

    Отобразится меню выбора клавиатуры вашего устройства — коснитесь для выбора «SwiftKey Keyboard».

     

    3. Получение более точных подсказок

    Коснитесь зеленой кнопки «Получать более точные подсказки».

    На следующих четырех экранах мы объясним принципы работы персонализации в SwiftKey — проведите пальцем по экрану, чтобы продолжить и узнать, как: получать более точные подсказки, индивидуально настроить внешний вид приложения с помощью тем оформления и защитить свои слова с помощью функции резервного копирования и синхронизации.

    Чтобы воспользоваться этими функциями персонализаци, вам понадобится создать учетную запись SwiftKey. Но не беспокойтесь, это очень легко! Просто коснитесь кнопки «Войти через Google».

    Если вы не хотите создавать учетную запись на этом этапе, просто выберите «Не сейчас». Вы всегда сможете зарегистрировать ее позже следующим образом:

    1. Откройте приложение SwiftKey со своего устройства
    2. Коснитесь «Учетная запись»
    3. Пройдите процедуру регистрации

     Screenshot_20170531-131039.jpg

    4. Индивидуальная настройка клавиатуры

    По завершении вы перейдете к своей новой клавиатуре и получите рекомендации о дополнительных возможностях индивидуальной настройки SwiftKey.


    Screenshot_20170531-131837.jpg        

    прочитайте больше
    Как удалить SwiftKey Keyboard для Android?

    Нам будет очень жаль, если вы нас покинете, но если вам действительно нужно удалить SwiftKey со своего устройства Android, выполните следующие действия:

    1. Войдите в настройки своего устройства
    2. Прокрутите вниз до меню «Приложения»
    3. Найдите «SwiftKey Keyboard» в списке установленных приложений
    4. Выберите «Удалить»

    Примечание: если на вашем устройстве уже было установлено приложение SwiftKey, описанные выше этапы будут несколько отличаться, и вам понадобится вместо этого выбрать пункт «Удалить обновления».

    прочитайте больше
    Устранение других проблем в SwiftKey Keyboard для Android

    У вас возникли проблемы со SwiftKey Keyboard для Android?

    Убедитесь, что у вас запущена актуальная версия SwiftKey (на данный момент это SwiftKey 6). Чтобы это проверить, коснитесь SwiftKey в списке приложений, затем пункта «О программе SwiftKey» под пунктом «Информация». Если у вас не эта версия, обновите ее, перейдя в Google Play Store и найдя SwiftKey.

    Убедившись, что у вас актуальная версия SwiftKey, попробуйте выполнить следующие действия.

    Первое:

    1. Откройте приложение SwiftKey

    2. Коснитесь «Учетная запись»

    3. Выйдите из учетной записи SwiftKey

    4. Снова войдите в нее

    5. Выберите «Резервное копирование и синхронизация» и нажмите кнопку обновления для принудительного запуска синхронизации

     

    Второе:
     

    1. Перейдите в «Настройки» своего устройства и коснитесь «Менеджер приложений» или «Приложения»

    2. Прокрутите до приложения «SwiftKey Keyboard» и выберите его из списка

    3. Выберите «Хранение» и коснитесь опции очистки кэша и данных

    4. Откройте SwiftKey и повторно отрегулируйте настройки по необходимости

    Примечание: при этом все данные и сохраненные языки будут удалены из приложения. Но если вы вошли в свою учетную запись SwiftKey, вы не потеряете ранее сохраненные данные.

     

    Третье:


    Если описанные выше способы не сработали, попробуйте удалить SwiftKey и переустановить его из Google Play Store. Это часто устраняет любые проблемы, которые могут влиять на качество работы приложения.

    Если вам нужна дополнительная помощь/описанные действия не помогли, свяжитесь с нами, отправив заявку в поддержку здесь (открывается в новом окне).

    прочитайте больше
    Как отключить автоматические пробелы после знаков препинания?

    На данный момент SwiftKey Keyboard для Android не предлагает опции отключения автоматических пробелов после знаков препинания. 

    прочитайте больше
    Можно ли отключить строку подсказок в SwiftKey Keyboard для Android?

    На данный момент мы не предлагаем опции отключения строки подсказок. 

    Подсказки представляют собой неотъемлемую часть работы SwiftKey и помогают упросить процесс печати на мобильных устройствах.

    прочитайте больше
    Мне приходит уведомление «Выберите способ ввода»

    Это функция операционной системы Android. Уведомление появляется каждый раз, когда вы находитесь в текстовом поле и у вас включено больше одной клавиатуры (включая имеющуюся клавиатуру).

    Это уведомление также отображается при касании значка «Выбор ввода» (обозначенного клавиатурой).

    Это уведомление можно полностью убрать, скрыв все остальные клавиатуры, установленные на вашем устройстве.

    Для этого:

    1. Найдите настройки клавиатуры и способов ввода на вашем устройстве. Как правило, они находятся в меню «Языки и ввод».
    2. Выберите «Виртуальная клавиатура»
    3. Коснитесь «Управление клавиатурами»
    4. Переключите все остальные клавиатуры в положение «Выкл.»

    change-keyboard-notification.jpg input-button.jpg manage-keyboards.jpg  available-virtual-keyboards.jpg


    Вам понадобится отменить предыдущие действия, чтобы все ваши клавиатуры снова появились.

    Устранение проблем

    Если вы не видите значка «Выбор ввода» на клавиатуре, возможно, вам следует раскрыть панель уведомлений Android, чтобы сделать выбор.

    прочитайте больше